B-to-C環(huán)境下影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任因素的研究.pdf

1、復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文B-to-C環(huán)境下影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任因素的研究姓名：龐川申請學(xué)位級別：博士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：薛華成20030428A b s t r a c tO n c e E —C o m m e r c e w a s b o r n ．e v e r y o n e W a s i n e x p e c t a t i o n o fi t s g r e a ta c h i e v e m e n t ．

2、B u t a g a i n s t a l l e x p e c t a t i o n s ， E ·C o m m e r c e ， e s p e c i a l l yB u s i n e s s - t o - C o n s u m e rE - C o m m e r c e ，h a sd e v e l o p e di nas m a l lp a c e ．A c c o r d i n gt

3、o“C h i n e s eE —C o m m e r c eY e a r b o o k ( 2 0 0 0 ) ”．t h e t o t a lt r a d i n ga m o u n t o f E - C o m m e r c ei nY e a r 2 0 0 0 i nC h i n a w a s 7 7 ．1 6b i l l i o nI 蝴B ．i n w h i c h B - t o - CE -

4、C o m m e r c e t r a d i n ga m o u n t w a so n l y0 ．5 ％．0 ．3 9b i I l i o nI U 位．W h a t o n e a r t hc a u s e d t h i sp h e n o m e n o n ?M o r e a n d m o f e r e s e a r c h e sf o u n d t h a tl a c i n go f c

5、 o n s u m e r s ’e - t r u s ti so n e o f t h e m o s ti m p o r t a n t f a c t o r s ．T h e a c a d e m i c r e s e a r c ho n t r u s tw a s s t a r t e da b o u t a c e n t u r ya g o ．A b o u t5 0 y e a r sl a t e

6、 r , P s y c h o l o g i s t s ，S o c i o l o g i s t s ，a n dE c o n o m i s t s b e g a n t om a k e d e t a i l e dr e s e a r c h e so nt r u s t ．n l er e s e a r c ho ne - t r u s ta p p e a r e dw i t l lt h ed i

7、f f i c u l t i e s i nt h ed e v e l o p i n gp r o g r e s s o fE —C o m m e r c e ．M o s t e - t r a s t r e s e a r c h e s a r e m a d e b yA m e r i c a na n dE u r o p e a ns c h o l a r s ，a n dt h e i rr e s e a

8、 r c hr e s u l t so n l yf o c u s e do n c e r t a i ng i v e ni s s u e s ．U n m l n o w , n o m a t t e r i nC h i n a a n d t b eo t h e rc o w R r ] e s , t h e r e i Sn o t a c o m p r e h e n s i v er e s e a r c

9、 h o n e - t r u s t ．T l l i S d o c t o r a l d i s s e r t a t i o n s u m m a r i z e s t h e r e s e a r c h r e s u l t s i n S o e i o l o g y ,E c o n o m i c s a n dP s y c h o l o g y a r e a s ，a n d t h e r e

10、 s e a r c h r e s u l t s a b o u t e - t r o s t ，a n di n d i c a t e st h a tac o m p r e h e n s i v er e s e a r c ho ne - t r u s ti S n e c e s s a r y ．T h i Sd i s s e r t a t i o np r o v e s t h a t e ．t r u

11、s t i S a n e c e s s a r y c o n d i t i o n o ft h e f o r m a t i o n o fE - C o m m e r c et r a n s a c t i o n ，f i n d s o u t t h e r e a r e4 k i n d s o f f a c t o r sa f f e c t t h ec o n s u m e r s ’e - t

12、r u s t ，b u i l d su p aS t r u c t u r a lE q u a t i o nM o d e l a b o u th o w t h e s ef a c t o r sa f f e c te - t r n s t ，a n dt e s t st h em o d e lt h r o u g ha e m p i r i c a l r e s e a r c h ．A c c o r

13、d i n gt o t h er e s e a r c h f i n d i n g s i n t h i sd i s s e r t a f i o n ，t h ea u t h o ra l S Og i v e ss o m ea d v i c et oB - t o - Cw e b s i t e sa b o u th o w t oi m p r o v e t h e e - t r u s to f 也e

14、 i r c o n s u n l e r s ．T h e a u t h o r m a k e s t h e f o l l o w i n g e f f o r t s i n t h i sd i s s e r t a t i o n ：1 ．S u m m a r i z e st h er e s e a r c hr e s u l t si nS o c i o l o g y , E c o n o m i

15、c sa n dP s y c h o l o g ya r e a s ，a n dt h er e s e a r c hr e s u l t sa b o u te - t r u s t ，f i n d so u t 也e r ea r e4 k i n d so ff a c t o r sa f f e c tt h e c o n s l l m e r s ’e ．t r u s t ；2 ．U s e sg a m

16、 et h e o r y t o p r o v e t h a t e - t r u s t i s a n e c e s s a r yc o n d i t i o n o ft h ef o r m a t i o n o f E ．C o m m e r c e t r a n s a c t i o na n d i Sv e r yi m p o r t a n tf o r t h ef u r t h e rd

17、e v e l o p m e n t o f E ．C o m m e r c e ；3 ．B u i l d su pa S t r u c t u r a l E q u a t i o nM o d e la n d t e s t s t h e m o d e lt h r o u g hae m p i r i c a lr e s e a r c h ．G i v e ss o m ea d v i c et oB -

18、t o - Cw e b s i t e sa b o u th o w t oi m p r o v e t h ee - l r n s to f t h e i r c o n s u m e r s ．K e y W o r d s ：E l e c t r o n i c C o m m e r c e ，B - t o —C ( B u s i n e s s - t o - C o n s u m e r ) ，T m s