【話(huà)術(shù)技巧】搞定不同類(lèi)型的客戶(hù)

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類(lèi)型的客戶(hù)客服溝通技巧：使用不同的鉤，搞定不同類(lèi)型的客戶(hù)淘寶客服溝通技巧淘寶客服溝通技巧你掌握了多少，很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶(hù)可真不好對(duì)付，那是因?yàn)槟銢](méi)有找準(zhǔn)客戶(hù)特性，沒(méi)有投其所好，今天小編給你帶來(lái)了客服溝通客服溝通技巧技巧：使用不同的鉤，搞定不同類(lèi)型的客戶(hù)。一、客服溝通技巧之客一、客服溝通技巧之客戶(hù)性

2、格特征分性格特征分類(lèi)1、友善型客、友善型客戶(hù)：特質(zhì)：這類(lèi)客戶(hù)性格隨和，具備寬容、真誠(chéng)、信任等美德，對(duì)周?chē)娜撕褪聸](méi)有太多的要求，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。策略：要牢牢抓住這類(lèi)客戶(hù)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)成為自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，并善于做好客戶(hù)維護(hù)工作。2、獨(dú)斷型客、獨(dú)斷型客戶(hù):文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216有的客戶(hù)只要和你聊的投機(jī)，不會(huì)特別在意店鋪的東西到底怎樣，喜歡遵從自己

3、內(nèi)心的感情辦事，在你的店里買(mǎi)東西，還可能和你成為朋友。策略：在聊天過(guò)程中知道他們的偏好，向他們介紹商品時(shí)候可以順帶加上對(duì)客戶(hù)這部分興趣的關(guān)注，讓他們感受到你的用心和真誠(chéng)。2、直率型：、直率型：有的顧客比較直接，看中你的商品就直接下單購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)完之后也不會(huì)繼續(xù)關(guān)注店鋪，很少對(duì)買(mǎi)過(guò)的東西進(jìn)行評(píng)論，購(gòu)買(mǎi)完成就是一次交易的結(jié)束。策略：對(duì)于這種類(lèi)型的客戶(hù)，只需要你提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費(fèi)很多的感情投入進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。3、禮貌型：、禮貌型：在你的