C2C電子商務中消費者信任的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始在網(wǎng)絡上進行購物，C2C電子商務憑借自身獨特的優(yōu)勢，受到個人消費者的喜愛，交易量逐年攀升。然而，C2C電子商務發(fā)展的最大障礙是信用問題，即C2C電子商務消費者容易對賣家產(chǎn)生不信任，進而影響購買意向，這必然會阻礙C2C電子商務的健康發(fā)展。本文主要的研究目的是探討C2C電子商務中影響消費者信任的因素，尋找增進消費者信任的方法和途徑，從而增加消費者的購買意向，最終促進C2C電子商務的進

2、一步發(fā)展。
　　 本文首先回顧了相關文獻里有關電子商務中消費者信任的定義，歸納了前人提出的C2C電子商務中消費者信任的影響因素，回顧了主要的電子商務信任模型，針對C2C電子商務的特點，本文從消費者自身、賣家、網(wǎng)站三個方面對消費者信任影響因素進行了研究。以在校大學生為樣本，通過問卷的形式對C2C電子商務中消費者信任的影響因素進行了調查，并利用SPSS12.0軟件對問卷調查數(shù)據(jù)進行了分析。首先運用因子分析對變量進行了選取和歸類，從中

3、提取了7個影響消費者對于賣方信任的因素：個人信任傾向、過去交易經(jīng)驗、信任傳遞、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具、網(wǎng)站聲譽；然后運用回歸分析從這7個影響因素中篩選出了4個有顯著影響的因素：個人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具。
　　 通過實證分析本文得出研究結論如下：對C2C電子商務中消費者信任的主要影響因素為個人信任傾向、賣家溝通性、賣家聲譽度、第三方支付工具。消費者的信任不僅取決于消費者自身還取決于C2C