網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識,,電商部：余亞新,一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述,1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,網(wǎng)絡(luò)營銷也叫在線營銷、Internet 營銷、網(wǎng)上營銷等，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”，所謂網(wǎng)上經(jīng)營換將，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等

2、，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程。 網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造主要通過建立一個以營銷為主要目的的網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)，通過一些具體策略對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，從而建立并擴大與其他網(wǎng)站之間，以及與用戶之間的關(guān)系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進(jìn)顧客關(guān)系、改善顧客服務(wù)，并開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴大銷售。,1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的 4C理論,Consumer’s wants and needs顧客的欲望和需求,Cost to satisfy wa

3、nt and needs滿足欲望和需求的成本,Convenience to buy方便購買,Communication與消費者的溝通,1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能,1網(wǎng)絡(luò)品牌,2網(wǎng)站推廣,3信息發(fā)布,4銷售促進(jìn),5銷售渠道,6顧客服務(wù),7顧客關(guān)系,8網(wǎng)上調(diào)研,常用網(wǎng)絡(luò)營銷方式,1、搜索引擎營銷2、電子郵件營銷3、即時通訊營銷4、病毒式營銷5、BBS營銷,6、博客營銷7、播客營銷8、SN營銷9、事件營銷

4、10、口碑營銷,1、搜索引擎營銷,搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC,,PPC是英文Pay Per Click的縮寫形式，其中文意思就是點擊付費廣告,2、電子郵件營銷,3、即時通訊營銷,4、病毒式營銷,病毒式營銷并非利用病毒或者流氓插件來進(jìn)行推廣宣傳，而是通過一套合理有效的積分制度引導(dǎo)并刺激用戶主動進(jìn)行宣傳，是建立在有意于用戶基礎(chǔ)之上的營銷模式,病毒式營銷的傳播途徑,1）即時通訊工具：如QQ、msn,2）社區(qū)論壇：,3）個人博客：,5、

5、BBS營銷,BBS營銷就是“利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動”，就是BBS營銷。,6、博客營銷,博客營銷是建立企業(yè)博客，用于企業(yè)與用戶之間的互動交流以及企業(yè)文化的體現(xiàn)，一般以諸如行業(yè)評論、工作感想，心情隨筆和專業(yè)技術(shù)等作為企業(yè)博客內(nèi)容，使用戶更加信賴企業(yè)深化品牌影響力。博客營銷可以是企

6、業(yè)自建博客或者通過第三方來實現(xiàn)，企業(yè)通過博客來進(jìn)行交流溝通，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系，改善商業(yè)活動的效果。,如谷歌推出的“企業(yè)博客”名為:谷歌黑板報,7、播客營銷,播客（Podcasting）指的是一種在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布文件并允許用戶訂閱feed以自動接收新文件的方法，或用此方法來制作的電臺節(jié)目。這種新方法在2004年下半年開始在互聯(lián)網(wǎng)上流行以用于發(fā)布音頻文件。從某種意義上來說，播客就是一個以互聯(lián)網(wǎng)為載體的個人電臺和電視臺,如“一個包子引發(fā)的血案”

7、,8、SNS營銷,例如google gmail郵箱即采用推薦機制，只有別人發(fā)給你邀請，你才有機會體驗gmail。同時，當(dāng)你擁有g(shù)mail由可以給其他人發(fā)邀請，用戶通過邀請機制擴展了其社交網(wǎng)絡(luò)，同時google gmail通過人的不斷傳遞與相互關(guān)聯(lián)實現(xiàn)了品牌的傳遞，這也可以說是病毒式營銷的升華。,9、事件營銷,事件營銷可以說就是炒作，是指企業(yè)通過側(cè)戶、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及設(shè)和影響的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興

8、趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的一種營銷手段和方式。,10、口碑營銷,口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，這種營銷方式成功率高、可信度強，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，成為口碑營銷,如南有王麻子，北有張小泉,Pr值,PR值全稱為PageRank，PageRank(網(wǎng)頁級別)是Google用于評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。P

9、ageRank指標(biāo)從0到10。它是Google排名運算法則（排名公式）的一部分，是 Google用于用來標(biāo)識網(wǎng)頁的等級/重要性的一種方法，是Google用來衡量一個網(wǎng)站的好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 在揉合了諸如Title標(biāo)識和Keywords標(biāo)識等所有其它因素之后，Google通過PageRank來調(diào)整結(jié)果，使那些更具“重要性”的網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中另網(wǎng)站排名獲得提升，從而提高搜索結(jié)果的相關(guān)性和質(zhì)量,如何提高pr值,提供有趣、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容，這

10、樣站長們會主動和你進(jìn)行友情鏈接，從而提高你的外部鏈接值。將網(wǎng)站提交到各大搜索引擎，這樣可顯著改善你的網(wǎng)站在Google上的排名。可將網(wǎng)站添加到行業(yè)門戶站點、網(wǎng)上論壇、留言簿等等各種允許添加網(wǎng)址鏈接的地方。與其他網(wǎng)站交換鏈接來提高鏈接權(quán)值。與其他網(wǎng)站交換鏈接時首先要查看對方站點是否被Google刪除，或是否被Google收錄，沒有被Google收錄的站點最好不要做連接,24,搜索引擎營銷的秘訣,25,搜索引擎營銷的秘訣：SEO四板

11、斧,26,搜索引擎營銷的秘訣,所謂相關(guān)度就是網(wǎng)站內(nèi)容和你所優(yōu)化的關(guān)鍵詞之間的相關(guān)程度。例如你想優(yōu)化“上海商務(wù)汽車租賃”，那么網(wǎng)站的標(biāo)題、關(guān)鍵詞設(shè)置、描述（TITLE、KEYWORDS、DESCRIPTION.）、網(wǎng)站內(nèi)容中是否包括了該關(guān)鍵詞。注意關(guān)鍵詞密度：3%-8%。如果某個網(wǎng)頁共有100個詞，而關(guān)鍵詞在其中出現(xiàn)5次，則可以說關(guān)鍵詞密度為5%。,27,長尾關(guān)鍵詞是指通過網(wǎng)站內(nèi)容頁面帶來目標(biāo)用戶的關(guān)鍵詞。（1）目標(biāo)性長尾關(guān)鍵詞：

12、指的是網(wǎng)站的主要產(chǎn)品或服務(wù)延伸的長尾關(guān)鍵詞。例如圍繞“疤痕治療”，可以優(yōu)化：“上海疤痕治療醫(yī)院” “上海燒傷疤痕治療” 燙傷疤痕治療、 增生疤痕治療、 凹陷疤痕治療、 手術(shù)疤痕治療、創(chuàng)傷縫合疤痕治療、剖腹產(chǎn)疤痕治療、 燒燙傷疤痕治療、整形手術(shù)疤痕治療 、美白隆胸留下的疤痕治療、等（2）營銷性長尾關(guān)鍵詞：指的是帶來網(wǎng)站準(zhǔn)客戶的長尾關(guān)鍵詞?？梢哉J(rèn)為是與自己產(chǎn)品相關(guān)的某某知識的十萬個為什么，如：賣減肥產(chǎn)品的，有一個“減肥十萬個為什么”、

13、賣母嬰用想過有一個“育嬰十萬個為什么”等。例如：哪家治療疤痕醫(yī)院好？有沒有非手術(shù)治療疤痕的醫(yī)院？,四、搜索引擎營銷的秘訣,28,seo的鏈接策略主要分為兩種：內(nèi)部鏈接、正向鏈接、反向鏈接。（1）內(nèi)部鏈接：方便整站都更容易被SE抓取、利于權(quán)重（PR）在站點內(nèi)部的一個傳導(dǎo)； （首頁的產(chǎn)品導(dǎo)航很重要?。?）正向鏈接：自己網(wǎng)站對于其他網(wǎng)站的鏈接。導(dǎo)出鏈接。（3）反向鏈接：其他網(wǎng)站對于自己網(wǎng)站的鏈接。網(wǎng)站外鏈的數(shù)量與質(zhì)量決定了網(wǎng)站的地位。

14、 也叫外部鏈接、導(dǎo)入鏈接。,搜索引擎營銷的秘訣,29,1、內(nèi)容更新的頻率代表著網(wǎng)站的活躍度，也意味著網(wǎng)站內(nèi)容更豐富。搜索引擎典型的喜新厭舊，你不更新，它來干什么。它來訪問你網(wǎng)站的目的就是看有沒有新內(nèi)容值得推薦給網(wǎng)民。2、流量是反映你網(wǎng)站受歡迎的程度，等于有人給你投票認(rèn)同你。你的網(wǎng)站流量高，搜索引擎就會經(jīng)常光顧你，并提高排名。建議：A、最好每天更新內(nèi)容。（更新產(chǎn)品、更新新聞、更新論壇等）B、每天保證保證一定的流量。小竅門：用“裝

15、修相關(guān)關(guān)鍵詞”,在百度搜索，點擊該鏈接。每天10-20次。（可通過BAIDU指數(shù)查看該關(guān)鍵詞的搜索量。）,搜索引擎營銷的秘訣,實用工具,百度網(wǎng)站提交頁面：http://www.baidu.com/search/url_submit.htm每個搜索引擎都有自己的提交頁面，可以搜索“google網(wǎng)站登陸”，其他換搜索引擎名稱即可愛站網(wǎng)：www.aizhan.com查某站收錄情況：“site:jia.com”http://tg.jia

16、.com/changsha/1470changsha/1470 site:tg.jia.com查詢關(guān)鍵詞熱門度：“百度指數(shù)”,頁面跳出率,跳出率是指僅閱讀了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面拜訪次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指拜訪者不拜訪您網(wǎng)站的其他任何一頁便從進(jìn)入頁退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：閱讀了一個頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù) = 跳出率。 一般來說，50%的跳出率是平均水平 ，如果超過了60%，那就要注意了。

17、如果超過80%，很抱歉，網(wǎng)站面臨一個大問題。,跳出率高的原因,降低跳出率：瀏覽器是否兼容降低跳出率：增快加載時間降低跳出率：不要影響用戶體驗，有沒有一些你覺得很酷，但是對用戶沒什么意義的東西嗎？ 降低跳出率：考慮用戶行為你的網(wǎng)站用戶都是哪類人群，為什么他們來這里，他們可能想干什么？只要你清楚這些，你才能更好的提供服務(wù)給你的用戶降低跳出率：提供相關(guān)內(nèi)容，在你的網(wǎng)站頁面提供相關(guān)的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶走得更遠(yuǎn)，停留時間更長。但是你不要走極端

18、，用戶是消化不了太多信息的，反而得到反效果。 降低跳出率： 測試不同的解決方案，有時候一個按鈕的顏色都能給你網(wǎng)站跳出率產(chǎn)生巨大影響,IP,IP(獨立IP) 即Internet Protocol，獨立IP是指訪問過某站點的IP總數(shù)，以用戶的IP地址作為統(tǒng)計依據(jù)。00:00-24:00內(nèi)相同IP地址只被計算一次。它是一個一臺連接著廣域網(wǎng)的計算機區(qū)別于其他機器的標(biāo)識，一般情況下，它在同一級別的網(wǎng)絡(luò)（例如某個局域網(wǎng)、社區(qū)網(wǎng)、教學(xué)樓網(wǎng)或者I

19、NTERNET）范圍內(nèi)是唯一的，所以這種統(tǒng)計方式比較容易實現(xiàn)，具有較高的真實性，成為大多數(shù)機構(gòu)衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。,UV,UV(獨立訪客)：即Unique Visitor,訪問您網(wǎng)站的一臺電腦客戶端為一個訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計算一次。網(wǎng)站統(tǒng)計工具對于網(wǎng)站獨立訪客數(shù)的計算，主要是依據(jù)瀏覽器的“cookie” 來判定的。在瀏覽器cookie數(shù)據(jù)不清除的情況下，即使用多個IP切換來登錄一個網(wǎng)站，也會只記為一個訪

20、客數(shù)。獨立訪客很接近但并不完全就是真實獨立的人 ，會受瀏覽器設(shè)置的影響。獨立訪客比獨立IP更具說服力，只不過我們平時比較關(guān)心獨立IP罷了 。,pv,PV(page view)，即頁面瀏覽量，或點擊量;通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。 高手對pv的解釋是，一個訪問者在24小時(0點到24點)內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個頁面。每打開一次頁面PV計數(shù)+1，用戶每次刷新即被計算一次，它是重復(fù)累計的。說白了，人均pv就是一個