市場營銷總結

1、名詞解釋：營銷：是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。需要：是指人們沒有得到某些基本滿足的感受欲望：是指人們想要得到這些基本需要的具體滿足物的愿望需求：是指人們有能力購買的某個具體商品的欲望，當具有購買能力時欲望便轉化為需求市場：由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部顧客所構成。市場三要素：人員購買力購買愿望交換：是指從他人那里得到想要的物

2、品，同時以某種東西作為交換的過程，是一個價值創(chuàng)造的過程滿意：顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。質量：是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影響產品滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。期望：是指人們對每樣東西的提前勾畫出的一種標準，達到了這個標準就是達到了期望值價值：來源于自然界，并隨著人類的進化而化，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，價值的終極本原只能是運動著的物質世界和勞動著的人

3、類社會。產品：產品是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務。三層次整體概念為：延伸產品、形式產品、核心產品。五層次整體概念：潛在產品、延伸產品、期望產品、形式產品、核心產品產品與商品的區(qū)別有人把產品理解為商品，其實是不確切的。產品和商品的區(qū)別在于，商品是用來交換的產品，商品的生產是為了交換，而當一種產品經過交換后進入使用過程后，就不能再稱之為商品了；當然，如果產品又產生了二次交換，那么在這段時間內，它又能被

4、稱之為商品了潛在需求指已經存在的市場需求，表現(xiàn)為消費者既有欲望，又有一定的購買力(貨幣支付能力)。例如，人們對無害香煙、安全的居住區(qū)、節(jié)油汽車的需求無需求是指目標市場顧客對某種產品從來不感興趣或漠不關心，如許多非洲國家居民從不穿鞋子，對鞋子無需求。是指現(xiàn)有的產品或服務不能滿足許多消費者的強烈需求。例如，任何一家酒店，如果長期保持它的菜式及口味不變，必定遭至需求大降的局面不規(guī)則需求是指某些物品或者服務的市場需求在不同季節(jié)，或一周不同日子，

5、甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況。如運輸業(yè)、旅游業(yè)、娛樂業(yè)都有這種情況。充分需求又稱飽和需求，是指某種物品或者服務的目前需求水平和時間等于預期的需求水平和時間的一種需求狀況。這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。它常常由于兩種因素的影響而變化：一是消費者偏好和興趣的改變，一是同行業(yè)者的競爭。超飽和需求4Ps產品價格地點促銷4Cs顧客問題解決成本便利廣播顧客讓渡價值：指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值就是顧客從某以特定產品或服務中

6、獲得的一系列利益，（產品價值服務價值人員價值形象價5.市場營銷學是從整體上定義產品的，它認為產品的整體概念包含著五個不可或缺的層市場營銷學是從整體上定義產品的，它認為產品的整體概念包含著五個不可或缺的層次，請簡要回答這五個層次的內容。次，請簡要回答這五個層次的內容。現(xiàn)代營銷理論認為，產品應當是一個綜合的概念。任何產品，都應包含著以下5個層次：（1）核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務或利益。（2）形式產品。這是產品的基礎

7、。指產品的有形部分，也叫有形產品、實體產品。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。（3）期望產品。即購買者購買產品時通常希望和默認的一整套屬性和條件。（4）延伸產品。指購買者在購買產品時得到的附加服務和利益。（5）潛在產品。即具有變化與改進潛質的產品部分。案例分析：戴爾案例分析：戴爾戴爾是如何創(chuàng)造出這一系列的業(yè)界奇跡的呢？成功的關鍵就在于戴爾公司所創(chuàng)造的供應鏈管理模式－－直銷模式。戴爾公司卻由創(chuàng)立開

8、始就采用了截然不同的經營理念：繞過中間的銷售商，以更低廉的價格直接提供產品給顧客。戴爾直銷模型側重于縮短訂單的執(zhí)行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產品，從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠度；后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著提升了公司的盈利水平和競爭力。與傳統(tǒng)的供應鏈相比，戴爾的供應鏈主要有兩點不同：首先，它的供應鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準確快速

9、地獲取了定單信息——由于是在網上支付，所以還解決了現(xiàn)金流問題（戴爾幾乎無須用自有現(xiàn)金來支持其運轉）。另外，因為去掉了零售商所賺取的利潤，也降低了成本；其次，戴爾公司采取把服務外包的辦法，又降低了一部分運營成本。這樣，供應商、戴爾和服務商三者共同形成了一個完整鏈條。戴爾公司的這一供應鏈只不過是順應社會對個性化商品而設置的一種較為獨特的商業(yè)模式而已，并不能解釋戴爾怎樣做到讓自己和供應商的庫存降到最低的。事實確實如此，戴爾還有一個驚人的秘密。

10、更關鍵的秘訣在于戴爾在這個模型中通過一定的流程來和供應商之間進行不斷的數(shù)據調整，這樣就維持了供應鏈的動態(tài)供需平衡。戴爾公司的成功得益于其直銷模式。戴爾公司的黃金三原則是“壓縮庫存、傾聽顧客意見和直接銷售”。戴爾直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應，并向客戶直接發(fā)貨。戴爾成本上的競爭力來自于三個方面。第一，沒有經銷商這個中間環(huán)節(jié)；第二，戴爾全球化的供應鏈管理；第三，戴爾的精細化管理，使得戴爾的庫存保持在4天以內。所