物流服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、1、目的目的為規(guī)范物流服務(wù)特制訂本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍適用范圍武漢工廠(chǎng)物流運(yùn)輸。3、工作職責(zé)工作職責(zé)3.1武漢工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定發(fā)貨計(jì)劃、產(chǎn)品裝車(chē)。3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提前將發(fā)貨產(chǎn)品繳庫(kù)。3.3品控部負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛及裝貨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。3.4物流供應(yīng)商負(fù)責(zé)按照發(fā)貨計(jì)劃，按時(shí)按要求安排車(chē)輛到廠(chǎng)裝貨，將產(chǎn)品保質(zhì)保量的送到客戶(hù)。4、內(nèi)容與要求內(nèi)容與要求4.1武漢工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提前兩天將發(fā)貨裝車(chē)計(jì)劃以郵件形式發(fā)給物流商、生產(chǎn)部、品控部、銷(xiāo)售部，應(yīng)包括客戶(hù)名稱(chēng)

2、、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品溫度情況、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)、要求車(chē)型。4.2生產(chǎn)部提前將發(fā)貨產(chǎn)品繳庫(kù)。4.3物流商收到發(fā)貨裝車(chē)計(jì)劃后，及時(shí)安排車(chē)輛。按照運(yùn)營(yíng)部的要求，按時(shí)到達(dá)武漢工廠(chǎng)制品倉(cāng)庫(kù)裝貨，并提前將裝貨車(chē)輛信息以短信形式發(fā)給運(yùn)營(yíng)部。4.4物流商裝貨車(chē)輛必須是配備制冷設(shè)備的冷藏車(chē)，制冷效果可達(dá)到零下18℃以下，車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有害蟲(chóng)害鼠活動(dòng)的跡象、清潔無(wú)污染，無(wú)異味，無(wú)漏縫。裝貨前必須經(jīng)清洗消毒，車(chē)輛需配置溫度顯示儀，便于在車(chē)廂外隨時(shí)查看、配置全自動(dòng)溫度

3、記錄裝置，以便于追蹤。4.5到廠(chǎng)裝貨駕駛員要求穿著整齊，保持廠(chǎng)區(qū)衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾，禁止在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)抽煙（包含駕駛室），違者罰款500元。4.6裝車(chē)前必須將車(chē)廂溫度降至0~4℃方可裝貨。運(yùn)輸過(guò)程要求全程按照品控部要求溫度制冷，達(dá)到客戶(hù)驗(yàn)收產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。4.7運(yùn)營(yíng)部發(fā)貨結(jié)束后，在第二天上午10點(diǎn)前，將發(fā)貨的產(chǎn)品明細(xì)、司機(jī)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼等相關(guān)信息發(fā)郵件至相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，提前與客戶(hù)做好收貨安排。4.8運(yùn)輸車(chē)輛必須按照銷(xiāo)售要求時(shí)間到貨，如到貨延遲（

4、除不可抗力因數(shù)），影響銷(xiāo)售的，將按合同相關(guān)條款處理。預(yù)知要延遲到貨（如遇堵車(chē)、雨雪天氣等），要提前電話(huà)通知收貨方，便于收貨方安排。4.9駕駛員在到達(dá)客戶(hù)前3小時(shí)電話(huà)通知收貨單位和收貨人，確定到達(dá)時(shí)間，以便收貨單位和收貨人準(zhǔn)備收貨工作，減少車(chē)輛等待卸貨時(shí)間，提高車(chē)輛營(yíng)運(yùn)效率。車(chē)輛到達(dá)后，駕駛員要及時(shí)與客戶(hù)溝通，協(xié)助卸貨事宜，與客戶(hù)收貨人員一起清點(diǎn)貨物，在卸貨期間，不得離開(kāi)卸貨點(diǎn)，卸貨完畢，如果沒(méi)任何差異，雙方必須在我公司送貨清單上簽名（蓋

5、章）確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)有差異(破損、短少、品種不符等)，雙方必須在我公司的送貨清單上簽名確認(rèn)，(如需在客戶(hù)的單據(jù)上簽名司機(jī)需確認(rèn)客戶(hù)的單據(jù)上的數(shù)量及品種與我公司的單據(jù)上的數(shù)量及品種是否相符)。送貨完成后將客戶(hù)簽收單據(jù)帶給我公司運(yùn)營(yíng)部。4.10運(yùn)輸本公司產(chǎn)品至顧客的駕駛員全部必須有良好儀態(tài)。他們必須表現(xiàn)本公司努力提供顧客服務(wù)和品質(zhì)。4.11車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生任何異常情況，物流商必須第一時(shí)間通知到我司運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)經(jīng)理和銷(xiāo)售負(fù)責(zé)