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文檔簡介
1、在我國，電子商務已經(jīng)進入增長期階段中的縱深發(fā)展階段，大量的資金流和傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務行業(yè)。與此同時，越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上進行購物。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一些問題逐漸暴露出來，特別是在C2C環(huán)境下購物中出現(xiàn)的問題尤為突出。是什么阻礙了C2C電子商務的發(fā)展，為何現(xiàn)如今選擇在C2C環(huán)境下購物的消費者的比例在逐漸變小。消費者在C2C環(huán)境下購物時信任的缺失是其中關(guān)鍵問題之一。網(wǎng)絡(luò)購物過程中什么因素影響了消費者的信任，針對該問題，本文對在C2C
2、環(huán)境下影響消費者信任因素進行了探究。
本文通過對國內(nèi)外文獻的梳理與總結(jié)，歸納了影響消費者信任因素，并從中選取了消費者信任影響因素指標，通過調(diào)查問卷的方式對指標的適用性進行了驗證構(gòu)建了C2C環(huán)境下消費者信任影響因素體系。在文獻研究中作者發(fā)現(xiàn)以往文獻側(cè)重于研究各因素對消費者信任的影響程度缺乏對各因素之間的關(guān)系研究。本文從一個新的視角出發(fā)，運用DEMATEL方法以淘寶集市中Y店鋪為例對消費者信任影響因素體系進行定量分析從而得出了
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