物流企業(yè)管理考試題及答案整理

1、1物流企業(yè)管理考試題及答案物流企業(yè)管理考試題及答案1.快遞公司招工難問題，面對這種困境如何改進？快遞公司招工難問題，面對這種困境如何改進？（1）公司需要調(diào)整公司制度，給予員工更多的福利條件，保證公司的正常運營狀態(tài)。（2）縮短快遞員們的工作時間，減輕他們的工作負荷。（3）改善員工的工作條件和生活環(huán)境，提高派送車輛的性能，采用更人性化的管理方式吸引和留住員工。（4）提高員工的工資水平，使員工的工資水平在市場上具有較大的競爭優(yōu)勢。（5）從業(yè)人

2、員本地化，降低租房吃飯等方面的成本。（6）搞好企業(yè)內(nèi)部的管理，以人為本，在管理上善待員工，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，重視保障員工的合法權(quán)益。完善文體娛樂設(shè)施，營造并提升企業(yè)文化內(nèi)涵，組織員工多開展學(xué)習(xí)文體娛樂活動，增強企業(yè)的凝聚力。加強勞動安全管理。提高員工的總體待遇，采取簽勞動合同、上正規(guī)五險、投入資金改善車間硬件環(huán)境、興建娛樂設(shè)施、購置健身器材等意在長遠留人的多項措施。提高工人的待遇水平同時增加技術(shù)投入、減輕勞動強度長期留住工人是從企業(yè)

3、角度破解‘招工難’的關(guān)鍵突破口（7）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，要由低到高的滿足員工的需求，只有低層次的需要得到部分滿足以后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素，借助于工資收入滿足生理需要，借助于法律制度滿足安全需要等。尊重需要、自我實現(xiàn)的需要是高級的需要，它們是從內(nèi)部使人得到滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需要，是永遠不會感到完全滿足的。高層次的需要比低層次需要更有價值，人的需要結(jié)構(gòu)是動態(tài)的、發(fā)展變化的。因此，通過滿足職工的

4、高級需要來調(diào)動其生產(chǎn)積極性，具有更穩(wěn)定，更持久的力量（8）根據(jù)郝茨伯格的雙因素理論，激勵因素與保健因素相結(jié)合，激勵因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分調(diào)動員工的積極性。保健因素系指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，這些因素處理不當(dāng)，或者說這類需要得不到基本的滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性；反之，滿足這些需要則只能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。（9）快遞行業(yè)興起的時間短，是在電子商務(wù)興起之后興起的，知名的

5、快遞企業(yè)不多。企業(yè)應(yīng)該滿足員工的需求，這樣才能留住員工，但是只滿足員工的生理需求和安全需求是不夠的，只與員工簽訂臨時合同，無五險一金會使員工沒有保障和安全感，相當(dāng)于臨時工的快遞員很容易脫離企業(yè)而離職。（10）快遞員與顧客之間的沖突，顧客被快遞員侮辱，快遞員不被尊重，被投訴、拒簽，稍微延誤送件時間被客戶謾罵。2.你認為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？你認為現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？（1）先進的管理理念與管理模式（2）

6、較高的用戶服務(wù)意識（3）高質(zhì)量的服務(wù)策略和技術(shù)手段，采用先進的技術(shù)和設(shè)備（4）制定戰(zhàn)略目標(biāo)，強化戰(zhàn)略管理。物流企業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，全面審視企業(yè)在核心技術(shù)、應(yīng)變能力、管理組織和企業(yè)文化形象塑造的能力狀況，分析這些能力是否有其獨特性、創(chuàng)新性和競爭性制定企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)目標(biāo)及其選擇核心競爭力獲取的方式。明確戰(zhàn)略發(fā)展思路，健全機構(gòu)，強化物流服務(wù)多層次建設(shè)。（5）完善現(xiàn)代物流一體化管理。物流企業(yè)要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動企業(yè)內(nèi)部流程改造，

7、積極探索物流立體式、一體化管理，大力推進公共信息平臺建設(shè)?；趪H網(wǎng)絡(luò)的物流信息系統(tǒng)，對整個物流過程進行實時控制，保證公司的服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本，進一步提升物流企業(yè)的核心競爭力。強化用戶服務(wù)品牌意識，提供針對性的個性化服務(wù)和增值服務(wù)。3供良好的服務(wù)。培養(yǎng)專業(yè)的物流人才。采取各種形式培訓(xùn)在職管理人員，努力體改他們的知識能力和管理水平，建立精干高效的職工隊伍，推動我國物流業(yè)的發(fā)展。油價、滿載不空返、設(shè)備是否能滿負荷運載、折舊、對人員的管理

8、。4.物流企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從哪些方面進行改進？物流企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從哪些方面進行改進？（1）首先要有一流的硬件和軟件設(shè)備，其次是要有從上到下統(tǒng)一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚詈笠懈咚刭|(zhì)的員工和定期的員工專業(yè)陪訓(xùn)。（2）提高物流企業(yè)的服務(wù)水平必須加強和提高物流行業(yè)職工隊伍的整體文化素質(zhì)和技術(shù)管理水平；理順物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素，加大物流基礎(chǔ)建設(shè)投入，改善物流作業(yè)的設(shè)施設(shè)備。積極應(yīng)用新技術(shù)、新方法，提高物流行業(yè)的整體科技含量；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，徹底從

9、舊的計劃經(jīng)濟模式中解放出來，研究市場，真正了解顧客需要，掌握市場變化發(fā)展的脈搏，制定一整套適合市場變化發(fā)展的營銷策略；規(guī)范作業(yè)流程，簡歷嚴(yán)格的工作責(zé)任制，積極開發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)，提高工作效率，促進整體物流服務(wù)管理水平的提高。（3）進行市場細分，規(guī)劃物流服務(wù)。所有的經(jīng)營活動以顧客為核心，了解不同細分市場上的物流服務(wù)需求，針對需求制定服務(wù)策略。結(jié)合企業(yè)條件選擇目標(biāo)市場，結(jié)合自身優(yōu)勢做好物流服務(wù)的專業(yè)化，開發(fā)核心物流服務(wù)，提供專業(yè)化服務(wù)。在對

10、細分市場評價、對自身分析的基礎(chǔ)上，選擇有能力為之提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶群，為顧客提供全方位一體化的專業(yè)服務(wù)。了解顧客需求，為客戶量身定制服務(wù)。物流企業(yè)必須面對多層次的需求來規(guī)劃物流服務(wù)，為顧客指定服務(wù)。（4）做好基礎(chǔ)物流服務(wù)，促進增殖服務(wù)。提高綜合物流能力，考慮運作的經(jīng)濟性。完善業(yè)務(wù)流程和科學(xué)管理，做好基礎(chǔ)服務(wù)。（5）對物流功能進行整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，努力建設(shè)達到既定客戶服務(wù)水平的條件。努力提高設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化水平來

11、完善服務(wù)功能。建立信息化物流服務(wù)平臺，打破競爭力瓶頸。借助社會力量進行物流功能整合。注重人才培養(yǎng)，提高物流管理水平。（6）培養(yǎng)客戶服務(wù)人員的積極服務(wù)意識和敬業(yè)精神。站在客戶的立場上思考問題，事故科得到真誠的始終如一的服務(wù)。組織開展員工職業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣的教育，利用各種渠道和機會進行宣傳和教育，強化員工責(zé)任感，正確認清和對待崗位責(zé)任，提高崗位的責(zé)任意識。（7）加強客戶服務(wù)與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。從時間和可靠性上為顧客提供到位