四川移動(dòng)SMCS項(xiàng)目PRINCE2應(yīng)用研究.pdf

1、隨著通信行業(yè)的不斷整合，各運(yùn)營商對市場的爭奪越來越激烈，爭奪市場戰(zhàn)略也提升到了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等深層次。四川移動(dòng)為進(jìn)一步繼續(xù)提升4000萬客戶服務(wù)體驗(yàn)，在集團(tuán)統(tǒng)一部署下實(shí)施客服系統(tǒng)的10086并號改造，同時(shí)新建第二客服中心，提高客服系統(tǒng)的服務(wù)能力和容災(zāi)能力。但本改造項(xiàng)目（SMCS）面臨著技術(shù)復(fù)雜度高、工期緊張、需求不確定性高以及多平臺多廠商合作等難題。
　　本文從SMCS項(xiàng)目的工期現(xiàn)狀、組織架構(gòu)問題、技術(shù)復(fù)雜度風(fēng)險(xiǎn)等情況出發(fā)，

2、應(yīng)用PRINCE2項(xiàng)目管理的理論和方法論，研究和分析項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理的應(yīng)用和實(shí)施。同時(shí)通過本項(xiàng)目啟動(dòng)階段和實(shí)施階段的管理方法匯總和分析，提煉出項(xiàng)目管理理論方法和電信項(xiàng)目結(jié)合的一套可供實(shí)施的操作方法和模板集。
　　項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目計(jì)劃制定，本文提出了自頂向下和自底向上結(jié)合的折衷方案，總體計(jì)劃自底向上，廠商子項(xiàng)目計(jì)劃自頂向下的方式。通過此方案制定了完善的項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)考慮了計(jì)劃變更管理，為后續(xù)項(xiàng)目的成功奠定了基礎(chǔ)。
　　項(xiàng)目啟動(dòng)

3、階段風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量管理分析，本文提出風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算方法和風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)定義參數(shù)。同時(shí)針對質(zhì)量管理方案進(jìn)行分析，提出貫穿項(xiàng)目全生命流程的質(zhì)量管理體系。
　　項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)品交付管理方法分析，本文以過程管理為核心，著重分析了多廠商合作的工作包管理問題。本文首次提出了交付、控制、驗(yàn)收一體化的工作包管理方法。
　　項(xiàng)目實(shí)施階段管理方法分析，本文以PRINCE2的邊界管理理論為模版的操作方案，并獨(dú)創(chuàng)性的提煉出階段性總結(jié)的管理評審流程圖。
　　本文