萬(wàn)科管理全景圖房地產(chǎn)流程管(156)頁(yè)

1、深圳市道然企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司,,萬(wàn)科管理全景圖房地產(chǎn)流程管理,發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)規(guī)律 為您創(chuàng)造價(jià)值,2,6100 52 7+2,萬(wàn)科數(shù)字,目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,3,4,,,1.1 第一輪擴(kuò)張歷程,,88年，萬(wàn)科A股發(fā)行，開(kāi)始進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)務(wù),,,91年，萬(wàn)科進(jìn)入上海，開(kāi)始了跨地域發(fā)展;同年進(jìn)入廈門,青島,,,,92年，開(kāi)始“上海萬(wàn)科城市花園”項(xiàng)目運(yùn)作，確定大眾住宅為核

2、心業(yè)務(wù)，正式開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整;同年進(jìn)入青島、天津和北海,北京,,,94年,萬(wàn)科進(jìn)入北京、沈陽(yáng)、大連、武漢、石家莊，完成了第一輪跨地域擴(kuò)張，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)13個(gè)城市,,,,,93年，萬(wàn)科B股發(fā)行，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步凸顯；同年進(jìn)入成都、鞍山,基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系,【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,5,1.2 第一輪擴(kuò)張的做法,,市

3、場(chǎng)布局——抓住市場(chǎng)空白，進(jìn)行點(diǎn)式布局,產(chǎn)品——地產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)多樣化 在營(yíng)銷、設(shè)計(jì)和售后服務(wù)方面進(jìn)行超前創(chuàng)新,人力資源——簡(jiǎn)單培訓(xùn)、充分授權(quán)、充滿激情,資金——銀行貸款、B股發(fā)行、0.4投資法,【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,1.3 第一輪擴(kuò)張存在的問(wèn)題,,房地產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)多元化，核心產(chǎn)品不突出,資金分散使用，效率較低,融資渠道過(guò)窄過(guò)小，進(jìn)一

4、步發(fā)展面臨資金瓶頸,監(jiān)控體系和流程不完善，團(tuán)隊(duì)缺少專業(yè)技能和管理經(jīng)驗(yàn),6,1994年－2000年,萬(wàn)科進(jìn)行戰(zhàn)略收縮，并逐步完成專業(yè)化調(diào)整,2.1 收縮戰(zhàn)線,到2000年，萬(wàn)科只在深圳、上海、北京、天津四個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,2.2 戰(zhàn)略收縮的原因,,市場(chǎng)宏觀調(diào)控——面對(duì)市場(chǎng)調(diào)整，“小馬拉大車”式的擴(kuò)張必然使企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

5、，戰(zhàn)線收縮成為必然的選擇,資源被攤薄，跟不上快速擴(kuò)張的步伐—— 人力資源在管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能方面跟不上快速擴(kuò)張的步伐 資金方面由于缺少?gòu)?qiáng)大的融資平臺(tái)，導(dǎo)致資金鏈緊張 內(nèi)部控制和專業(yè)體系無(wú)法完全適應(yīng)快速擴(kuò)張的要求,2.2 戰(zhàn)略收縮的做法,,專注于專業(yè)化調(diào)整，集中精力做好核心產(chǎn)品。建立專業(yè)體系，統(tǒng)一控制風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行資金統(tǒng)一管理，打造多元化的融資平臺(tái)。進(jìn)行品牌統(tǒng)一管理，開(kāi)始努力打造房地產(chǎn)第一品牌。,,7,3.1 新一輪擴(kuò)張歷程,,2

6、001年，完成轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳百貨，華潤(rùn)成為第一大股東，全面完成業(yè)務(wù)調(diào)整；萬(wàn)科開(kāi)始進(jìn)行區(qū)域集約化布局的跨地域發(fā)展,,,,,無(wú)錫,,,,昆山,,,積極投資于最具潛力的市場(chǎng)，目前萬(wàn)科基本完成珠三角和長(zhǎng)三角的區(qū)域戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)27個(gè)城市,【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,,,,,,,,,04年后,,8,3.2 新一輪擴(kuò)張的思路,,全面完成珠三角和長(zhǎng)三角的戰(zhàn)略布局

7、，積極拓展環(huán)渤海區(qū)域戰(zhàn)略布局的開(kāi)展。保證現(xiàn)有城市的可持續(xù)發(fā)展，有選擇的進(jìn)入其他有潛力的二線城市。繼續(xù)執(zhí)行區(qū)域集約化發(fā)展策略,堅(jiān)持“全國(guó)思維，本土運(yùn)作”。,【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,3.3 最具潛力的投資區(qū)域,,新的中國(guó)城市發(fā)展報(bào)告指出：2002年長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海三大城市區(qū)域的GDP總量占全國(guó)的38％；2010年，達(dá)到50％；2020年，

8、達(dá)到65％。,9,4.1 十多年跨地域發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),,專注于專業(yè)化調(diào)整，主動(dòng)積極進(jìn)行戰(zhàn)略收縮建立完善的專業(yè)體系，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)致力于創(chuàng)建規(guī)范透明的制度和流程打造了一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了很高的客戶忠誠(chéng)度并確立了房地產(chǎn)行業(yè)第一品牌形象,【跨地域發(fā)展歷程回顧】 1. 第一輪擴(kuò)張 2. 戰(zhàn)略收縮 3. 新一輪擴(kuò)張 4. 經(jīng)驗(yàn)與啟示,4.2 十多年跨地域發(fā)展的啟示,,不顧企業(yè)自身實(shí)力盲目追求做大會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不注

9、重制度和監(jiān)控體系建設(shè)，將帶來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)和人員管理方面的問(wèn)題,萬(wàn)科二十周年,10,王石的貢獻(xiàn)：品牌 制度 團(tuán)隊(duì)萬(wàn)科二十周年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：,簡(jiǎn)單/復(fù)雜 透明/封閉 規(guī)范/權(quán)謀 責(zé)任/放任,如果沒(méi)有規(guī)范的系統(tǒng)我們會(huì)是如何？,工程部一名工程主管：“ 原先在推進(jìn)流程管理我開(kāi)始覺(jué)得很繁瑣，做事要用表單，留記錄，不太習(xí)慣，我也很抵觸，后來(lái)慢慢習(xí)慣了”“ 剛到新公司我感覺(jué)到不適應(yīng)了，因?yàn)榇蠹易鍪碌姆椒ǜ鞑幌嗤?，隨意

10、性很強(qiáng)，問(wèn)題不斷出現(xiàn)，工作效率反而降低，所以現(xiàn)在我們將原先公司的全套流程文件運(yùn)用到東莞，感覺(jué)好很多”,◆為什么需要?◆可以解決什么問(wèn)題?,11,12,標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想,以顧客需求為中心識(shí)別企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制測(cè)量過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量管理規(guī)范化提高人員的質(zhì)量意識(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量減少工作差錯(cuò)，提高工作效率改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào),企業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)的益處,13,管理的精細(xì)化,,,,,創(chuàng)業(yè)期,成長(zhǎng)期,成熟期,發(fā)展階段,,,

11、衰退期,,,手工作坊,粗放式,規(guī)范化,精細(xì)化,精益化,,,,,,,沒(méi)有流程,建立流程,完善流程,,,優(yōu)化流程,,20％,60％,20％,0％,組織的管理一定需要進(jìn)入精益化管理階段，而流程管理是實(shí)現(xiàn)精益化管理的必由之路通過(guò)流程管理才能實(shí)現(xiàn)：有責(zé) 有序 有效 高效,房地產(chǎn)管理上最明顯也是最根本的差異在于流程管理的差異,管理的一致性（規(guī)則化管理）管理無(wú)序性依據(jù)感覺(jué)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),管理的有效性 （基于目標(biāo)細(xì)化管理）,管理的高效性（協(xié)同高效管理）

12、,管理的精細(xì)化才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精細(xì)化,◆為什么需要?◆可以解決什么問(wèn)題?,14,目錄,15,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,萬(wàn)科集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)（調(diào)整后）-四條線,萬(wàn)科集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)及總部與下屬公司的權(quán)責(zé)劃分,萬(wàn)科現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入27個(gè)城市，從2003年開(kāi)始推行區(qū)域管理中心模式，形成集團(tuán)總部、區(qū)域管理中心和城市公司組織結(jié)構(gòu),區(qū)域總部同時(shí)從事項(xiàng)目開(kāi)發(fā),16,流程與信息管理中心,,部門主要職能,創(chuàng)新研

13、究部：產(chǎn)品研究和創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作－萬(wàn)科住宅使用標(biāo)準(zhǔn)－萬(wàn)科住宅性能標(biāo)準(zhǔn)－已經(jīng)有4個(gè)版本的標(biāo)準(zhǔn)住宅－超過(guò)12個(gè)部品實(shí)現(xiàn)工廠化生產(chǎn)裝配產(chǎn)品品類部：－研究客戶需求－按照客戶需求確定公司產(chǎn)品－從按照物理性質(zhì)的劃分（如年齡職務(wù)收入）轉(zhuǎn)變?yōu)樯芷诳蛻舴诸惙?17,項(xiàng)目管理部－收集各分公司計(jì)劃和項(xiàng)目產(chǎn)品線信息－制定發(fā)布監(jiān)控產(chǎn)品線的項(xiàng)目管理制度－負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)除上海深圳區(qū)域外各分公司產(chǎn)品線專業(yè)技術(shù)決策,部門主要職能,18,工程采購(gòu)

14、部－戰(zhàn)略采購(gòu)－戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇－工程質(zhì)量管理資金管理中心－對(duì)外負(fù)責(zé)集團(tuán)間接融資－對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理與監(jiān)控－提高資本運(yùn)營(yíng)效率 風(fēng)險(xiǎn)管控部－風(fēng)險(xiǎn)控制－與產(chǎn)品/客戶相關(guān)的法務(wù)財(cái)務(wù)管理部(含成本審算中心) -財(cái)務(wù)稅務(wù)管理 -目標(biāo)成本管理調(diào)整后的安排:－成熟的區(qū)域中心享有人員安排、投資、專業(yè)化施工等權(quán)力－集團(tuán)作為戰(zhàn)略總部基于價(jià)值鏈管理,部門主要職能,19,新項(xiàng)目對(duì)人員的配置要求,分公司第一負(fù)責(zé)人:

15、 集團(tuán)高層及人力資源部門確定,赴任前經(jīng)過(guò)總部培訓(xùn)和交流總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理: 集團(tuán)人力資源部門及財(cái)務(wù)部推薦并與第一負(fù)責(zé)人商定 總辦主任及財(cái)務(wù)經(jīng)理必須在總部工作1年以上或者在總部交流1-3個(gè)月,20,對(duì)一線公司的關(guān)鍵管控內(nèi)容,P: 人員 -高層人員的任免和輪換(總監(jiān)以上人員及財(cái)務(wù)總辦人員) -高層人員的離任審計(jì) -所有人員入司的最終確認(rèn)P:流程 -制定管理流程 (人

16、力資源管理 專業(yè)集成管理 等) -過(guò)程決策/直接參與/主動(dòng)監(jiān)控和預(yù)警/通過(guò)獲得信息進(jìn)行監(jiān)控/事后的 審核監(jiān)控 (前端決策,中端監(jiān)控,后端技術(shù)支持和服務(wù)) 通過(guò)內(nèi)部強(qiáng)大的信息管理體系進(jìn)行跟蹤并及時(shí)監(jiān)控各公司的運(yùn)作 每月19份信息需要上報(bào)總部相關(guān)部門P:績(jī)效 -一線公司績(jī)效目標(biāo)確定 -一線公司高層(總經(jīng)理)的績(jī)效考核 - 專業(yè)考核 -運(yùn)營(yíng)績(jī)效的過(guò)程監(jiān)控,信息管理規(guī)范,21,目標(biāo),

17、計(jì)劃,監(jiān)控,考核,激勵(lì),流程,管理控制,制度,管 控 模 式,企業(yè)戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),組織定位,權(quán)責(zé)劃分,組織設(shè)計(jì),職能設(shè)置,崗位設(shè)置,什么是管控模式,,管理支持,管控模式應(yīng)是一個(gè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為保障，以流程和制度為支持,以實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值最大化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),22,管控模式選擇－管控的目的是什么？ 管控的核心是什么?,實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)范化運(yùn)作？管理控制公司風(fēng)險(xiǎn)？管理控制公司的績(jī)效

18、？,23,各類項(xiàng)目類型組織模式及項(xiàng)目模式的選擇,,,,,跨區(qū)域多項(xiàng)目類,本地多項(xiàng)目類,本地少項(xiàng)目類,華潤(rùn)置地（北京）股份有限公司深圳星河地產(chǎn),萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司金地集團(tuán),中鴻天（紅石）中航地產(chǎn),多業(yè)務(wù)房地產(chǎn)板塊類,萬(wàn)通實(shí)業(yè)集團(tuán)中遠(yuǎn)房地產(chǎn)鵬基集團(tuán)長(zhǎng)城集團(tuán),項(xiàng)目管理模式,,,,,項(xiàng)目管理模式按照區(qū)域及項(xiàng)目多少類似確定多采用項(xiàng)目制管理,完全控制，以職能式組織模式為主,兩類情況：放權(quán)較多的項(xiàng)目制多采用控制較多的弱矩陣管理制

19、或職能制管理,區(qū)域公司下屬城市公司采用矩陣制或職能制,項(xiàng)目公司,城市公司,組織管理模式,區(qū)域公司,事業(yè)部、項(xiàng)目公司,,異地少項(xiàng)目類,上海城發(fā)投資深圳城發(fā)投資,,兩類情況：同區(qū)域設(shè)城市公司下設(shè)項(xiàng)目部矩陣制或職能制，不同區(qū)域采用項(xiàng)目制,城市公司/項(xiàng)目公司,24,房地產(chǎn)組織管理及項(xiàng)目管理模式設(shè)計(jì)要考慮的4項(xiàng)基本原則,,,,,,,組織設(shè)計(jì)基本原則,基于戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)自上而下（集團(tuán)管控、下屬公司）的設(shè)計(jì),保持組織的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力 從簡(jiǎn)

20、單到專業(yè)化,基于現(xiàn)狀的管理成熟度、組織的發(fā)展階段及專業(yè)能力同時(shí)兼顧未來(lái)發(fā)展需要,基于風(fēng)險(xiǎn)分析同時(shí)兼顧提升效率的需要,,戰(zhàn)略導(dǎo)向原則,,競(jìng)爭(zhēng)力聚焦原則,,能力和發(fā)展平衡原則,,風(fēng)險(xiǎn)與效率平衡原則,25,管控模式、組織管理模式通常需要隨著開(kāi)發(fā)量及下屬公司的能力提升而變化,管控模式,第一階段操作控制,第二階段價(jià)值鏈管控,,,,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)模 下屬公司的能力,,,,,,,項(xiàng)目公司運(yùn)作,城市公司運(yùn)作,,,,,,,,第三階段戰(zhàn)略管控 財(cái)

21、務(wù)管控,,區(qū)域公司運(yùn)作,,項(xiàng)目管理模式,職能式,矩陣式,項(xiàng)目制式,,,,,26,通常集團(tuán)總部定位為六大中心，運(yùn)營(yíng)管理職能將取決于總部的定位即采用的管控模式,,,,,,,集團(tuán)總部職能定位,投資管理中心,運(yùn)營(yíng)管理中心,財(cái)務(wù)管理中心,人才管理中心,品牌管理中心,戰(zhàn)略管理中心,集團(tuán)上市融資 戰(zhàn)略合作伙伴 集團(tuán)投資項(xiàng)目的管理 集團(tuán)投資項(xiàng)目的決策,項(xiàng)目投資決策與策劃策劃方案監(jiān)控運(yùn)營(yíng)績(jī)效的管理項(xiàng)目的資金、預(yù)算管理,管理集團(tuán)資

22、金使用管理集團(tuán)各項(xiàng)債權(quán)融資活動(dòng)監(jiān)控各子公司主要財(cái)務(wù)指標(biāo)集團(tuán)預(yù)算管理,制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略并監(jiān)控實(shí)施制定房地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并監(jiān)督實(shí)施審批各業(yè)務(wù)板塊年度計(jì)劃監(jiān)控下屬業(yè)務(wù)板塊年度計(jì)劃,對(duì)下屬企業(yè)核心人才進(jìn)行考核、激勵(lì)、任免等方面的管理,對(duì)集團(tuán)核心品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理規(guī)范下屬企業(yè)的品牌使用,指導(dǎo)下屬企業(yè)進(jìn)行人才規(guī)劃,,,27,在結(jié)構(gòu)方面通常采用金字塔及倒金字塔形式,,,,,,,集團(tuán)管理及專業(yè)職能配置齊全,下屬公司管理職能及部分專業(yè)職能共用集

23、團(tuán)平臺(tái),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,共用管理或?qū)I(yè)平臺(tái),,,,,發(fā)展初期，以操作管控為主，表現(xiàn)為倒金字塔，集團(tuán)功能重點(diǎn)是管理控制職能及技術(shù)支持職能,下屬公司功能重點(diǎn)是進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作,,,,,,,集團(tuán)管理減少專業(yè)管理職能,下屬公司配置齊全的管理及專業(yè)職能,隨著下屬組織規(guī)模擴(kuò)大及管理成熟度提高，采用戰(zhàn)略或價(jià)值鏈管控，集團(tuán)功能的重點(diǎn)是重大決策、績(jī)效監(jiān)控及技術(shù)支持,下屬公司成為成本和利潤(rùn)中心,,,,,,,,,,,,,,,,

24、,,,,,,,28,集團(tuán)管控(母子公司)的三種模式與3P-管理三要素,投資管控型,戰(zhàn)略管控型,操作管控型,集團(tuán)與下屬 公司的關(guān)系,發(fā)展目標(biāo),管理手段,應(yīng)用方式,,分權(quán),以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核， 總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門,基于戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理 總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門,通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理,投資回報(bào) 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu) 優(yōu)化 追求公司財(cái)務(wù)收入最大化,公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展 投資業(yè)務(wù)

25、的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育,各分公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng) 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),財(cái)務(wù)控制 法律 企業(yè)并購(gòu),戰(zhàn)略規(guī)劃與控制財(cái)務(wù)控制人力資源,財(cái)務(wù)控制戰(zhàn)略控制 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制 人力資源控制,多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運(yùn)作,相關(guān)型產(chǎn)業(yè)運(yùn)作 部分單一型產(chǎn)業(yè),單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作，但有地域局限性,財(cái)(尾),人 / 財(cái)(頭尾),人/財(cái)/物（頭尾中間）,按照對(duì)下屬公司的授權(quán)程度將集團(tuán)管控分為三種模式,依次從管理財(cái)務(wù)績(jī)

26、效到管理人到管理流程,P,P,P,P,P,P,集權(quán),29,價(jià)值鏈管控-基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈各階段價(jià)值進(jìn)行針對(duì)性管控,利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減,,越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，管控的重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）,,越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，管控重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程）,,,,價(jià)值鏈中段是整個(gè)

27、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，管控重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程）,,1,2,3,關(guān)注指標(biāo)－A C R,關(guān)注指標(biāo)－ Q C T,關(guān)注指標(biāo)Q T,30,價(jià)值鏈管理的核心思想是平衡現(xiàn)狀能力與價(jià)值鏈中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)有針對(duì)性進(jìn)行管控,利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減,,,,,,,關(guān)注指標(biāo)－A C R,關(guān)注指標(biāo)－ Q C T,關(guān)注指標(biāo)Q T,,強(qiáng)管控段：風(fēng)險(xiǎn)和收益

28、,,價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn),中管控段：基于能力平衡,,,弱管控段：基于能力平衡,決策段 技術(shù)支持段,監(jiān)控段,支持服務(wù)段,,,管控深度,集團(tuán)定位,31,組織管理:組織對(duì)項(xiàng)目的管理的三種模式,,,,類 型,職能管理型,矩陣式管理型,根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的授權(quán)程度，房地產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大約有以下三類,,開(kāi)發(fā),,,,設(shè)計(jì),工程,銷售,,職責(zé)分工,,,,,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),工程,銷售,,項(xiàng)目部,,,,,,項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門,項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門

29、成為資源提供、建議與監(jiān)督主體,,優(yōu)點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積,員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn),,實(shí)施條件,項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作,項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境公司有專業(yè)技能提升要求,,,項(xiàng)目管理型,,項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部,,,,,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),工程,銷售,,,,

30、,項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體,項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展,跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理前期的客戶定位非常準(zhǔn)確更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度,,項(xiàng)目部,,,缺點(diǎn),職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升,對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意,,32,項(xiàng)目管理模式可以根據(jù)組織情況采用靈活的形式,,類 型,職能管理型,矩陣式管理型

31、,,職責(zé)分工,,,,,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),工程,銷售,,項(xiàng)目部,,,,,,下派專業(yè)人員在專業(yè)職能上更多依靠專業(yè)部門,項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體,,優(yōu)點(diǎn),,員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn),,實(shí)施條件,多項(xiàng)目 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享 公司有專業(yè)技能提升要求,,,項(xiàng)目管理型,項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體,少項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)力強(qiáng),,,缺點(diǎn),,對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅

32、速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升,提高運(yùn)作效率,,,類 型,弱矩陣（強(qiáng)職能）,矩陣式管理型,,職責(zé)分工,,,,,開(kāi)發(fā),設(shè)計(jì),工程,銷售,,,,,,通常項(xiàng)目經(jīng)理更多的履行現(xiàn)場(chǎng)工程管理職能,,優(yōu)點(diǎn),效率降低,,實(shí)施條件,,,,強(qiáng)矩陣（弱職能）,項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體,專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)弱,,,缺點(diǎn),發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),,,,設(shè)計(jì),工程,,項(xiàng)目部,,,,,,,,,設(shè)計(jì),工程,,,,,,,,設(shè)計(jì),,策劃,,設(shè)計(jì),,銷售,,,,,開(kāi)發(fā)

33、,設(shè)計(jì),工程,銷售,,項(xiàng)目部,,,,,,,,,,,策劃,設(shè)計(jì),工程,銷售,,,,,,,33,矩陣式中小房地產(chǎn)集團(tuán)公司管控文件示例,34,組織管理手冊(cè),責(zé)權(quán)體系手冊(cè),目錄,35,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,輸入,,輸出,,,,流程的定義,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),輸入,輸入,輸入,輸出,輸出,輸出,輸出,輸入,,輸入

34、,輸出,組織的內(nèi)部流程構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的流程網(wǎng)絡(luò)或體系,一個(gè)過(guò)程的輸出可能是另一個(gè)過(guò)程的輸入并且與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響,36,培訓(xùn)流程樹(shù),培訓(xùn)需求調(diào)查確認(rèn),培訓(xùn)策劃,培訓(xùn)組織,效果評(píng)估與反饋,,培訓(xùn)實(shí)施,,,,,,,,,,,,培訓(xùn)需求更新,輸入調(diào)查表,輸入,輸入,輸入,輸入,輸出需求確認(rèn),輸出培訓(xùn)計(jì)劃,輸出培訓(xùn)記錄,輸出評(píng)估結(jié)果,輸出形成新需求,培訓(xùn)目標(biāo)確定,,,,培訓(xùn)講師選擇,培訓(xùn)內(nèi)容確定,培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,,,,,,,

35、1.人力資源管理流程2.培訓(xùn)流程3.培訓(xùn)策劃流程4.培訓(xùn)講師選擇與評(píng)價(jià)流程,,,37,流程的十二要素,,,活動(dòng),輸入,輸出,資源,價(jià)值,接口,職責(zé),風(fēng)險(xiǎn),成本,時(shí)效,方法,順序,,,核心要素,,隱含要素,38,房地產(chǎn)一級(jí)流程結(jié)構(gòu),,,項(xiàng)目論證,項(xiàng)目策劃,,設(shè)計(jì)管理,,工程管理,,營(yíng)銷管理,,客戶管理,,采購(gòu)管理,戰(zhàn)略與組織管理流程,預(yù)算與資金管理流程,人力資源管理流程,信息管理流程,資產(chǎn)管理流程,,,,組織目標(biāo),39,什么是卓越的

36、流程-標(biāo)桿企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn),卓越流程的6個(gè)特點(diǎn)1）目標(biāo)上的導(dǎo)向性2）結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性（層次和接口）3）內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性 4) 形式上強(qiáng)調(diào)了指導(dǎo)性5）執(zhí)行上的可操作性6）結(jié)果上閉環(huán)與自我提升功能,,,,,,,,,,目標(biāo)上導(dǎo)向性,結(jié)構(gòu)上:系統(tǒng)性,內(nèi)容上:價(jià)值鏈一致,形式上:指導(dǎo)性,結(jié)果上:閉環(huán)與自我提升功能,,執(zhí)行:操作性,,40,標(biāo)桿企業(yè)流程的六個(gè)特點(diǎn)之一:目標(biāo)上的導(dǎo)向性,組織目標(biāo):如萬(wàn)科強(qiáng)調(diào)均好和持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略

37、目標(biāo)上采用BSC(BALANCED SCORE CARD) 衡量組織的績(jī)效財(cái)務(wù)視角: 客戶視角: 過(guò)程視角: 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角:,財(cái)務(wù)與成本,客戶,過(guò)程,成長(zhǎng),,,,41,卓越流程的特點(diǎn)之一:目標(biāo)上的導(dǎo)向性,目標(biāo):來(lái)自于內(nèi)部或外部需求 -首先考慮流程目標(biāo)－流程本身及流程執(zhí)行后達(dá)成的目的 -基于目標(biāo)設(shè)計(jì)流程范圍和關(guān)鍵點(diǎn) －不同的目標(biāo)界定不同的范圍 -以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思想 －目的：提升客戶滿

38、意 為了客戶－全程客戶思想 －客戶需求了解及反饋 －客戶信息的獲取 －客戶體驗(yàn) 為了公司－客戶帶來(lái)的改善,42,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之二:結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性,－橫向－基于PDCA管理循環(huán)設(shè)計(jì) －覆蓋房地產(chǎn)價(jià)值鏈所有關(guān)鍵流程－包含業(yè)務(wù)和管理流程,計(jì)劃管理/人力資源管理/IT管理

39、,,,,,覆蓋價(jià)值鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程,P:管理策劃流程,C:監(jiān)視測(cè)量流程,D:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程,A:持續(xù)改進(jìn)流程,43,,成功的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要樹(shù)立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念,功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),第一階段,,第三階段,,關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品設(shè)計(jì),工程施工,營(yíng)銷管理,,,客戶,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),工程施工產(chǎn)管理,營(yíng)銷管理,傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制,流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶,,流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo),,,,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),工程施工,營(yíng)銷管

40、理,第二階段,,,從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn),44,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之二:結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性,縱向:-四級(jí)層次-下級(jí)支持上級(jí)-接口引用,,,,,,,,,,,,運(yùn)作表格,二級(jí)流程(程序) 16-20個(gè),公司規(guī)范公司流程,三級(jí)流程(作業(yè)指引+規(guī)范) 40-60個(gè),一級(jí)流程,45,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之三:內(nèi)容上與價(jià)值鏈的一致性,利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減,,越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

41、的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，流程中重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）,,越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程）,,,,價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程）,,46,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之四 ：內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性并與公司的符合性,內(nèi)容上: 描述HOW標(biāo)準(zhǔn)

42、：基于新員工對(duì)文件的指導(dǎo)性評(píng)價(jià)與公司制度的融合性－符合按照公司流程、制度和規(guī)范－細(xì)化操作要求和方法－適合的是最好的,,區(qū)域公司流程,下屬公司制度,下屬公司規(guī)范,,公司文件,,,47,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之五：執(zhí)行上的可操作性,執(zhí)行上的可操作性 －清晰的職責(zé)和接口－流程的多路徑選擇性－細(xì)化操作方法－細(xì)化表格－持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化,明確流程職責(zé),多路徑選擇,細(xì)化操作方法表格,持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,可操作性,48,卓越流程的六個(gè)特點(diǎn)之六

43、：流程的閉環(huán)與自我提升功能,流程的閉環(huán)體現(xiàn)在： －流程的輸出滿足輸入的要求－跟蹤流程最終輸出結(jié)果流程的自我提升體現(xiàn)在：－流程結(jié)果的分析要求－提出針對(duì)流程的改進(jìn)措施要求,流程1,流程改進(jìn),流程改進(jìn),流程本身內(nèi)部形成閉環(huán)同時(shí)又具備流程本身及流程結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)功能,業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈閉環(huán),P1項(xiàng)目論證,P2項(xiàng)目策劃,P3規(guī)劃設(shè)計(jì),P4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),P5 營(yíng)銷管理,P5 客戶管理,P3采購(gòu)管理,49,如何設(shè)計(jì)卓越的流程-3個(gè)問(wèn)題與步驟TP

44、M,S1 流程目標(biāo)是什么?,S2 關(guān)鍵點(diǎn)是什么?,S3 方法接口是什么?,,,T,P,M,50,如何設(shè)計(jì)卓越的流程-第一步確定流程的目標(biāo),,S1 流程目標(biāo)是什么?,,卓越流程特點(diǎn)1目標(biāo)導(dǎo)向,,,1.1 流程價(jià)值鏈位置?,,1.2 關(guān)注什么指標(biāo)?,,1.3 如何定義指標(biāo)?,卓越流程特點(diǎn)3價(jià)值鏈一致性,,A Q C T R,,51,關(guān)注什么指標(biāo):確定流程位置及關(guān)注指標(biāo),利潤(rùn)貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐級(jí)遞減,,越靠近價(jià)值鏈前端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)

45、越大，但對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的利潤(rùn)貢獻(xiàn)越高，流程中重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和成本的控制（論證、策劃、設(shè)計(jì)流程）,,越靠近價(jià)值鏈后端，經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)越小，但對(duì)組織的品牌和客戶價(jià)值產(chǎn)生重要影響，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)與顧客關(guān)系維護(hù)（服務(wù)、顧客滿意相關(guān)流程）,,,,價(jià)值鏈中段是整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)大小，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量和動(dòng)態(tài)成本的控制（工程管理、成本管理流程）,,A Q C R,Q C,Q T,52,價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)(流程),

46、,,項(xiàng)目論證,項(xiàng)目策劃,,設(shè)計(jì)管理,,工程管理,,營(yíng)銷管理,,客戶管理,,采購(gòu)管理,,,,價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn),決策段 技術(shù)支持段,集團(tuán)定位,主要管控,,項(xiàng)目論證新項(xiàng)目發(fā)展管理項(xiàng)目可行性研究方法發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)地塊項(xiàng)目發(fā)展小組組織項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目決策（決策）,關(guān)注指標(biāo)－A C R,項(xiàng)目策劃產(chǎn)品建議書(shū)指引市場(chǎng)客戶產(chǎn)品定位技術(shù)分析方法 產(chǎn)品定位聽(tīng)證決策（決策）,設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)輸入標(biāo)準(zhǔn)的要求(方案模板)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)

47、準(zhǔn)制定 工程標(biāo)準(zhǔn)輸出標(biāo)準(zhǔn):設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（深度） 設(shè)計(jì)模板設(shè)計(jì)階段的論證決策（評(píng)審決策概念方案） 圖紙檢查指引,,決策:四大節(jié)點(diǎn)三方的決策評(píng)審,控制輸入要求 輸出標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 最終決策,,,,全過(guò)程參與,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)決策,53,價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)(流程),,,項(xiàng)目論證,項(xiàng)目策劃,,設(shè)計(jì)管理,,工程管理,,營(yíng)銷管理,,客戶管理,,采購(gòu)管理,,,,關(guān)注指標(biāo)－ Q C T,,價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn),,監(jiān)控段,

48、集團(tuán)定位,主要管控,,采購(gòu)管理戰(zhàn)略采購(gòu)供應(yīng)商確定戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的批準(zhǔn)戰(zhàn)略采購(gòu)的價(jià)格確定（必要時(shí)） 采購(gòu)的備案和監(jiān)控（監(jiān)控）,工程管理工程進(jìn)度的監(jiān)控（信息報(bào)表監(jiān)控）工程質(zhì)量檢查指引工程質(zhì)量的監(jiān)控（定期質(zhì)量巡查、報(bào)表監(jiān)控） 目標(biāo)成本的監(jiān)控（限定范圍，事前確定、事中預(yù)警監(jiān)控、事后評(píng)估監(jiān)控）工程專項(xiàng)審計(jì)(程序) 審計(jì)實(shí)施,,關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)控,關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)控,54,價(jià)值鏈管控的重點(diǎn)(流程),,,項(xiàng)目論證,項(xiàng)目策劃,,設(shè)計(jì)管理,,工程管理

49、,,營(yíng)銷管理,,客戶管理,,采購(gòu)管理,,,關(guān)注指標(biāo)Q T,價(jià)值鏈關(guān)鍵點(diǎn),,支持服務(wù)段,集團(tuán)定位,主要管控,,營(yíng)銷管理 銷售管理指引營(yíng)銷技術(shù)支持營(yíng)銷策劃方案的備案營(yíng)銷價(jià)格的聽(tīng)證,客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)支持客戶滿意調(diào)查分析客戶投訴監(jiān)控,,關(guān)鍵過(guò)程支持,關(guān)鍵過(guò)程支持,55,如何定義指標(biāo)－流程的績(jī)效衡量,流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI－－Key Performance Indicator按照AQCTR結(jié)構(gòu)化: A-

50、AMOUNT(數(shù)量如完成率、達(dá)成率等) Q-QUALITY(質(zhì)量如滿意率、差錯(cuò)率、合格率、直通率等) C-COST(成本如成本達(dá)成率、預(yù)算達(dá)成率) T-TIME(時(shí)效如通流效率、及時(shí)率、按時(shí)完成率) R-RISK(風(fēng)險(xiǎn)如危機(jī)事件、事故、非預(yù)期損失、媒體曝光）按照對(duì)象的結(jié)構(gòu)化 顧客 員工 股東 管理層,56,確定流程關(guān)鍵點(diǎn):流程KPI 流程要素

51、 流程CP,,設(shè)計(jì)差錯(cuò)率(設(shè)計(jì)KPI),,,,,設(shè)計(jì)人員能力,設(shè)計(jì)過(guò)程評(píng)審,設(shè)計(jì)接口與跟蹤,設(shè)計(jì)輸入完整,,外部設(shè)計(jì)人員選擇,,外部設(shè)計(jì)合同約定,,,內(nèi)部設(shè)計(jì)人員選擇,內(nèi)部設(shè)計(jì)人員培訓(xùn),,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 的制定,,產(chǎn)品建議書(shū) 評(píng)審,,,設(shè)計(jì)輸入 評(píng)審,,,,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 的評(píng)審,過(guò)程評(píng)審 控制點(diǎn)確定,過(guò)程評(píng)審 標(biāo)準(zhǔn)確定,,過(guò)程評(píng)審 問(wèn)題跟蹤,,,明確與項(xiàng)目發(fā)展接口,明確與營(yíng)銷接口,,明確與工程 與成本接口,,(關(guān)鍵要素),,

52、(關(guān)鍵要素),(關(guān)鍵點(diǎn)CP),(關(guān)鍵點(diǎn)CP),,,,,,,現(xiàn)場(chǎng)施工配合,,◆根據(jù)指標(biāo)反推識(shí)別影響的關(guān)鍵要素 ◆識(shí)別影響關(guān)鍵要素的關(guān)鍵點(diǎn),57,總結(jié):烏龜圖(龜形圖)－有什么作用？ 流程描述前必須考慮的7個(gè)方面,流程CP點(diǎn)Process,Output,Input,What用什么,Who由誰(shuí)做,M(How)如何做,T(Result)衡量方法,,,,,,,人(技能/培訓(xùn)),設(shè)備，工具,方法/技術(shù),測(cè)

53、量評(píng)價(jià),,輸入,輸出,文件描述,,流程圖,,,,,58,,,管理層參與,,,員工認(rèn)同,,,培訓(xùn)引導(dǎo),,,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,監(jiān)控推動(dòng),－重大事項(xiàng)決策－項(xiàng)目過(guò)程的參與－流程的自我遵守－組織資源的保證,－過(guò)程中的溝通－反饋意見(jiàn)的重視－提供幫助,－充分的培訓(xùn)－行為的改變－習(xí)慣的改變,－與績(jī)效掛鉤－績(jī)效激勵(lì)－績(jī)效應(yīng)用,－建立監(jiān)控組織－定期進(jìn)行審核－改進(jìn),,自上而下的方式（目標(biāo)、體系、執(zhí)行）,要確保流程得到

54、有效執(zhí)行關(guān)鍵有五個(gè)因素,什么是卓越的流程？,59,主要的阻礙因素,,,,,,,20%,40%,60%,80%,100%,,,,,,,,,思想觀念抵制,現(xiàn)存體制的限制,缺乏使命感,缺乏領(lǐng)導(dǎo)層的支持,不現(xiàn)實(shí)的期望,缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,人員素質(zhì)有待提高,缺乏技術(shù)支持,項(xiàng)目授權(quán)有限,,60,（VISIO2003)注意部門或崗位排列從左至右；流程走向從左至右、下；部門層次從左至右－從小到大；顧客、政府、供應(yīng)商在最左邊注意與內(nèi)部流程的接口；

55、注意判斷框的出口兩個(gè)：Y或N；流程要閉合,流程圖繪制方法,61,流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊崗位（部門）采用10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊框內(nèi)采用8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊盡量避免相交線,流程圖格式要求,62,部門名詞稱謂統(tǒng)一,支持性文件的范圍引用的其他程序文件引用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)表格,63,框圖形狀：4種

56、 如操作、申請(qǐng) 如審核、審批

57、 如支持的流程、作業(yè)指引 如記錄保存,活動(dòng),判斷,支持 流程,記錄歸檔,64,質(zhì)量體系流程圖

58、：字體,流程圖名稱：14號(hào),,,,崗位名稱：10號(hào),其它文字：6－8號(hào),中文：宋體 標(biāo)準(zhǔn)英文：TIMES NEW ROMAN,65,案例,66,案例,67,實(shí)例整體,案例,68,繪圖軟件介紹,安裝VISIO 2003：,69,編制方法,部門崗位描述當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：框圖內(nèi)用活動(dòng)來(lái)描述 采用如申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存 、歸檔不能采用如顧客文件

59、、表格、獎(jiǎng)懲措施、改進(jìn)方法語(yǔ)言簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)不超過(guò)8個(gè)典型如根據(jù)培訓(xùn)需求編制年度計(jì)劃，應(yīng)為編制年度計(jì)劃,,,70,詳細(xì)程度 以新員工能夠基本清楚運(yùn)作過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)流程閉環(huán) 流程盡可能形成閉環(huán)相關(guān)文件相關(guān)的程序（流程）支持的作業(yè)指引（流程）填寫(xiě)的表格名稱表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決,71,流程說(shuō)明文件模板如下：,1目的為，特制訂本程序2　范圍本程序適用范圍為永利置業(yè)公司，自2008年1月12日起執(zhí)行

60、3 職責(zé)流程總負(fù)責(zé)人是xxxXXXX部門為流程控制協(xié)調(diào)部門，主持4定義工程簽證是XXXX5 工作流程5.15.1.15.1.1.16　支持文件7 相關(guān)記錄..\..\SD\SD-OP-PD002規(guī)劃設(shè)計(jì)流程.doc,流程說(shuō)明文件,72,目錄,73,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,74,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)過(guò)程示意圖,75,核心流程整體框架,76,,,,,流

61、程接口關(guān)系,,,關(guān)鍵責(zé)任部門,流程階段,,,與《責(zé)權(quán)體系手冊(cè)》相對(duì)應(yīng)的審核/審批權(quán)限,,,業(yè)務(wù)流程文件以流程圖和說(shuō)明文件形式表達(dá)，具有明確的責(zé)任人、部門職責(zé)、輸入輸出，能夠體現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制,目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,77,,運(yùn)營(yíng)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),78,計(jì)劃管理體系結(jié)構(gòu)圖,運(yùn)營(yíng)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),79,,體系文件清單流程圖工作程序,運(yùn)營(yíng)管理--流程、

62、方法及控制要點(diǎn),80,,體系文件清單流程圖工作程序,,,,,,目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,81,,項(xiàng)目前期拓展--流程、方法及控制要點(diǎn),項(xiàng)目前期拓展--流程、方法及控制要點(diǎn),82,,體系文件清單流程圖工作程序可行性研究報(bào)告模板市場(chǎng)定位與分析,項(xiàng)目前期拓展--流程、方法及控制要點(diǎn),83,,體系文件清單流程圖工作程序可行性研究報(bào)告模板市場(chǎng)定位與分析,項(xiàng)目前期拓展

63、--流程、方法及控制要點(diǎn),84,,流程圖工作程序可行性研究報(bào)告模板市場(chǎng)定位與分析,目錄項(xiàng)目決策背景及摘要：第一部分：項(xiàng)目概況第二部分：法律及政策性風(fēng)險(xiǎn)分析第三部分：市場(chǎng)分析第四部分：規(guī)劃設(shè)計(jì)分析第五部分：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)第六部分：投資收益分析第七部分：管理資源配置第八部分：綜合分析與建議第九部分：竟拍和投標(biāo)方式取得土地需要注意的問(wèn)題第十部分：在新城市開(kāi)發(fā)需要補(bǔ)充的內(nèi)容附件：,85,城市地圖XX項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)測(cè)算杭州九

64、堡 萬(wàn)科城市花園項(xiàng)目可行性研究報(bào)告七對(duì)眼睛在大連的應(yīng)用萬(wàn)科的客戶細(xì)分新項(xiàng)目決策平臺(tái)信息化系統(tǒng)ERP,參考文件,目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,86,,設(shè)計(jì)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),87,萬(wàn)科規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展沿革,,,,,88,年竣工面積（萬(wàn)平方米）,規(guī)劃設(shè)計(jì)系統(tǒng)人數(shù)（人）,89,,90,91,92,深圳公司成熟產(chǎn)品,93,以設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程,空間尺度,功能組

65、織,部品性能,物理指標(biāo),設(shè)備要求,………,使用標(biāo)準(zhǔn),性能標(biāo)準(zhǔn),部品模塊化,功能模塊化,戶型模塊化,組團(tuán)模塊化,標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系,居住要求,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)模塊,,標(biāo)準(zhǔn)化操作模式,客戶行為,自我實(shí)現(xiàn),尊重,歸屬,安全,生理需求,－04年中城房網(wǎng)年會(huì).VANKE－,部品模塊化,功能模塊化,戶型模塊化,組團(tuán)模塊化,95,96,1，工廠化住宅是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展方向,3，中國(guó)推進(jìn)工廠化住宅的實(shí)施主體必然是具備一定實(shí)力的開(kāi)發(fā)商,2，中國(guó)實(shí)施工廠化

66、住宅的對(duì)象是多層和小高層產(chǎn)品,97,■ 依據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)9個(gè)城市、14個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)，變更簽證 造價(jià)為38.04元/平米，失誤率為4％，失誤總額約7472萬(wàn)元,■ 首個(gè)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目南昌四季花城四期，變更簽證造價(jià)為12元/平米，失誤率為1.26％，同比失誤總額2353萬(wàn)元,■ 如果實(shí)現(xiàn)工廠化生產(chǎn)，目標(biāo)失誤率為0.01％，則……,設(shè)計(jì)管理----流程、方法及控制要點(diǎn),98,,體系文件清單流程圖工作程序,設(shè)計(jì)管理----流程、

67、方法及控制要點(diǎn),99,,體系文件清單流程圖工作程序,,100,設(shè)計(jì)變更專項(xiàng)檢查報(bào)告萬(wàn)科設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)檢查實(shí)施辦法,目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,101,,工程管理--流程、方法及控制要點(diǎn),工程管理--流程、方法及控制要點(diǎn),102,,體系文件清單流程圖工作程序,工程管理--流程、方法及控制要點(diǎn),103,,體系文件清單流程圖工作程序,,104,關(guān)于設(shè)計(jì)變更、工程指令及簽證的協(xié)

68、議現(xiàn)場(chǎng)簽證管理流程年度公司現(xiàn)場(chǎng)變更及簽證流程專項(xiàng)審核報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)與工程管理評(píng)估作業(yè)指引萬(wàn)科集團(tuán)《項(xiàng)目管理月報(bào)》填報(bào)指引《項(xiàng)目管理月報(bào)》示例承建商工作指引手冊(cè),目錄,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)卓越管理體系標(biāo)桿企業(yè)的管控體系標(biāo)桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營(yíng)管理,105,,采購(gòu)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),采購(gòu)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),106,,體系文件清單流程圖工作程序,采購(gòu)管理--流程、方法及控制要點(diǎn),107,,體系文件清單