2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、1公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公寓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、房屋共用部位的維護(hù)和管理一、房屋共用部位的維護(hù)和管理公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理1、定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維

2、護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。每天定時(shí)清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時(shí)清掃積水和積雪;及時(shí)清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時(shí)清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜

3、物。保持環(huán)境整潔有序。標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門(mén)窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門(mén)口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手

4、?。婚T(mén)窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。3、每天定時(shí)清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開(kāi)水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),隨時(shí)放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、公寓管理接待處24小時(shí)管理服

5、務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪或臨時(shí)居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。2、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序,并注意維護(hù)車(chē)輛安全。3、進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識(shí)和技能。4、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理安防事件,作好公寓綜合治理。6

6、、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。27、來(lái)訪人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。8、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時(shí)養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無(wú)灰塵,無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換擺放花卉植物。六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供暖期提前試水調(diào)試,按時(shí)送暖。保證室

7、內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃2℃,及時(shí)處理供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題。七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向保修人說(shuō)明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶(hù)簽字確認(rèn)方可離去。維修滿(mǎn)意率100%。2、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

8、1、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢(xún)。3、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個(gè)人物品的攜帶搬遷。4、對(duì)公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時(shí)準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯(cuò)投、漏投等差

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