導(dǎo)診工作流程及職責(zé)

1、導(dǎo)診工作流程及職責(zé)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象的窗口，導(dǎo)醫(yī)工作的好壞優(yōu)劣直接影響到患者對醫(yī)院的第一感覺。為了強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)管理，針對本院導(dǎo)醫(yī)工作存在的問題，特制制定和細(xì)化導(dǎo)醫(yī)工作流程和職責(zé)：一、開診前：1、晨會：每日8:00由導(dǎo)醫(yī)組長組織召開晨會，按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。2、晨會結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，進(jìn)行工作區(qū)的衛(wèi)生打掃和工作材料準(zhǔn)備，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機(jī)電源開關(guān)

2、及宣傳資料等。3、檢查候診大廳物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。4、開飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。5、對照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。6、在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情較重者應(yīng)妥善安排。二開診后：1、導(dǎo)診崗位設(shè)置：一到四樓各兩名導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)組長，要巡回服務(wù)，督促各樓層導(dǎo)醫(yī)到位情況。遇有特殊電話或特殊患者，應(yīng)迅速到崗協(xié)助解決，

3、如有緊急情況要及時上報院領(lǐng)導(dǎo)。2、患者來到時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料后協(xié)助掛號，然后引領(lǐng)患者到候診廳侯診。到號后到候診廳引領(lǐng)顧客到診室，過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，主動安撫患者在診區(qū)后診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺。3、在導(dǎo)醫(yī)臺前站立

4、服務(wù)和巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。4、對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。5、導(dǎo)引服務(wù)：走動式服務(wù)，對行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長。五、導(dǎo)醫(yī)崗