業(yè)擴報裝管理辦法d1

1、業(yè)擴報裝管理辦法業(yè)擴報裝管理辦法d1.doc業(yè)擴報裝管理辦法d1.doc山西地方電力有限公司業(yè)擴報裝管理辦法第一章總則第一條為了切實搞好優(yōu)質服務工作，業(yè)擴報裝工作按照集中領導、分級管理、相互協(xié)調、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，為電力客戶提供優(yōu)質、方便、快捷服務，保證安全、經濟、可靠、及時、合理地供電，特制定本辦法。第二條本辦法根據《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、國家頒發(fā)的有關技術規(guī)范和規(guī)定，結合我公司的具體情

2、況制定，適用于山西地方電力有限公司及所屬各分公司。第三條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守山西地方電力有限公司《供電服務規(guī)范》、《員工服務行為“十個不準”》和《供電服務“十項承諾”》等規(guī)定。第四條認真貫徹“一口對外”的原則，客戶服務中心負責業(yè)擴報裝的一口對外，由營銷管理部組織協(xié)調規(guī)化建設、生產技術、調度信息、安全監(jiān)察、客戶服務中心等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。第五條認真貫徹“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，嚴

3、禁直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第六條認真貫徹“信息公開”的原則，在營業(yè)場所、企業(yè)網站、“96598”客戶服務電話和宣傳資料公開業(yè)擴報裝業(yè)務的辦理程序、服務標準、收費標準、設計、施工、設備供應單位，方便客戶第二章職責范圍及分工第十條省公司營銷管理部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝管理制度和工作標準，組織協(xié)調規(guī)建、生產、安監(jiān)、電網公司等部門對35kV及以上電壓等級客戶供電方案審批，對各分公司業(yè)擴

4、報裝工作實行業(yè)務服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。第十一條呂梁分公司營銷管理部負責對35kV及以上電壓等級客戶供電方案的審批，對110kV及以上電壓等級客戶供電方案審核后上報省公司。第十二條各分公司有關部門具體職責分工如下：市場營銷部1、負責業(yè)擴報裝工作的業(yè)務指導、組織協(xié)調和管理考核；2、負責擬定和解釋與業(yè)擴報裝有關的規(guī)章制度，指導本公司所有業(yè)擴報裝工作，對業(yè)擴報裝工作質量進行考核；3、負責10KV及以上客戶供電方案的批準、工程設計審查意見

5、、《供用電合同》簽訂、裝表接電的批準；客戶服務中心1、客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作，履行客戶服務的“一口對外”職責；2、統(tǒng)一受理客戶報裝用電申請，負責對各供電所呈報的10KV及以上客戶各項用電報裝業(yè)務的登記、立項、用電信譽、客戶資料等進行審核；定期組織生產、調度、安監(jiān)、供電所、運行單位等部門召開業(yè)擴例會；3、牽頭組織有關專業(yè)人員進行現場勘查、擬定供電方案、進行受電工程設計審查；4、受理客戶業(yè)擴工程開、竣工報告，負責組織生技