同理心法則

1、同理心法則同理心法則適用場(chǎng)合：適用場(chǎng)合：處理抱怨時(shí)使用。使用程序：使用程序：首先要辨識(shí)對(duì)方的心態(tài)，然后給予合適的反饋。運(yùn)用原則：運(yùn)用原則：先處理心情，后處理事情。立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。同理心測(cè)量表：同理心測(cè)量表：LL級(jí)受害者以怨報(bào)怨L級(jí)遺漏者重復(fù)以表示遺漏H級(jí)接收者正確接受感受，一般的回答方式是“噢，是這樣嗎？”HH級(jí)超越者表示明確含意，知道潛臺(tái)詞同理心功效：同理心功效：滿意對(duì)方的心理需求，深度尊重對(duì)方；化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；消

2、除逆反情緒，避免溝通障礙；增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力；具千金難買(mǎi)的力；無(wú)需任何金錢(qián)投資。舉例：級(jí)別1你這個(gè)懶鬼，怎么垃圾還沒(méi)有倒？2你們的磚跟豆腐做的一樣，趕緊給我退！LL我哪有時(shí)間，你自己去倒吧。不可能，沒(méi)這個(gè)事。L垃圾還沒(méi)有倒？跟豆腐做的一樣？H噢，垃圾還沒(méi)有倒呀……噢，怎么回事……HH哎呀，你太累了，休息一下，我弄完了手頭的事立馬搞掂。來(lái)，喝杯水，別著急……如果助銷(xiāo)不慎與客戶發(fā)生沖突，應(yīng)及時(shí)換人處理，繼續(xù)運(yùn)用同理心法則。同理心法則

3、同理心法則適用場(chǎng)合：適用場(chǎng)合：處理抱怨時(shí)使用。使用程序：使用程序：首先要辨識(shí)對(duì)方的心態(tài)，然后給予合適的反饋。運(yùn)用原則：運(yùn)用原則：先處理心情，后處理事情。立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。同理心測(cè)量表：同理心測(cè)量表：LL級(jí)受害者以怨報(bào)怨L級(jí)遺漏者重復(fù)以表示遺漏H級(jí)接收者正確接受感受，一般的回答方式是“噢，是這樣嗎？”HH級(jí)超越者表示明確含意，知道潛臺(tái)詞同理心功效：同理心功效：滿意對(duì)方的心理需求，深度尊重對(duì)方；化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系；消除逆反情緒