B2C電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者信任影響因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，B2C電子商務(wù)模式逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性等特點(diǎn)，消費(fèi)者缺乏對(duì)電子商務(wù)環(huán)境和在線商家的信任，嚴(yán)重制約了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。在我國(guó)整體信任水平較低的現(xiàn)實(shí)狀況下，探究 B2C電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者信任影響因素，對(duì)于如何增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的信任具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文在分析和評(píng)述國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)信任相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合理性行為理論、計(jì)劃行為理

2、論等相關(guān)理論，從消費(fèi)者個(gè)人、在線公司、網(wǎng)站和交易環(huán)境四個(gè)方面對(duì)影響消費(fèi)者信任的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，并提出研究假設(shè)，構(gòu)建出B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者信任影響因素的模型。然后通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS16.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度與效度分析、相關(guān)分析、回歸分析，以檢驗(yàn)各假設(shè)。
　　實(shí)證分析結(jié)果表明：在消費(fèi)者個(gè)人因素方面，消費(fèi)者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者信任有顯著的正向影響；在公司因素方面，公司規(guī)模、公司