《文化管理》

1、《文化管理》《文化管理》複雜的情境管理複雜的情境管理蔡翼擎跨國經(jīng)營最日常的管理問題，是管理不同文化的員工。麗嬰房集團(tuán)董事長林泰生常強(qiáng)調(diào)，海外投資的成功策略─Globalreach、localtouch（全球化、在地化）中，比較困難的是後者而非前者。要能成功的「我來，我看，我征服」，必須十分瞭解當(dāng)?shù)氐拿袂?、想法、價(jià)值觀。林泰生常舉一個(gè)小故事，說明不同國家的文化及民情想法有多大的不同：有個(gè)年輕人大學(xué)畢業(yè)後十分積極找工作。不久，他通過了一家知

2、名大企業(yè)的初次甄選，於是興高采烈的與其他角逐者參加考試及面試。由於在校成績優(yōu)秀，面試時(shí)口試官對他的表現(xiàn)也相當(dāng)滿意，他感覺自己穩(wěn)可獲得這項(xiàng)工作機(jī)會(huì)，便自信滿滿。不料，榜單揭曉後，這位志在必得的年輕人竟名落孫山，更出人意料之外的是，他竟因此挫折而鬧自殺。事情演變成一件不大不小的社會(huì)新聞，逼得這家大企業(yè)的高層主管不得不出面嚴(yán)重關(guān)切，下令重新檢查該次人事甄選案，以確定整個(gè)過程是否公平公開、有無人為過失。調(diào)查結(jié)果，那位年輕人果然筆試、面試成績都十

3、分優(yōu)異，可是資訊處理人員在電腦上鍵入資料時(shí)不小心看錯(cuò)了成績，以致最後錄取名單出了錯(cuò)。有趣的是，接下去事情會(huì)如何發(fā)展？林泰生說，這事件後續(xù)的發(fā)展會(huì)依各國文化、民情想法有很大的差異，可能會(huì)有幾種「劇情」版本。第一種情況：這家大企業(yè)是日本企業(yè)。調(diào)查結(jié)果出來後，這家大企業(yè)的高層主管決定，雖然人事甄選過程發(fā)生錯(cuò)誤，但公司還是不能錄用這個(gè)年輕人，理由是──如果遭遇這種挫折就鬧自殺，顯然這位年輕人抗壓力太差，將來勢必?zé)o法適應(yīng)工作。所以，寧可道歉、給予

4、必要的補(bǔ)償，但仍不予錄用。第二種情況：這位年輕人是德國人。事情終於水露石出，不是應(yīng)徵的年輕人不合格，而是這家大企業(yè)甄試過程發(fā)生人為失誤。這家企業(yè)向年輕人道歉，並重新作業(yè)、改正錄取名單，當(dāng)然，這次這位年輕人名列前茅。不過，年輕人決定接受道歉，但放棄這家企業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)，理由是──在這種人謀不臧的企業(yè)工作，不會(huì)有發(fā)展。第三種情況：這事發(fā)生在美國。事情調(diào)查清楚後，這家企業(yè)及這位年輕人還來不及反應(yīng)，便有律師自動(dòng)上門，遊說這位年輕人提出告訴。律師向