移動商務(wù)消費者信任影響因素實證研究.pdf

1、隨著移動設(shè)備和無線服務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，移動商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的下一輪熱潮。移動商務(wù)在我國已經(jīng)有了實際的應(yīng)用，但是其業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，缺乏信任已經(jīng)成為阻礙消費者信任移動商務(wù)的主要問題。本文就是在這樣的情況下提出的，目的在于發(fā)現(xiàn)影響消費者信任的因素有哪些，以便提高消費者對移動商務(wù)的信任，促進移動商務(wù)的發(fā)展。 首先，本文回顧了國內(nèi)外專家學者對信任的研究，介紹了信任的概念及分類，電子商務(wù)和移動商務(wù)信任模型。在前人研究的基礎(chǔ)上，本文提出了

2、影響移動商務(wù)信任因素，包括移動設(shè)備技術(shù)、移動網(wǎng)站特征、移動商家特征、無線服務(wù)技術(shù)和消費者特征，進而構(gòu)建了移動商務(wù)消費者信任影響因素的假設(shè)模型。 其次，對消費者進行問卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，回收220份，剔除不合格的問卷得到有效問卷158份。 最后，對回收數(shù)據(jù)采用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、信度分析、效度分析、多元回歸分析等多種分析方法進行統(tǒng)計分析，獲得以下結(jié)論： （1）移動商務(wù)的使用者主要集中在具有高等

3、教育水平的青年人。 （2）移動設(shè)備頁面可讀對消費者的移動商務(wù)信任無影響或影響不顯著。 （3）移動設(shè)備技術(shù)、移動商務(wù)網(wǎng)站特征、移動商家特征、無線服務(wù)技術(shù)和消費者特征正向影響消費者移動商務(wù)信任。 （4）移動網(wǎng)站特征、移動商家的特征、消費者特征三個因素對移動商務(wù)的信任影響尤為顯著，是決定消費者信任的重要因素。在文章最后，針對移動商務(wù)網(wǎng)站特征、移動商家特征和消費者特征三個要素提出了提升消費者移動商務(wù)信任的建議，希望可以促