汽車客運站目標(biāo)管理體系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展，道路運輸事業(yè)取得了巨大成就，基礎(chǔ)作用得到進一步增強。汽車客運站做為道路運輸業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)場所，地位非常重要。通過構(gòu)建完整、高效的目標(biāo)管理體系，解決汽車客運站管理中的問題，對其合理組織旅客運輸，提高客運服務(wù)質(zhì)量，為旅客運送創(chuàng)造良好條件，具有十分重要的意義。
　　 目標(biāo)管理思想于20世紀(jì)中期提出并在實踐中不斷發(fā)展完善，被許多國家采用并取得良好成效。目標(biāo)管理以實施目標(biāo)為導(dǎo)向，是成本最低、最易操作的經(jīng)營管理方式之一。因此

2、，對汽車客運站而言具有很大的實用價值。
　　 本文采用理論和實踐相結(jié)合的方法，以目標(biāo)管理和汽車客運站相關(guān)理論基礎(chǔ)入手，結(jié)合汽車客運站實際情況，闡述了目標(biāo)管理理論及其在汽車客運站中的實施過程：分析汽車客運站管理現(xiàn)狀及實施目標(biāo)管理的條件，發(fā)現(xiàn)管理中急需解決的問題，提出構(gòu)建汽車客運站目標(biāo)管理體系勢在必行。依據(jù)目標(biāo)管理理論，結(jié)合實際，設(shè)定汽車客運站總目標(biāo)，構(gòu)建目標(biāo)管理體系。著重研究了汽車客運站目標(biāo)管理的實施方案，包括執(zhí)行前的準(zhǔn)備、目標(biāo)管

3、理組織機構(gòu)設(shè)計、目標(biāo)的分解、目標(biāo)任務(wù)書的編制、執(zhí)行中的授權(quán)、建立品質(zhì)圈和利潤中心、聘請專家、目標(biāo)管理過程的控管、目標(biāo)的追蹤和反饋等，制定詳細(xì)可執(zhí)行方案。此外，建立了客觀公平的績效考評和獎懲激勵制度，從而形成完整系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系。最后，以西安市城西客運站為例，對構(gòu)建目標(biāo)管理體系進行實證分析。
　　 本文對目標(biāo)管理思想在汽車客運站環(huán)境中的實施是一個有價值的探索和嘗試，將會對汽車客運站在新環(huán)境下不斷改進管理模式、提高管理水平、增強客