績(jī)效管理-平衡計(jì)分卡

1、,,績(jī)效管理----平衡計(jì)分卡,,,主 講：季久剛2002.11.26,平衡計(jì)分卡企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的目的實(shí)施平衡計(jì)分卡管理方案,,課程簡(jiǎn)介,平 衡 計(jì) 分 卡,Balance score card,,,Balance score card,財(cái)務(wù)Finance,內(nèi)部執(zhí)行Operation,顧客Customer,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新Learning & innovation,績(jī)

2、效管理中的關(guān)鍵字,目標(biāo)管理,,標(biāo)桿檢測(cè),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),績(jī)效考核,權(quán)重,計(jì)算方法,指標(biāo)間因果關(guān)系,領(lǐng)先與落后指數(shù),現(xiàn)金流量 市場(chǎng)占有率獲利率 客戶滿意度調(diào)查開發(fā)新客戶時(shí)數(shù) 員工建議數(shù)員工參與率 新產(chǎn)品收益率修改流程時(shí)效

3、 員工生產(chǎn)力服務(wù)品質(zhì)（客戶投訴率） 員工目標(biāo)達(dá)成率新產(chǎn)品上市率 新產(chǎn)品知識(shí)普及率獲取正確信息的速度 應(yīng)收帳款時(shí)效退貨率 發(fā)貨的及時(shí)性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 銷售費(fèi)用率,KPI指標(biāo)（請(qǐng)按四個(gè)方面進(jìn)行區(qū)分）,財(cái)務(wù),,顧客延續(xù)率 市場(chǎng)占有率

4、 新客戶產(chǎn)生率 顧客獲利率 顧客滿意率,顧客,幾項(xiàng)指標(biāo)中的關(guān)系,顧客獲利率,新客戶產(chǎn)生率,市場(chǎng)占有率,顧客延續(xù)率,客戶滿意度,,,,,,,內(nèi)部執(zhí)行,成長(zhǎng)維持豐收,營(yíng)收成長(zhǎng)成本降低/生產(chǎn)力改進(jìn)資產(chǎn)利用/風(fēng)險(xiǎn)管理,創(chuàng)新流程,營(yíng)運(yùn)流程,服務(wù)流程,市場(chǎng)產(chǎn)品渠道,時(shí)間品質(zhì)成本,功能品質(zhì)價(jià)格,,公司持續(xù)成長(zhǎng),,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,,創(chuàng)新,分享改進(jìn),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),

5、Balance score card,企 業(yè) 運(yùn) 用 平 衡 計(jì) 分 卡 的 目 的,你 會(huì) 先 做 什 么 ？,廚房里，水龍頭在流水門鈴在響小孩在臥室里哭電話在響大雨來(lái)了，外面的衣服要收,Balance score card,1,4,3,2,與價(jià)值觀不符,未達(dá)目標(biāo),達(dá)到目標(biāo),與價(jià)值觀相符,,,,,,,,,,,杰出,?,？