績效管理四環(huán)節(jié) (1)

1、1績效管理四環(huán)節(jié)績效管理四環(huán)節(jié)簡單地說，績效管理就是，一系列讓被管理者（公司、部門或員工）完成設(shè)定任務(wù)的管理過程。它包括三個層次：公司、部門和員工，對應(yīng)的管理者分別是董事會（投資者）、最高管理層和中層經(jīng)理。對于公司層次，公司績效與戰(zhàn)略管理基本重合，很長一段時間以來，西方的公司績效目標通常為股東價值最大化，不過這一點正在發(fā)生變化?？冃Ч芾恚ǔＶ傅木褪遣块T和員工兩個層次，而且在許多情況下，對部門的績效管理也常常歸結(jié)為對中層經(jīng)理的管理。也就

2、是說，績效管理關(guān)注的主要是組織中“人”的方面。這也是績效管理常常被認為只是人力資源部的工作的重要原因。實際上，績效管理是所有人的工作，高層管理者需要通過績效管理來實施戰(zhàn)略、達成公司目標，中層管理者通過績效管理來更好地完成部門任務(wù)，對于員工個人來說，績效管理有助于達成工作目標、提高個人績效、培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展?jié)撃艿取？傊?，績效管理是組織中所有人的任務(wù)，人力資源部門只是恰好負責協(xié)調(diào)它而已，正如質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量一樣。下面簡單介紹績效管理的四

3、個環(huán)節(jié)——計劃、執(zhí)行、評估與反饋。為方便探討，這里主要以針對員工的績效管理為例。1、計劃績效管理過程通常從計劃與設(shè)定目標開始。一種大而化之的說法是，愿景是公司的終極目標是什么，理念是不論在什么情況下我們做什么與不做什么，戰(zhàn)略是公司今年的目標及為達到目標應(yīng)采取的幾項行動，而績效管理中的目標則是將公司戰(zhàn)略分解到部門、員工，分解為他們各自的幾項關(guān)鍵任務(wù)。計劃與設(shè)定目標的成果就是，與員工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的、極少數(shù)幾條關(guān)鍵的績效指標。計劃與設(shè)定

4、目標是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)。平衡計分卡是最熱門的績效管理方法之一，它將與企業(yè)競爭力相關(guān)的四個方面納入統(tǒng)一的目標體系之中：顧客角度、財務(wù)角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度及創(chuàng)新與學習角度。也就是分別回答這樣四個問題：顧客如何看我們？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？卡普蘭教授在發(fā)明這一方法時著眼于公司績效管理，經(jīng)過修改的平衡計分卡可以應(yīng)用于部門與員工績效管理。財務(wù)角度的實質(zhì)是公司投資者角度，在將平衡計分卡應(yīng)用于員工時，可以

5、認為員工的“投資者”是中層經(jīng)理，對應(yīng)的問題就是，聘用你主要是做什么的？2、執(zhí)行績效執(zhí)行環(huán)節(jié)又稱輔導，它涵蓋員工工作、執(zhí)行任務(wù)的整個過程。稱之為輔導的含義是，它是中層經(jīng)理輔導員工以達成績效目標的過程，中層經(jīng)理幫助員工提高技能，糾正可能的偏差，并對目標按需要進行修訂。在這一環(huán)節(jié)中，中層經(jīng)理還需要通過觀察記錄員工的關(guān)鍵成果與行為，以供考核環(huán)節(jié)使用。記錄方法主要有定期書面報告、定期一對一面談、定期會議以及非正式溝通。執(zhí)行環(huán)節(jié)的特點是持續(xù)不斷的績

6、效管理溝通，員工與經(jīng)理就工作進展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續(xù)不斷地進行溝通。3、評估評估環(huán)節(jié)也就是對員工的績效進行評估。這是績效管理中最為明顯的環(huán)節(jié)，管理層常常需要與員工進行一對一面談溝通，填寫大量的評估表格或撰寫評估報告。由于評估結(jié)果將與員工的薪酬、晉升、培訓聯(lián)系起來，這一環(huán)節(jié)因此也顯得非常緊張。很多人常常把績效評估（或績效考核）等同于績效管理，實際上前者只是后者的一個環(huán)節(jié)，而且在思維方式上有著本質(zhì)區(qū)別：績效管理是關(guān)注未

7、來的績效，關(guān)注的是解決問題，是計劃式的，而績2效考核關(guān)注的是過去的績效，是判斷式的?？冃гu估環(huán)節(jié)的失效會導致整個績效管理失敗，因為這是整個績效管理過程形成顯式結(jié)果的環(huán)節(jié)。常見的失效包括：在中國企業(yè)中，評估結(jié)果常常往中間集中，既無特別差，也無特別優(yōu)秀。中層經(jīng)理也有把所有人評估為優(yōu)秀的傾向，因為理論上所有下屬的績效之和就是經(jīng)理的績效。即使某人工作績效很差，經(jīng)理也很難將之評估為差，因為這將導致未來無法共事。最可怕的情況則是對績效評估敷衍了事，