如何做好咨詢項(xiàng)目中的訪談工作

1、【原創(chuàng)】如何做好咨詢項(xiàng)目中的訪談工作在咨詢工作中，訪談是一個(gè)非常重要的開頭，它為項(xiàng)目的后繼工作打開了一扇窗口。訪談工作從接觸客戶就已經(jīng)開始，但較為正式的訪談，一般是在項(xiàng)目啟動后即刻開始進(jìn)行的，其間還會穿插很多正式與非正式的交流。對于從事管理咨詢業(yè)的工作人員來說，訪談是一項(xiàng)必須掌握的技能。它看似簡單，卻蘊(yùn)藏許多的學(xué)問和技巧。訪談是以獲得和理解關(guān)于一個(gè)特定題材的信息為目的的一系列提問和回答。訪談的主要目有兩個(gè)。其一是對公司的文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)

2、、流程、制度、人事等等方面進(jìn)行全方位的了解，從而可以在設(shè)計(jì)階段為企業(yè)提供實(shí)際而又可供操作的方案；其二，可借助訪談，和客戶建立相互信任關(guān)系，為項(xiàng)目的后繼開展打下良好的基礎(chǔ)。訪談通常在兩個(gè)人之間進(jìn)行，過程中的角色是相當(dāng)明確的：一個(gè)人扮演信息探求者，另一個(gè)人則扮演信息給予者。其間，兩個(gè)角色只有緊密配合，莊重而又不失輕松詼諧，才能收獲一次非常愉快的訪談。也才有可能從被訪談?wù)吣抢铽@得盡可能多的有用資訊。下面就和大家分享一下實(shí)際訪談工作中的主要步驟

3、及中間需要注意的問題。總體來講，訪談步驟可分為以下三個(gè)階段第一階段是訪談準(zhǔn)備階段。在訪談前，我們首先要十分清楚本次訪談的目的，以便在訪談的過程中，可以清楚的知道所談內(nèi)容是否是我們所需要獲取的信息。這里所指的訪談目的有很多種，包括建立彼此之間的信任、了解組織文化、了解公司業(yè)務(wù)及崗位職責(zé)等等。訪談目的一旦確立以后，我們還應(yīng)該設(shè)想一些被訪談?wù)咚P(guān)心的問題，以便有準(zhǔn)備性地對這些問題進(jìn)行回答。從個(gè)人多年的一點(diǎn)訪談經(jīng)驗(yàn)來看，被訪談?wù)邥σ韵聠栴}產(chǎn)生

4、疑問，即便有時(shí)不主動提出來，他也會在心理存有疑惑，例如說：是誰想從我這里得到信息？他們要得到什么？為什么要得到？為什么要從我這里得到？等等。對于這些問題，我們就應(yīng)該事先有所準(zhǔn)備，有針對性地進(jìn)行回答，才不至于使我們的角色由事先擬定的主動變?yōu)閷擂紊踔敛槐匾谋粍?。在訪談準(zhǔn)備階段，除了要設(shè)想被訪談?wù)叩目赡軉栴}以外，還有一件重要的事情就是訪談問題提綱的準(zhǔn)備。尤其對于訪談經(jīng)驗(yàn)不足的人員來說，不確定提綱就很難控制話題，其結(jié)果很可能是花了大量的時(shí)間卻

5、得不到想要的信息，更甭提進(jìn)行目的性的訪談了。提綱問題的設(shè)計(jì)有一個(gè)重要的原則是邏輯性要很強(qiáng)，而訪談經(jīng)驗(yàn)有限的人，通常采用結(jié)構(gòu)化的訪談提綱，其具體的實(shí)現(xiàn)方式就主要取決于訪談?wù)呦胍@取怎樣的信息。例如：人力資源管理咨詢的項(xiàng)目，所設(shè)計(jì)的訪談提綱，就要根據(jù)被訪談?wù)呓巧牟煌O(shè)計(jì)不同的訪談大綱。一般情況下，如若被訪談?wù)呤枪靖邔?，尤其公司總?jīng)理，則訪談提綱的設(shè)計(jì)就更多的偏重企業(yè)文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)并輔助人力資源管理方面的問題，但人力資源管理的問題在這

6、里不是一個(gè)主要的問題。若被訪談?wù)呤枪局袑庸芾砣藛T，則提綱需要偏重業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、部門內(nèi)的管理工作等；相反，當(dāng)被訪談?wù)呤枪净鶎庸芾碚呋蛘咂胀▎T工時(shí)，訪談提談?wù)咛峁└嘤杏玫男畔?。不管碰到什么類型的被訪談?wù)?，作為訪談?wù)?，在事前就?yīng)該有所設(shè)想并充分準(zhǔn)備，以便在本階段獲得所需要的信息。第三階段是訪談?wù)黼A段。這一階段主要是把原始的訪談記錄進(jìn)行整理，及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)，并加入背景資料（盡量引用被訪談?wù)叩脑挘?。必要時(shí)，可以回想：訪談時(shí)被訪

7、談?wù)呤莻€(gè)什么樣性格的人；回答問題時(shí)的語氣；他們對本項(xiàng)目是什么樣的心態(tài)，支持還是反對以及是否還是把顧問看成救命稻草，迫切地希望解決一些問題等等?？傊?，在整個(gè)項(xiàng)目過程中，只有抓住被訪談?wù)叩男膽B(tài)，把握他們的人格特性，才能更好地開展項(xiàng)目，進(jìn)而把項(xiàng)目方案推行的更到位。最后，我們可以就被訪者的整體情況做一個(gè)簡單的評價(jià)，以便方案設(shè)計(jì)和實(shí)施階段的參考，也便于同其它同事進(jìn)行交流、訪談成果共享以及總結(jié)提煉等。從而為撰寫調(diào)研報(bào)告奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為一名職業(yè)的