產(chǎn)品無形性與消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系研究.pdf

1、無形性和感知風(fēng)險(xiǎn)在營(yíng)銷領(lǐng)域中是兩個(gè)非常重要的概念，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有著重要的影響，對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略有著重要的意義。通常，無形性被認(rèn)為是區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)的主要指標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的無形性越是突出，那么給消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)帶來的難度越大。感知風(fēng)險(xiǎn)，指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所感知到的不確定和不利后果的可能性，直接影響消費(fèi)者的信息搜索和購(gòu)買行為。而企業(yè)為了更好的賣出產(chǎn)品，在消費(fèi)者購(gòu)買過程中產(chǎn)生更好更大的影響，需要通過實(shí)行品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品保

2、障在內(nèi)的一系列的營(yíng)銷決策來降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)，從而激勵(lì)消費(fèi)者做出利于本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的決策。
　　 本研究通過對(duì)無形性的三個(gè)維度和消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度之間的關(guān)系構(gòu)建理論模型，依據(jù)相關(guān)理論做出假設(shè)，采用問卷調(diào)查等方法收集實(shí)證數(shù)據(jù)，最終通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析來驗(yàn)證假設(shè)，得出結(jié)論，從而探索無形性與感知風(fēng)險(xiǎn)之間的具體關(guān)系。同時(shí)，通過對(duì)不同品牌，不同購(gòu)物環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實(shí)體環(huán)境）對(duì)比無形性與感知風(fēng)險(xiǎn)之間關(guān)系是否存在差別。
　　 本研