陽(yáng)光100房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)--退房流程(23)頁(yè)

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程 ——退房流程,陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司,2005年6月7日,集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部：郭晶晶,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷(xiāo)售部,銷(xiāo)售部,市 場(chǎng) 部,市 場(chǎng) 部,市 場(chǎng) 部,相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén),項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總,銷(xiāo)售部,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷(xiāo)售部,退房流程,1.0客戶簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議或買(mǎi)賣(mài)合同后，如因某種原

2、因提出退房，客戶先以書(shū)面形式向發(fā)展商銷(xiāo)售部提出退房申請(qǐng),1.0客戶提出退房申請(qǐng),,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷(xiāo)售部,退房流程,1.1,,是否屬于可考慮得范圍,銷(xiāo)售部在接到客戶提交的退房申請(qǐng)后，根據(jù)實(shí)際情況，判斷該客戶提出的退房要求是否是屬于可考慮范圍。如客戶提出的退房要求是屬于可以考慮的，則進(jìn)入2.0,如果客戶提出的退房申請(qǐng)超出公司賦予銷(xiāo)售部的權(quán)限，或明顯屬于不合理要求，則在請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)后，置業(yè)

3、顧問(wèn)明確告知客戶發(fā)展商不接受其退房要求。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,銷(xiāo)售部,退房流程,2.0 置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)退房申請(qǐng)審批單，逐級(jí)報(bào)批。,客戶提出退房申請(qǐng)當(dāng)日，經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)，銷(xiāo)售總監(jiān)初步認(rèn)為可考慮退房的，則由置業(yè)顧問(wèn)首先填寫(xiě)“合同變更評(píng)審單（退房）”，交銷(xiāo)售總監(jiān)簽批意見(jiàn)。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,市 場(chǎng) 部,退房流程,,3.0市場(chǎng)部出具審批意

4、見(jiàn),置業(yè)顧問(wèn)將銷(xiāo)售總監(jiān)簽批意見(jiàn)后的退房審批單當(dāng)日交至市場(chǎng)部經(jīng)理簽批意見(jiàn)，如市場(chǎng)部經(jīng)理在考慮相關(guān)部門(mén)出具的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)后無(wú)異議，則在審批單上簽署意見(jiàn)，并于當(dāng)日呈交項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總最終審批 。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,相關(guān)部門(mén),退房流程,3.1提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)支持,如該退房為入住后的退房情況，則在市場(chǎng)部對(duì)退房審批單簽批意見(jiàn)前，如有必要，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)出具專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、提供支持，如：律師提供法律意見(jiàn)等。,,,,,,

5、,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總,退房流程,4.0項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總審批,項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總?cè)諆?nèi)對(duì)退房申請(qǐng)進(jìn)行審批，如營(yíng)銷(xiāo)副總最終同意客戶的退房要求，即在退房審批上簽字確認(rèn)，之后進(jìn)入步驟4.0,如項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)副總最終不同意客戶的退房申請(qǐng)，則返回步驟1.0，當(dāng)日由置業(yè)顧問(wèn)明確告知客戶其退房要求最終未能通過(guò)公司同意，并委婉向客戶解釋其要求未被接受的理由，以獲得客戶理解。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No

6、,yes,退房流程,,,,退房流程,5.0與客戶簽署退房協(xié)議,在公司同意客戶退房要求并將逐級(jí)通過(guò)批示的退房審批單返至市場(chǎng)部后二日內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)約請(qǐng)客戶來(lái)銷(xiāo)售中心，市場(chǎng)部協(xié)同銷(xiāo)售部與客戶簽訂退房協(xié)議。,,,,,,,,,,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,市 場(chǎng) 部,退房流程,6.0銷(xiāo)控將該單元恢復(fù)至未銷(xiāo)售狀態(tài)，市場(chǎng)部通知相關(guān)人員或部門(mén)準(zhǔn)備及辦理退房事宜。,客戶簽署完退房協(xié)議后，如該退房為認(rèn)購(gòu)期間（尚未正式換簽）的退房情況，

7、置業(yè)顧問(wèn)則將退房協(xié)議復(fù)印件一份交至市場(chǎng)部銷(xiāo)售轉(zhuǎn)遠(yuǎn)處，銷(xiāo)控專(zhuān)員根據(jù)退房協(xié)議上所退單元房號(hào)，及時(shí)將該單元恢復(fù)至未售狀態(tài)，并根據(jù)最新銷(xiāo)售計(jì)劃，將該單元重新放號(hào)發(fā)售或者作預(yù)留。,如該單元已正式簽約后的退房，則在客戶簽署完退房協(xié)議后，除銷(xiāo)控制人員根據(jù)銷(xiāo)售部傳遞來(lái)的退房協(xié)議及時(shí)將該單元更新銷(xiāo)售狀態(tài)、重新發(fā)售或預(yù)留外，市場(chǎng)部合約專(zhuān)員以“合同變更通知單（退房）”形式書(shū)面通知相關(guān)人員或相關(guān)部門(mén)該單元退房事宜，請(qǐng)其做好職責(zé)內(nèi)的相應(yīng)工作準(zhǔn)備,,,,,,,,,

8、,,,,,No,yes,No,yes,退房流程,,,,相關(guān)部門(mén),退房流程,7.0相關(guān)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)退房工作，財(cái)務(wù)部扣除應(yīng)扣款項(xiàng)，退還退款項(xiàng)，更新客戶付款記錄,,相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人員接到退房通知后三日內(nèi)進(jìn)行本職責(zé)內(nèi)的退房辦理工作：,,無(wú)論是認(rèn)購(gòu)期間退房還是換簽后退房，客戶簽署退房協(xié)議后，財(cái)務(wù)部根據(jù)退房協(xié)議規(guī)定、退房繳費(fèi)清單及其他賠償費(fèi)用相關(guān)約定，扣除客戶應(yīng)扣款項(xiàng)后，退還客戶應(yīng)退款項(xiàng)。同時(shí)財(cái)務(wù)部及時(shí)更新軟件中該單元的客戶付款記錄。,,,,,,,