[學(xué)習(xí)]防止銷售人員離職帶走客戶的八大絕招

1、防止銷售人員離職帶走客戶八大絕招,使用幫助,適合對象老板/總經(jīng)理/董事長銷售部經(jīng)理/主管 主要用途幫助老板和銷售管理者，合理地對銷售人員進(jìn)行管理，有效地防止銷售人員離職帶走客戶而給企業(yè)造成損失。,絕招一：把好招聘關(guān)，從源頭預(yù)防,做法： 制定銷售人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，特別將銷售 人員的人品放在第一位。 利用一些人格特征的測評工具，來了解銷售人員的價(jià)值取向。效果： 將那些通過不斷地?fù)Q單位，積累自己手里的客戶資源，然后依靠這些資源

2、在不同的企業(yè)中獲得較高回報(bào)的銷售人員拒之門外，從源頭上做好預(yù)防工作。,絕招二：簽訂保密協(xié)議，從法律上約束,做法：與銷售人員簽訂保密協(xié)議，約定其在職期間以及離職后，對公司商業(yè)秘密負(fù)有保密的義務(wù)。并約定若未經(jīng)公司允許泄露公司商業(yè)秘密，該員工需承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。效果：對于企業(yè)或多或少是一種保障，因?yàn)檫@類協(xié)議可以在心理上給離職的銷售人員施加影響，使其不敢輕易冒險(xiǎn)違背協(xié)議約定、損害公司利益。,絕招三：強(qiáng)化公司品牌，避免銷售個(gè)人化,做法： 要

3、求銷售人員必須是以代表公司的整體形象和客戶接觸，而不是以個(gè)人的形象，無論是在著裝還是在服務(wù)用語上。 一些關(guān)鍵銷售人員的通訊工具可以由公司提供，比如手機(jī)號(hào)碼始終是公司的，即使銷售人員離職，客戶還是會(huì)打手機(jī)到公司來。效果：在抓銷售隊(duì)伍的同時(shí)，加強(qiáng)品牌的宣傳，提升品牌形象。如果客戶已經(jīng)熟悉、認(rèn)可了公司的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體系等等，就不會(huì)因?yàn)殇N售人員的轉(zhuǎn)移而輕易重新選擇產(chǎn)品。,絕招四：建立協(xié)作小組，避免單槍作戰(zhàn),做法： 采用人員協(xié)作

4、談判法。對于重要的客戶，由銷售經(jīng)理和銷售人員共同出席，或者由公司的其他對業(yè)務(wù)有協(xié)作支持的部門和銷售人員共同談判。 將銷售功能和客服功能分離。針對銷售人員開發(fā)的客戶，要由專門的客服人員進(jìn)行定期回訪，以支持銷售人員的方式獲得客戶的聯(lián)系方式。效果：銷售人員輕而易舉帶走客戶，很大原因是公司對所有客戶資料根本不能控制。所以要避 免客戶資的失控，這樣即使銷售人員跳槽，也很難帶走客戶。,絕招五：建立客戶信息管理系統(tǒng),做法： 建立客戶信息管理系

5、統(tǒng)，對所有客戶的情況，要求銷售人員形成規(guī)范化的文字檔案存檔，要求每次與客戶的聯(lián)絡(luò)、見面的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談的事宜、結(jié)果、下一步跟進(jìn)的建議等，都要記錄在案。 要求銷售人員及時(shí)匯報(bào)客戶的一些基本狀態(tài)。效果：讓銷售信息透明化。任何銷售人員，僅憑檔案資料的記載，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)了解客戶的狀態(tài)，并和客戶取得聯(lián)系?？梢杂行У胤乐逛N售人員帶走客戶。,絕招六：好的銷售方法共享，形成標(biāo)準(zhǔn),做法：讓那些業(yè)績做得好的銷售人員定期總結(jié)他們的銷售方法和

6、經(jīng)驗(yàn)，與大家一起分享，形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。效果：企業(yè)要想留住客戶，也需要將銷售人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)留住，制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣公司就不依賴于人了。,絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（1）,做法： 企業(yè)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，不征得銷售人員意見，不得隨便修改，比如工資發(fā)放和銷售獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性，銷售提成制度執(zhí)行的完整性等。 薪酬激勵(lì)的合理性、有效性。底薪過高，銷售人員就不努力；底薪過低，銷售人員就沒有安全感。企業(yè)可以建立起階梯化的激勵(lì)

7、體系，設(shè)定不同銷售人員等級(jí)，給予不同的薪酬激勵(lì)。 晉升機(jī)制的激勵(lì)。設(shè)置一些銷售管理崗位，以及相應(yīng)的晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓他們看到長期發(fā)展的方向，提高其在企業(yè)的地位。,絕招七：設(shè)計(jì)合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制（2）,效果：銷售人員完全依靠效益來賺取收入，因此對企業(yè)的激勵(lì)制度是非常敏感的。企業(yè)在日常管理中，做到上面所講，才能更好地留住銷售人才。,絕招八：做好銷售人員的離職管理（1）,做法1：銷售人員跳槽應(yīng)有一定時(shí)間的提前告知期，應(yīng)履行必要的交接程序

8、和手續(xù)。在銷售人員提出離職請求后，企業(yè)應(yīng)立即指定工作交接人員。對于重要客戶要盡量采用當(dāng)面交接，告訴客戶從今以后將由某某人負(fù)責(zé)這個(gè)客戶的工作，其余的客戶要進(jìn)行電話交接。讓要離職的銷售人員與客戶聯(lián)系上之后告訴對方，從今以后由某某人負(fù)責(zé)貴公司的業(yè)務(wù)，請對方與新的銷售人員在電話上認(rèn)識(shí)，并商定下一步的會(huì)面時(shí)間。效果：銷售人員離職后，公司在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感受到被重視和尊重，有效地留住客戶資源。,絕招八：做好銷售人員的離職管理