C2C平臺快速消費品行業(yè)消費者重復購買意向影響因素分析.pdf

1、2003年,中國電子商務的出現(xiàn)打破了原有的經(jīng)濟格局,以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺的獨創(chuàng)性沖擊了原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟市場,使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位日益凸顯。而 C2C作為中國電子商務的一種主要模式之一,發(fā)展迅猛,2013年中國網(wǎng)絡(luò)市場交易規(guī)模就達到了1.85萬億元,其中C2C市場份額占比64.9％。網(wǎng)絡(luò)購物已成為當下的一種社會時尚。
　　不同于B2C模式,C2C模式的賣家多為小微企業(yè)或個人,具有注冊難度低,店鋪數(shù)量多,商品種類廣以及同質(zhì)化嚴重等

2、特點,也因此顧客復購率低,競爭更為激烈。尤其在快速消費品等零售行業(yè),商家銷售產(chǎn)品差異性低,導致消費者忠誠度及復購率都較低。因此,如何在C2C平臺的網(wǎng)絡(luò)購物中提高消費者的滿意度及復購率,成為經(jīng)營者們所關(guān)注和努力的方向。
　　本文以快速消費品行業(yè)為例,在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,力圖通過實證探究網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者重購行為的因素,在總結(jié)和吸取以往消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為研究成果的基礎(chǔ)上,選取賣家關(guān)懷性、價格促銷、服務可靠性以及消費時間間隔等4個變量