高效溝通2014.11.24v1

1、高效溝通,目 錄,什么是高效溝通,溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通漏斗,為什么溝而不通,為什么溝而不通,溝通不暢的原因,高效溝通的原則,目 錄,高效溝通的環(huán)節(jié),傾聽(tīng),提問(wèn),表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),表達(dá)的對(duì)象,高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū),高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),不良表達(dá)方式,高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),高效表達(dá)要點(diǎn),傾聽(tīng),提問(wèn),表達(dá),反饋,高效溝

2、通的環(huán)節(jié),高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽(tīng),我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng),一個(gè)管理人員要多聽(tīng)少講，也許這就是上天給予我們兩只耳朵一張嘴的原因吧！,傾聽(tīng)什么,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽(tīng),我們要如何傾聽(tīng),高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽(tīng),是什么阻礙了我們傾聽(tīng),高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽(tīng),傾聽(tīng)的技巧,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽(tīng),傾聽(tīng),提問(wèn),表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),高效溝通環(huán)節(jié)—提問(wèn),提問(wèn)的兩種類型,高效溝通環(huán)節(jié)—提問(wèn),積極的提問(wèn)模式,高效溝通環(huán)節(jié)—提問(wèn),循序漸進(jìn)的提問(wèn)模式,高效溝通環(huán)節(jié)—提問(wèn),應(yīng)當(dāng)避免

3、的提問(wèn)方式,傾聽(tīng),提問(wèn),表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),什么是反饋,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,JOHARI視窗,尋求反饋,自我,給予反饋,他人,,,,,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何擴(kuò)大公共區(qū)域,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何給予反饋,1.針對(duì)對(duì)方的需求。2.反饋應(yīng)當(dāng)明確、具體，提供實(shí)例。3.進(jìn)行反饋需要把握時(shí)機(jī)。4.對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋。5.考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何接受反饋,

4、目 錄,與上級(jí)的溝通,與同級(jí)的溝通,與下級(jí)的溝通,與客戶的溝通,與不同對(duì)象的不同溝通,與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通的障礙,與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通的方式,與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通—接受指示,與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通—匯報(bào),與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通—商討問(wèn)題,與上級(jí)的溝通,與上級(jí)溝通—表示不同意見(jiàn),與上級(jí)溝通—表示不同意見(jiàn),與上級(jí)的溝通,與同級(jí)的溝通,與不同對(duì)象的不同溝通,與同級(jí)的溝通,與同級(jí)溝通的障礙,與同級(jí)的溝通,與同級(jí)溝

5、通的方式,同級(jí)溝通的方式—退縮方式,與同級(jí)的溝通,與同級(jí)的溝通,同級(jí)溝通的方式—侵略方式,與同級(jí)的溝通,同級(jí)溝通的方式—積極方式,在不侵害其他人和部門(mén)權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門(mén)的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念。,與同級(jí)的溝通,如何積極的溝通—表達(dá)不同意見(jiàn),與同級(jí)的溝通,如何積極的溝通—提出要求,與同級(jí)的溝通,如何積極的溝通—拒絕,與下級(jí)的溝通,與不同對(duì)象的不同溝通,與下級(jí)溝通的障

6、礙,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—下達(dá)命令,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—聽(tīng)取匯報(bào),與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—商討問(wèn)題,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—推銷建議（處理認(rèn)同）,1.激發(fā)承諾。2.明確授權(quán)。3.讓下屬補(bǔ)充和完善。,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—推銷建議（處理不關(guān)心）,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—推銷建議（處理懷疑）,與下級(jí)的溝通,與下級(jí)溝通的方式—推銷建議（處

7、理反對(duì)）,與客戶的溝通,與不同對(duì)象的不同溝通,與客戶的溝通,與客戶溝通的障礙,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—事前準(zhǔn)備,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—了解需求,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—表達(dá)觀點(diǎn),與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—達(dá)成協(xié)議，共同實(shí)施,結(jié)束語(yǔ),溝通重要性親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞