產(chǎn)品無形性與消費者感知風(fēng)險關(guān)系研究.pdf

1、無形性和感知風(fēng)險在營銷領(lǐng)域中是兩個非常重要的概念，對消費者的購買決策有著重要的影響，對于企業(yè)制定營銷策略有著重要的意義。通常，無形性被認(rèn)為是區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)的主要指標(biāo)，產(chǎn)品或服務(wù)的無形性越是突出，那么給消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時帶來的難度越大。感知風(fēng)險，指消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時所感知到的不確定和不利后果的可能性，直接影響消費者的信息搜索和購買行為。而企業(yè)為了更好的賣出產(chǎn)品，在消費者購買過程中產(chǎn)生更好更大的影響，需要通過實行品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品保

2、障在內(nèi)的一系列的營銷決策來降低消費者的感知風(fēng)險，從而激勵消費者做出利于本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的決策。
　　 本研究通過對無形性的三個維度和消費者感知風(fēng)險五個維度之間的關(guān)系構(gòu)建理論模型，依據(jù)相關(guān)理論做出假設(shè)，采用問卷調(diào)查等方法收集實證數(shù)據(jù)，最終通過對數(shù)據(jù)的分析來驗證假設(shè)，得出結(jié)論，從而探索無形性與感知風(fēng)險之間的具體關(guān)系。同時，通過對不同品牌，不同購物環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和實體環(huán)境）對比無形性與感知風(fēng)險之間關(guān)系是否存在差別。
　　 本研