品質(zhì)基礎知識培訓

1、十、品十、品質(zhì)基礎知識培訓教材教材QA的英文全稱：的英文全稱：qualityassurance；中文意思：；中文意思：質(zhì)量保量保證人員；IPQC的英文全稱：的英文全稱：ProcessQualityControl；中文意思：制程品；中文意思：制程品質(zhì)控制；控制；基本基本術語術語：1、質(zhì)量：一組固有特性固有特性滿足要求的程度足要求的程度、質(zhì)量就是符合要求量就是符合要求質(zhì)量是量是檢驗檢驗出來的出來的質(zhì)量是制造出來的量是制造出來的質(zhì)量是量是設計

2、設計出來的出來的2、合格：、合格：滿足要求；足要求；3、不合格：、不合格：未滿足要求；足要求；4、返工：、返工：為使不合格使不合格產(chǎn)品符合要求而品符合要求而對其所采取的措施；其所采取的措施；5、組織組織：職責職責、權限和相互關系得到安排的一限和相互關系得到安排的一組人及人及設施；示例：公司、集施；示例：公司、集團、商行企事、商行企事單位等位等6、產(chǎn)品：品：過程的程的結果；（服果；（服務（如運（如運輸）、）、軟件（如件（如計算機程序、字典

3、）、硬件（如算機程序、字典）、硬件（如發(fā)動發(fā)動機機械機機械零件）、流程性材料（如零件）、流程性材料（如潤滑油））滑油））7、顧客：客：接受接受產(chǎn)品的品的組織組織或個人；示例如：消或個人；示例如：消費者、者、購物者、零售商等；可以是物者、零售商等；可以是組織組織內(nèi)部內(nèi)部的或外部的）的或外部的）8、供方：、供方：提供提供產(chǎn)品的品的組織組織或個人；示例如：制造商、批或個人；示例如：制造商、批發(fā)商等；商等；9、過程：程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸為輸出

4、的相互關出的相互關聯(lián)或相互作用的活或相互作用的活動；（一個；（一個過程的程的輸入通常入通常是其他是其他過程的程的輸出。出。10、程序：、程序：為進為進行某行某項活動或過程所程所規(guī)定的途徑。定的途徑。、、質(zhì)量管理量管理發(fā)展的三個展的三個階段：段：1、質(zhì)理檢驗檢驗管理管理階段：段：主要特點是在生主要特點是在生產(chǎn)中，將中，將檢驗檢驗的職能從生能從生產(chǎn)中分離出來，以確保中分離出來，以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品的品的質(zhì)量。量。2、統(tǒng)計質(zhì)統(tǒng)計質(zhì)量管理量管理階段

5、：段：主要特點是從主要特點是從單純單純依靠依靠檢驗檢驗把關，逐步把關，逐步進入檢驗檢驗把關和工序管理把關和工序管理預防為主相主相結合的管理合的管理階段，尤其是在段，尤其是在檢驗檢驗和工序（和工序（過程）管理中，成功運用程）管理中，成功運用統(tǒng)計統(tǒng)計技術，此，此階段強調(diào)強調(diào)將廢品消品消滅在生在生產(chǎn)過產(chǎn)過程中程中顯示了示了過程管理的重要性和必要性。程管理的重要性和必要性。3、全面、全面質(zhì)量管理量管理階段：為了能了能夠在最在最經(jīng)濟經(jīng)濟的消的消滅