銷售部操作標準

1、（二）營銷部管理制度：1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。6、愛護公物，維護酒店財物安全。7、尊重領導，服從酒店的內(nèi)部安排。8、遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。9、主動與相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。10、未經(jīng)領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。（三）營銷部工作考核制

2、度：1、考勤制度：嚴格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（P&PH&R015）執(zhí)行2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7）詢問客戶的合作誠意。3、注意事項：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是……（同時遞名片，有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰“請問你是……主任嗎？”“有關(guān)接待方

3、面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側(cè)或右斜方。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)要抓住推銷機會。當春乃發(fā)生在感情熱乎的時候才有生意“隨風潛入夜”順水推舟，隨著感情導入銷售“

4、潤物細無聲”不知不覺中把銷售完成的境界。（五）會議活動洽談標準程序：1、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。5）房價確定以后，詢問房間