信息服務(wù)的范圍（人力資源管理）

1、信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范圍包括受信息服務(wù)影響或在信息服務(wù)控制下的所有事情和活動。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些事情和活動有關(guān)系。而事實上，信息服務(wù)要牽涉到整個公司。當今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理問題。我們最好還是通過某一個公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來說明信息服務(wù)應(yīng)用范圍的廣闊性。這是一個制造

2、業(yè)公司的例子。展示了這個公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個公司，所以信息服務(wù)已成為公司中每一個部門開展工作的重要保障。已經(jīng)證明，在財會部實現(xiàn)計算機化后，性能與價格之比較高。所以，幾乎在每一個公司中，都首先使會計系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計算機是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資

3、源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)?，F(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在很大程度上依賴于信息服務(wù)部門所提供的準確而及時的信息。隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售對策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計業(yè)務(wù)自動化了。采用計算機系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過計算機系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配

4、最適合其才能的工作。舉一個例子，有一個設(shè)計能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計算機系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作，他只好主動地到別處另謀職業(yè)?，F(xiàn)在不少主管人事的副總裁竟成了計算機的忠實信徒。采購部的采購員正在用計算機系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計算機系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強度，節(jié)省了時間，而且還提供了重要的信息，擴大了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能

5、夠獲得及時而準確的信息，所以少花100萬美元就能購買到實際上與前一年相同的貨物。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計算機系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語言、圖形、統(tǒng)計以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更高。首先，由

6、于研究與開發(fā)型項目對計算機資源的需求通常是難以準確估計的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項目要求主存儲器容量比較大，處理機的能力比較強，所以對計算機系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作業(yè)處理往往需要一臺專用的計算機。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計算機輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當有人問起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時，他感到棘手，根本回答不上來。于是，他馬上就批準購買一臺小型計算機并

7、雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務(wù)人員已發(fā)展到100多人。那位總裁認為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了計算機。盡管一個部門的預(yù)測對利潤的作用被認為是無足輕重的，但就提高對信息服務(wù)的認識而言，對它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預(yù)測能產(chǎn)生1%～4%的利潤，這時我們完全有理由認為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個主要機構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認識到在他們的