品質(zhì)部經(jīng)理績效考核指標

1、績效考核體系－平衡計分卡績效考核體系－平衡計分卡品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理Page1of1品質(zhì)部經(jīng)理績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式質(zhì)／量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入比率（因質(zhì)量問題）退貨費用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（因質(zhì)量問題）量化每月15費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理

2、費用節(jié)省／計劃管理費用）＊100％量化每月10費用明細科目及預(yù)算資料客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標質(zhì)／量化每半年10最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）量化每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標準體系GMP等5P國家認證結(jié)果GMP等國家認證結(jié)果質(zhì)／量化每年15國家認證結(jié)果內(nèi)部

3、營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％量化每月10抽檢記錄內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季15國家藥品抽檢報告3.內(nèi)部營運方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實施的百分率得到實施的流程和制度／適用的流程和制度的總數(shù)質(zhì)／量化每半年10流程實施得分學習和成長方面4.

4、1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評估得分－年初技能評估得分）／年初技能評估得分＊100％質(zhì)／量化每年0技能評估報告100績效考核體系－平衡計分卡績效考核體系－平衡計分卡品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理Page1of1品質(zhì)部經(jīng)理績效指標方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標指標定義／公式質(zhì)／量化指標評估頻率目標值權(quán)數(shù)信息來源財務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用退貨費用占主營業(yè)務(wù)收入比率（因質(zhì)量問題）退貨費用／主營業(yè)務(wù)收入＊100％（

5、因質(zhì)量問題）量化每月15費用明細科目、銷售報告及退貨原因記錄表財務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費用管理費用預(yù)算節(jié)省率（實際管理費用節(jié)省／計劃管理費用）＊100％量化每月10費用明細科目及預(yù)算資料客戶方面2.2.3.4提高消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費者滿意度指標質(zhì)／量化每半年10最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）量化每月15投訴記錄（

6、根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標準體系GMP等5P國家認證結(jié)果GMP等國家認證結(jié)果質(zhì)／量化每年15國家認證結(jié)果內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度原輔材料現(xiàn)場使用合格率算數(shù)平均：1－車間現(xiàn)場使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)／使用的原輔材料總數(shù)＊100％量化每月10抽檢記錄內(nèi)部營運方面3.3.8提高檢驗的準確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季15國家藥品抽檢報告3.內(nèi)部營運方面3.5建立并持續(xù)改善公司