四川移動公司集團客戶專線項目進度保障及對策研究.pdf

1、2010年1月13日，中華人民共和國國務院常務會議決定，加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。國內電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合進程，隨著政策層面各種法規(guī)與措施的紛紛出臺獲得加速。
　　從三網(wǎng)融合正式啟動，至今已過去了兩年。傳統(tǒng)的通信運營商和廣播電視公司，開始相互進入對方的領域拓展業(yè)務，以尋求新的增長點。多家運營商的競爭局面，導致新的市場，新的技術和業(yè)務紛紛出現(xiàn)，IPTV(交互式網(wǎng)絡電視)、FTTB(光纖到樓)、FTT

2、H(光纖到戶)等，除了帶給公眾更多的選擇外，也帶來了實際利好，并助力了信息化社會的發(fā)展。
　　本文關注三網(wǎng)融合背景下，中國移動四川公司跟進全業(yè)務運營之后，在集團客戶專線這一新的領域的發(fā)展情況。其中，第一章分析了通信行業(yè)格局的演變，得出了傳統(tǒng)電信語音業(yè)務將加速衰退、基于固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合，數(shù)據(jù)業(yè)務和語音業(yè)務高度整合的全業(yè)務運營，將成為未來的發(fā)展方向，帶寬將成為戰(zhàn)略制高點的結論。為了便于讀者理解后文，第二章，針對集團客戶專線的概念和屬性

3、、技術特點等進行了介紹與歸納。第三章，對中國移動四川公司在發(fā)展集團客戶專線市場過程中，遇到的項目進度障礙情況進行了分析總結，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡資源限制、和急于求成的市場推廣策略是造成相關項目進度障礙的主因。第四章，通過項目實例，結合理論分析，驗證中國移動四川公司集團客戶專線項目進度中的瓶頸問題，即已有資源不足以支撐項目開展的問題。第五章，對中國移動四川公司，應如何提升集團客戶的滿意度，在項目的售前營銷、售中網(wǎng)絡資源調集、售后提前介入維護方面提出了