業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn)資料ppt

1、2024/4/1,1,企業(yè)信息化項目,----業(yè)務(wù)流程整理培訓(xùn),XXXXX軟件公司XXX,XXXX有限公司,2024/4/1,2,業(yè)務(wù)流程整理概述 20分鐘業(yè)務(wù)流程圖繪制方法 30分鐘業(yè)務(wù)流程整理注意事項 10分鐘業(yè)務(wù)流程整理練習(xí) 25分鐘問題交流 10分鐘,提綱,2024/4/

2、1,3,提綱,業(yè)務(wù)流程整理概述 培訓(xùn)目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程整理目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程概述 業(yè)務(wù)流程整理成果規(guī)范 業(yè)務(wù)流程圖繪制方法與業(yè)務(wù)流程整理注意事項業(yè)務(wù)流程整理練習(xí)問題交流,2024/4/1,4,,,參與業(yè)務(wù)流程的 設(shè)計和繪制,培訓(xùn)目標(biāo),學(xué)會繪制流程圖的方法,明確流程整理的原理,,2024/4/1,5,,,參與業(yè)務(wù)流程的 設(shè)計和繪制,培訓(xùn)目標(biāo),學(xué)會繪制流程圖的方法,明確流程

3、整理的原理,,什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程整理意義標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程內(nèi)容對自身工作影響,原來如此。。。,2024/4/1,6,,,參與業(yè)務(wù)流程的 設(shè)計和繪制,培訓(xùn)目標(biāo),學(xué)會繪制流程圖的方法,明確流程整理的原理,,什么是業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程整理意義標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程內(nèi)容對自身工作影響,什么是業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖繪制要求業(yè)務(wù)流程圖繪制練習(xí),我也會了,2024/4/1,7,,,參與業(yè)務(wù)流程的 設(shè)計和繪制,培訓(xùn)目標(biāo),

4、學(xué)會繪制流程圖的方法,明確流程整理的原理,,參與業(yè)務(wù)調(diào)研計劃制定完成調(diào)研工作底稿參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計與繪制對自身工作影響,成功也有我一份,2024/4/1,8,業(yè)務(wù)流程概念,業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況,什么是業(yè)務(wù)流程,2024/4/1,9,業(yè)務(wù)流程概念,行為 責(zé)任 輸入在流程中的關(guān)鍵行

5、為流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來源,輸出顧客（服務(wù)對象）時間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為輸出的接受者 與每一行為相關(guān)的努力/時 （內(nèi)部和外部） 間/成本,業(yè)務(wù)流程構(gòu)成要素,2024/4/1,10,業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范,業(yè)務(wù)流程圖 流程描述 崗位職責(zé)按具體業(yè)務(wù)繪制業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點的描述 相關(guān)人員的崗位及職責(zé),內(nèi)部制度

6、核算方法關(guān)鍵點與該業(yè)務(wù)相關(guān)的主要與該業(yè)務(wù)相關(guān)的 該業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制節(jié)點財務(wù)內(nèi)部控制制度會計核算分錄,業(yè)務(wù)流程成果報告主要內(nèi)容,2024/4/1,11,提綱,業(yè)務(wù)流程整理概述 業(yè)務(wù)流程圖繪制方法與流程圖基本知識講解流程圖的繪制流程圖交付要求業(yè)務(wù)流程整理注意事項業(yè)務(wù)流程整理練習(xí)問題交流,2024/4/1,12,,流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會

7、。一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,什么是流程圖？,2024/4/1,13,流程圖繪制,流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：理解流程編制流程圖完善流程圖,2024/4/1,14,流程圖繪制,流程圖繪制基礎(chǔ),有明確定義的開端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門,,,,,,流程,,輸入,,輸出,,,2024/4/1,15,流程圖繪制,

8、流程/子流程概述企業(yè)活動流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù)/功能單位（部門級）的關(guān)鍵目標(biāo)流程步驟描述中級組織單位（部門級）的任何活動在一個流程中能得到主要的輸入、輸出信息任務(wù)描述個人能完成的活動所有個人應(yīng)完成的工作組成他/她的崗位職責(zé),2024/4/1,16,,文件/表格：該標(biāo)識文件，包括表格，字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。,,系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計算

9、機系統(tǒng)中流入或流出。該計算機系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。,流程圖繪制標(biāo)識,一套標(biāo)準(zhǔn)的符號能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。,2024/4/1,17,流程操作：該標(biāo)識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。,流程參見:該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。,,流程圖繪制標(biāo)識,,數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。,,2024/4/1,18,

10、決定批復(fù)：該菱形框代表一個決定或批復(fù)。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。,方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。,,流程圖繪制標(biāo)識,2024/4/1,19,存檔:該框代表一個文檔在此處需要被存檔。,開始/結(jié)束:該框用以表示一個流程的開始和

11、結(jié)束。,,流程圖繪制標(biāo)識,,2024/4/1,20,流程圖連接標(biāo)識：該標(biāo)識用于流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于從一個決定框轉(zhuǎn)到另一頁或另一個流程。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以A開始，然后寫上后續(xù)流程所在的頁碼。例如，A/2是指在第2頁上尋找A節(jié)點。然后在合適的地方畫上對應(yīng)的流程連接標(biāo)識。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。,,流程圖繪制標(biāo)識,,,A,繼續(xù)“是”情況下的流程,是,否,狀

12、況表是否被批準(zhǔn)?,A,,對狀況表作修改,2024/4/1,21,在決定框之前使用手工操作標(biāo)識：如果流程分叉為是/否，則有人作出決定。用決定框來表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無效，因此在決定框之前通常有人工活動標(biāo)識。,,,是,否,有效否？,,流程圖繪制標(biāo)識,,驗證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性,2024/4/1,22,,,流程圖繪制,供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫,,,,,,,存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲數(shù)據(jù)/信息框應(yīng)當(dāng)描述行動框中生成的

13、數(shù)據(jù)和信息表,,,,對,錯,新供應(yīng)商詳細(xì)情況,供應(yīng)商價格清單,?,X,新供應(yīng)商詳細(xì)情況,供應(yīng)商價格清單,,選擇供應(yīng)商,,選擇物料供應(yīng)商,,選擇物料供應(yīng)商,,選擇供應(yīng)商,2024/4/1,23,流程圖繪制,主要特征起始點、終止點和客戶應(yīng)該清楚和一致輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化為每一個任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以

14、識別無效率的活動,2024/4/1,24,詢問一個流程活動的問題包括：,流程圖繪制,流程/任務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時、由誰對它進行復(fù)核？流程活動需要多少時間？流程活動何時需要？錯誤/問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯誤/問題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？,流程范圍控制目標(biāo)主要控制點涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時間特定政策,,2024/4/1,25,建議步驟:從一個高層次

15、的流程開始,如有必要,到下一層次的流程(比如,子系統(tǒng))確定每個子系統(tǒng)的開始和結(jié)束(保持重點) 確定關(guān)鍵輸入和輸出按步驟進行每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)子流程節(jié)約時間: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面采用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖符號在過程中或在每一子流程的結(jié)束確認(rèn)流程和技術(shù)改進機會認(rèn)定流程的準(zhǔn)確性,流程圖繪制的技巧,2024/4/1,26,流程圖的格式宋體標(biāo)題采用14號字體、加粗、中間對齊部門采用10號字體、加粗、下劃線、中間對齊框內(nèi)采用

16、6－8號字體、普通不加粗、中間對齊連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊盡量避免相交線,業(yè)務(wù)流程圖交付要求,2024/4/1,27,業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖樣本,2024/4/1,28,業(yè)務(wù)流程交付要求,標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程圖描述樣本,2024/4/1,29,業(yè)務(wù)流程交付要求,崗位職責(zé),2024/4/1,30,業(yè)務(wù)流程交付要求,內(nèi)部控制制度樣本,2024/4/1,31,業(yè)務(wù)流程交付要求,會計核算方法樣本,2024/4/1,32,起始點、終

17、止點和對象必須清晰輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計時間（流程時間）為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負(fù)責(zé)的范圍做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識別無效率的活動,業(yè)務(wù)流程圖交付要求,2024/4/1,33,提綱,業(yè)務(wù)流程整理概述 業(yè)務(wù)流程圖繪制方法與業(yè)務(wù)流程整理注意事項注意事項流程改進業(yè)務(wù)流程整理練習(xí)問題交流,2024/4/1,34,需要 按實際情況繪制流程

18、需要 在整個組織內(nèi)思考流程需要 與流程牽涉的人員交流需要 在開始前確認(rèn)流程的起點和結(jié)束需要 高層次的流程圖需要 提問,不能 按照你自己的想當(dāng)然繪制流程不能 把流程圖局限在你自己的部門不能 在真空中工作不能 在確認(rèn)起點和結(jié)束點前試圖繪制 流程不能 陷入太多的細(xì)節(jié)不能 單獨努力,流程繪制應(yīng)注意的要點,2024/4/1,35,流程問題技術(shù)和信息系統(tǒng)問題短期可解

19、決的問題或當(dāng)務(wù)之急,在流程繪制過程中,我們應(yīng)不僅理解現(xiàn)有的流程,而是更要確認(rèn)改進的方面, 比如:,流程改進,2024/4/1,36,,關(guān)鍵步驟缺少重復(fù)勞動 (一個流程內(nèi)或是跨部門)不必要的文書工作不完全或冗余審查過程不必要的延誤勞動密集型行為/任務(wù),一旦繪制完流程圖,我們能夠開始分析流程改進的機會. 特別地,我們能夠從以下方面發(fā)現(xiàn)問題,改進工作流程:,流程改進,2024/4/1,37,,確認(rèn)新技術(shù)的潛在用處 (比如:自動化,

20、更有效的獲取及共享信息等.)理解現(xiàn)有系統(tǒng)的限制(比如:由于批處理而導(dǎo)致信息不及時,硬件容量限制,關(guān)鍵系統(tǒng)間缺乏界面),在流程繪制過程中,我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的局限性和通過技術(shù)和信息系統(tǒng)使流程更有效的方法:,流程改進,2024/4/1,38,,需要立即處理的問題,以加強風(fēng)險防范,增加盈利能力或降低成本低投入但見效快的問題,一旦我們繪制完流程圖,我們可以找到提升企業(yè)管理水平的當(dāng)務(wù)之急 這些機會在于...,流程改進,2024/4/