零售企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略(doc 8)

1、學(xué)知網(wǎng)（www.china），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。零售企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略零售企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略消費(fèi)者購(gòu)物到底是要獲取何種利益？在零售現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：本無(wú)意購(gòu)買(mǎi)CD的消費(fèi)者，偶然用了商場(chǎng)的試聽(tīng)機(jī)，而購(gòu)買(mǎi)了計(jì)劃之外的CD；看中了某件服裝的顧客，卻因不讓試穿而轉(zhuǎn)身離開(kāi)；包裝精美的盒裝烤肉無(wú)人問(wèn)津，而冒著煙、咝咝響的現(xiàn)場(chǎng)烤肉串前卻排起了長(zhǎng)隊(duì)……當(dāng)我們還在為從產(chǎn)

2、品營(yíng)銷(xiāo)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型而舉步維艱時(shí)，世界上具備前瞻眼光的跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)。如微軟將新版操作系統(tǒng)的推廣命名為XP即體驗(yàn)（eXPeriencens），摩托羅拉E380手機(jī)的“光舞體驗(yàn)”營(yíng)銷(xiāo)、可口可樂(lè)的酷兒飲料玩體驗(yàn)而大獲全勝，惠普在實(shí)施“全面客戶體驗(yàn)”，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到底具有什么樣的魔力，讓這些一流的企業(yè)趨之若鶩呢？我們先看看體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有什么不同?？梢?jiàn)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心

3、，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者樂(lè)于參與、值得回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)作為發(fā)掘顧客情感的營(yíng)銷(xiāo)利器，在許多行業(yè)都學(xué)知網(wǎng)（www.china），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。設(shè)置幾臺(tái)跑步機(jī)，讓顧客在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)效果；漁具零售店，可在室內(nèi)建了一個(gè)小魚(yú)池供客戶使用其銷(xiāo)售品試釣。零售商為顧客創(chuàng)造娛樂(lè)性消費(fèi)經(jīng)歷，使零售店成為是顧客購(gòu)物與休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，美國(guó)迪斯尼、耐克城等都是這方面先行者。主題式零售為了達(dá)到更

4、好的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)效果，不少零售企業(yè)干脆將大型商場(chǎng)改造為主題公園式休閑活動(dòng)場(chǎng)所。主題零售企業(yè)全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來(lái)組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂(lè)，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過(guò)音樂(lè)、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來(lái)。例如，去年在北京落戶的體驗(yàn)式主題賣(mài)場(chǎng)“巨庫(kù)”，就分為“裝庫(kù)”、“玩庫(kù)”、“秀庫(kù)”、“食庫(kù)”幾類，每種“庫(kù)”都圍繞其主題來(lái)設(shè)計(jì)，如銷(xiāo)售極限運(yùn)動(dòng)和戶外運(yùn)動(dòng)用品的“玩庫(kù)”，又分為“好動(dòng)族”、“電玩集中營(yíng)”、“極限運(yùn)