C2C環(huán)境下互動性與消費者感知風險關(guān)系研究.pdf

1、隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展,C2C電子商務(wù)越來越被人們關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起步較晚,目前尚未完全成熟,感知風險是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最主要因為。由于網(wǎng)上的信息和交易具有高度的不確定性,使消費者感覺到會有高的風險存在,進而放棄網(wǎng)上購物。本文從互動性的角度出發(fā)分析感知風險的影響因素,以有效降低消費者感知到的C2C電子商務(wù)交易風險,這對于促進我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。
　　 首先,本文回顧了互動性理論、感知風險理論、消費者決

2、策等理論,根據(jù)消費者決策理論,當消費者感知風險較高時,為了降低購物風險會增加信息搜索行為,而互動是搜索信息的最有效方式,因此互動性與感知風險可能存在密切關(guān)系。其次,本文將C2C環(huán)境下的互動性分為買家一網(wǎng)站互動性、買家.賣家互動性、買家.買家互動性三類,共四個互動性因子分別為有用性、易用性、雙向性、互助性。再次,通過問卷調(diào)查的方式搜集數(shù)據(jù),應(yīng)用SPSS16.0進行信度分析、探索性因子分析、相關(guān)分析、聚類分析、差異分析,應(yīng)用lisrel8.

3、7軟件進行驗證性因子分析、擬合度和路徑檢驗,得出結(jié)論:有用性對降低消費者感知風險中的經(jīng)濟風險、社會心理風險、隱私風險、時間風險作用顯著；易用性對降低消費者感知風險中的經(jīng)濟風險、社會心理風險、隱私風險、時間風險作用顯著；雙向性對降低消費者感知風險中的經(jīng)濟風險、社會心理風險、隱私風險、時間風險作用顯著；互助性對降低消費者感知風險中的經(jīng)濟風險、社會心理風險、健康風險、隱私風險、時間風險作用顯著；同時,得出不同類別人群對“互動性和感知風險”各維