物流服務規(guī)范標準

1、1、目的目的為規(guī)范物流服務特制訂本規(guī)范標準。2、適用范圍適用范圍武漢工廠物流運輸。3、工作職責工作職責3.1武漢工廠運營部負責制定發(fā)貨計劃、產品裝車。3.2生產部負責提前將發(fā)貨產品繳庫。3.3品控部負責檢查車輛及裝貨現(xiàn)場監(jiān)管。3.4物流供應商負責按照發(fā)貨計劃，按時按要求安排車輛到廠裝貨，將產品保質保量的送到客戶。4、內容與要求內容與要求4.1武漢工廠運營部提前兩天將發(fā)貨裝車計劃以郵件形式發(fā)給物流商、生產部、品控部、銷售部，應包括客戶名稱

2、、產品數(shù)量、產品溫度情況、發(fā)貨時間、收貨地點、要求車型。4.2生產部提前將發(fā)貨產品繳庫。4.3物流商收到發(fā)貨裝車計劃后，及時安排車輛。按照運營部的要求，按時到達武漢工廠制品倉庫裝貨，并提前將裝貨車輛信息以短信形式發(fā)給運營部。4.4物流商裝貨車輛必須是配備制冷設備的冷藏車，制冷效果可達到零下18℃以下，車廂內沒有害蟲害鼠活動的跡象、清潔無污染，無異味，無漏縫。裝貨前必須經清洗消毒，車輛需配置溫度顯示儀，便于在車廂外隨時查看、配置全自動溫度

3、記錄裝置，以便于追蹤。4.5到廠裝貨駕駛員要求穿著整齊，保持廠區(qū)衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾，禁止在廠區(qū)內抽煙（包含駕駛室），違者罰款500元。4.6裝車前必須將車廂溫度降至0~4℃方可裝貨。運輸過程要求全程按照品控部要求溫度制冷，達到客戶驗收產品的標準。4.7運營部發(fā)貨結束后，在第二天上午10點前，將發(fā)貨的產品明細、司機號碼、車牌號碼等相關信息發(fā)郵件至相應的業(yè)務負責人，提前與客戶做好收貨安排。4.8運輸車輛必須按照銷售要求時間到貨，如到貨延遲（

4、除不可抗力因數(shù)），影響銷售的，將按合同相關條款處理。預知要延遲到貨（如遇堵車、雨雪天氣等），要提前電話通知收貨方，便于收貨方安排。4.9駕駛員在到達客戶前3小時電話通知收貨單位和收貨人，確定到達時間，以便收貨單位和收貨人準備收貨工作，減少車輛等待卸貨時間，提高車輛營運效率。車輛到達后，駕駛員要及時與客戶溝通，協(xié)助卸貨事宜，與客戶收貨人員一起清點貨物，在卸貨期間，不得離開卸貨點，卸貨完畢，如果沒任何差異，雙方必須在我公司送貨清單上簽名（蓋

5、章）確認。如發(fā)現(xiàn)有差異(破損、短少、品種不符等)，雙方必須在我公司的送貨清單上簽名確認，(如需在客戶的單據(jù)上簽名司機需確認客戶的單據(jù)上的數(shù)量及品種與我公司的單據(jù)上的數(shù)量及品種是否相符)。送貨完成后將客戶簽收單據(jù)帶給我公司運營部。4.10運輸本公司產品至顧客的駕駛員全部必須有良好儀態(tài)。他們必須表現(xiàn)本公司努力提供顧客服務和品質。4.11車輛在運輸過程中發(fā)生任何異常情況，物流商必須第一時間通知到我司運營部，運營部第一時間上報部門經理和銷售負責