民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)推廣建議

1、一、前言醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)從經(jīng)營(yíng)上來(lái)講是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅包括醫(yī)院的定位和目標(biāo)群體的區(qū)分，更包括管理在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和員工技能培訓(xùn)；而作為服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和促進(jìn)，更是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，不僅需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)作戰(zhàn)略性規(guī)劃，更需要對(duì)一個(gè)周期內(nèi)的工作做具體的戰(zhàn)略性部署。因此本案從戰(zhàn)略角度對(duì)“醫(yī)院”的運(yùn)營(yíng)作全面建議。二、內(nèi)部管理俗話說(shuō)，成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理?！搬t(yī)院”雖然是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但既然面向市場(chǎng)，就要按市場(chǎng)規(guī)律辦事。因此首先要在“醫(yī)院”內(nèi)部推行科學(xué)、規(guī)范的管理體

2、制，以保證“醫(yī)院”得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次，“醫(yī)院”雖然不是大企業(yè)，但畢竟是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格的管理依然是事業(yè)成敗的關(guān)鍵?？傊?，管理不僅是過(guò)程，更是目標(biāo)達(dá)成的先決條件。這主要包括1、“醫(yī)院”管理理念的確定，主要包括：（1）“醫(yī)院”經(jīng)營(yíng)定位；（2）“醫(yī)院”經(jīng)營(yíng)理念；（3）基本形象禮儀；（4）行為規(guī)范如導(dǎo)醫(yī)臺(tái)行為規(guī)范2、醫(yī)院原有資料整理、提煉與應(yīng)用；主要包括：（1）“醫(yī)院”整體實(shí)力的整合及提煉；（2）各科室醫(yī)療特色的整合及提煉；（3）醫(yī)療針對(duì)癥

3、的宣傳資料的整合及提煉；（4）內(nèi)外宣傳材料的整理及應(yīng)用。3、醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃、制度擬訂、行為規(guī)范、作業(yè)流程規(guī)范；4、整理和編制管理、技術(shù)和商務(wù)文件資料，需要印制的進(jìn)行設(shè)計(jì)印制；5、設(shè)計(jì)和制作業(yè)務(wù)配套資料（醫(yī)院標(biāo)志、名片、信封、信紙、資料夾、胸牌、小禮品等）；6、服務(wù)宣傳用品的配套完善。三、經(jīng)營(yíng)定位界定1、何謂定位就私營(yíng)醫(yī)院而言，就是指在患者眼中，“醫(yī)院”是一家什么樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是我們與其他醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)相類分的醫(yī)療、服務(wù)特色。定位就

4、像我們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)一些事情的認(rèn)識(shí)，一旦形成，很難改變，“醫(yī)院”如要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，必須給目標(biāo)服務(wù)群體以鮮明、正確的印象，否則，則很難推介我們的服務(wù)，尤其是容易給目標(biāo)服務(wù)對(duì)象以錯(cuò)誤的印象和就醫(yī)導(dǎo)向。2、為什么要準(zhǔn)確定位這既是“醫(yī)院”引導(dǎo)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象的需要，也是我們?cè)谒型平榛顒?dòng)如廣告宣傳和促進(jìn)活動(dòng)中所依托的基礎(chǔ)。另外，這也是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中所參考的依據(jù)和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，因此必須準(zhǔn)確。3、定位的方法定位的總類和方法有很多種，但適宜

5、“醫(yī)院”的，可以考慮三個(gè)方面。（1）競(jìng)爭(zhēng)差異定位這種定位策略主要是考慮現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)，以與傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的差異和現(xiàn)在“野醫(yī)”的差異，為“醫(yī)院”的性質(zhì)作一個(gè)相應(yīng)的定位。（2）利益確定定位我們能為我們的服務(wù)對(duì)象帶來(lái)什么樣的服務(wù)，是他們所最關(guān)注的，因此，我們的定位只有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一旦確定，將對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)有很大的影響，因此必須同時(shí)兼具可完成性及挑戰(zhàn)性的特點(diǎn)。兩者如不兼顧，則會(huì)嚴(yán)重影響到醫(yī)院短期、最基本的利潤(rùn)，以及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期成功

6、。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能定得太高，因?yàn)樘呔蜔o(wú)法實(shí)現(xiàn)，造成費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)的比率就會(huì)偏高，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到預(yù)期利潤(rùn)。銷售目標(biāo)，也不能定得太低，因?yàn)樘?，就無(wú)法充分滿足我醫(yī)院目標(biāo)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者搶占先機(jī)，長(zhǎng)期下去，會(huì)演變成失去良好的經(jīng)營(yíng)力，從而丟掉我們的忠實(shí)服務(wù)對(duì)象，也會(huì)對(duì)首次來(lái)醫(yī)院診治的患者失去吸引力。歸根結(jié)底，使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)降低。（2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)針對(duì)相應(yīng)明確的時(shí)間年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要把具體的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，即把任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，從而有針對(duì)性地制

7、定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括投所需要的人、財(cái)、物的投入等。（3）目標(biāo)必須可以評(píng)估經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須是可以評(píng)估的。設(shè)定可以評(píng)估的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才可確定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中應(yīng)包括那些什么內(nèi)容，以及評(píng)估其成功與否、成功程度的方法。對(duì)醫(yī)院而言，很多指標(biāo)是可以通過(guò)量化來(lái)進(jìn)行的，比如營(yíng)業(yè)額、日就診量、重點(diǎn)科室推介數(shù)量等。那么相對(duì)應(yīng)的是我們有多少服務(wù)人員、廣告宣傳費(fèi)的支出數(shù)目等各種費(fèi)用的支出數(shù)目。預(yù)期利潤(rùn)是經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果，也必須連同經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一起包括在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中。3、制定目標(biāo)

8、所要考慮的因素在設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，必須同時(shí)考慮定量因素與定性因素。定量因素是指有助于用具體數(shù)字計(jì)算的銷售目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)先計(jì)算，才能客觀地投入資源，擬定具體的數(shù)字。定性因素比較主管，多半是由于無(wú)法取得及不容易將某些信息予以數(shù)量化，因此，在分析考慮這些主觀因素時(shí)，會(huì)對(duì)定量性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。六、經(jīng)營(yíng)策略謀劃為了完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)謀略作行動(dòng)指引。也就是說(shuō)明必須有完成目標(biāo)的方法。對(duì)一般醫(yī)院而言，經(jīng)營(yíng)的范圍不可能像大型綜合醫(yī)院

9、，這和患者或服務(wù)對(duì)象的行為有關(guān)。但是，經(jīng)營(yíng)謀略的應(yīng)用卻相當(dāng)廣泛，并且為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的所有領(lǐng)域提供指導(dǎo)性原則。因此，它包括涵蓋我們經(jīng)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。1、市場(chǎng)開拓策略（1）尋找市場(chǎng)空隙，避免正面沖突在經(jīng)營(yíng)規(guī)模和信譽(yù)度上，一般私營(yíng)無(wú)法和現(xiàn)有的非贏利綜合醫(yī)院的科室相抗衡。因此，不求科室的大而全，而致力于精而專，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)科室進(jìn)行專項(xiàng)推介。在某些?？频挠绊懥ι希蝗缭械耐悓？漆t(yī)院，但我們可以通過(guò)營(yíng)造醫(yī)院的整體品牌形象來(lái)樹立醫(yī)院的可信度，同時(shí)對(duì)

10、有特色的?？仆平椋栽鰪?qiáng)我?？频目尚哦?。（2）確定真正特色，形成獨(dú)特?？茖?duì)一般私營(yíng)醫(yī)院而言，在目前大的醫(yī)療環(huán)境下，還只能靠“?！眮?lái)取勝，但由于目前行業(yè)內(nèi)盛行的也就是那幾個(gè)大同小異的“?？啤?，再加上“野醫(yī)”在搗亂，因此，我們的“?？啤北仨毰c他們所類分首先，在?？葡嗤那闆r下，我們適應(yīng)的目標(biāo)（疾病類型或人群劃分）要更細(xì)分，在適應(yīng)目標(biāo)相同的情況下，我們的治療方法要更獨(dú)特?？傊?，獨(dú)特才能形成記憶，才能容易區(qū)別，才能真正形成經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)力。（3）循序