客服工作流程

1、客服工作流程一、每日要做的工作項(xiàng)目準(zhǔn)備工作日常工作時(shí)間8:308:309:309:3011:3011:3012:0014:0017:0017:0018:00具體內(nèi)容登錄QQ、網(wǎng)站1、處理前日待解決未解決問(wèn)題，當(dāng)前客戶咨詢等工作；2、瀏覽相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站，掌握行業(yè)及時(shí)動(dòng)態(tài)信息，并做好收集、分享信息工作；1、查閱客戶列表，對(duì)新增用戶進(jìn)行跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)站相關(guān)操作及投資；2、維護(hù)新老客戶，做好客戶關(guān)系維護(hù)；3、處理Q群、QQ、400電話客戶咨

2、詢等工作；1、收集相關(guān)問(wèn)題、建議，并把相關(guān)問(wèn)題上交部門主管或相關(guān)部門進(jìn)行處理；2、完成客戶跟進(jìn)計(jì)劃；1、瀏覽社區(qū)、第三方論壇，查閱相關(guān)帖子并進(jìn)行回復(fù)；2、處理客戶在社區(qū)、第三方論壇等的咨詢、投訴等事宜，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作；3、處理Q群、QQ、400電話客戶咨詢等工作；4、負(fù)責(zé)社區(qū)、第三方論壇、大型財(cái)經(jīng)金融網(wǎng)站文章發(fā)布工作，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；1、做好每天工作總結(jié)、次日工作計(jì)劃；2、匯總每天相關(guān)問(wèn)題、意見(jiàn)收集工作，并把相關(guān)問(wèn)題提交部門主管

3、或相關(guān)部門進(jìn)行處理；二、每日不定時(shí)要做的工作1、負(fù)責(zé)新老客戶的關(guān)系維護(hù)管理工作，定制個(gè)人維護(hù)跟進(jìn)計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)400電話、Q群、社區(qū)、第三方論壇等相關(guān)咨詢、投訴、建議等信息收集、反饋工作；六、每月不定時(shí)要做的工作1、了解行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、相關(guān)財(cái)經(jīng)金融等信息，并做好收集、分享、上報(bào)工作；2、根據(jù)實(shí)際工作情況，提出相關(guān)合理思想、方法、操作、建議提交相關(guān)部門跟進(jìn)處理；3、每月行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)；備注：第三方論壇包括（1）網(wǎng)貸之家（2）