消費(fèi)者重復(fù)購買意向影響因素研究.pdf

1、提高顧客忠誠度是企業(yè)的核心原則和首要目標(biāo)之一。吸引一個(gè)新顧客的成本是維系老顧客成本的數(shù)倍，忠誠的顧客對(duì)企業(yè)的重要意義已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可。維護(hù)和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系已成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。能否提高企業(yè)的績(jī)效是企業(yè)的目標(biāo)和生命線，而企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得顧客的忠誠，贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的重要途徑。 目前，許多企業(yè)根據(jù)自己的市場(chǎng)特點(diǎn)和對(duì)有關(guān)交易費(fèi)用的測(cè)算，從把吸引新顧客作為重

2、點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向促進(jìn)顧客的重復(fù)購買和推薦。根據(jù)帕累托定律，企業(yè)中20％的忠誠顧客帶給了企業(yè)80％的利潤(rùn)。對(duì)現(xiàn)有顧客的關(guān)系管理，特別是如何促使現(xiàn)有顧客做出重復(fù)購買的決策成了許多企業(yè)的工作重點(diǎn)。 本研究將顧客重復(fù)購買意向這一顧客忠誠度的主要測(cè)量指標(biāo)作為研究對(duì)象，提出了要研究的問題。在對(duì)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客重復(fù)購買的各種理論進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，提出了顧客重復(fù)購買意向的影響因素并對(duì)顧客重復(fù)購買意向的影響因素進(jìn)行研究。通過假