面談技巧

1、面談技巧面談技巧坊間有各種各樣談?wù)撁嬲劶记傻臅?，但這些書清一色的是為了求職者而寫的，教導(dǎo)求職者如何在面談中察言觀色、如何準(zhǔn)備機(jī)智討巧的回答，進(jìn)而脫穎而出贏得工作機(jī)會(huì)。奇怪的是對(duì)于主導(dǎo)面談的面談?wù)?，可參考的資料就極為有限，難道人事主管、用人主管不需具備面談技巧嗎？當(dāng)然要，否則面對(duì)一位位有備而來、表現(xiàn)無懈可擊的應(yīng)微者，你如何不被誤導(dǎo)，如何才能挑選出真正合適的人才？A.訂出特定的資格條件首先，面談前你應(yīng)該訂出符合某項(xiàng)職務(wù)的資格條件，你可以由

2、幾個(gè)方向找到這些必備條件：1.這項(xiàng)職務(wù)的直屬主管－由監(jiān)督者的角度來定義應(yīng)征者應(yīng)該具備什么樣的工作資歷、知識(shí)技能、及性格特質(zhì)才能勝任。2.這項(xiàng)職務(wù)的在職者，由實(shí)際在執(zhí)行這工作的人員眼中，應(yīng)征者要具備哪些條件才能游刃有余？這些資格條件未必會(huì)與主管所列相同，因?yàn)橹鞴苎壑械氖且粋€(gè)「理想」?fàn)顩r下的必須條件，在職者所傳達(dá)的則是「實(shí)際」執(zhí)行面的必須。3.這項(xiàng)職務(wù)的曾任者，或者與這項(xiàng)職務(wù)必須時(shí)常接觸往來的人員的意見。B.依重要程度挑出絕對(duì)必要條件洋洋灑

3、灑的列了好幾張紙后，你必須要做的步驟就是分類及排序。比方說：將工作技能歸成一類、工作經(jīng)驗(yàn)則另成一類、人格特質(zhì)又自成一類，接著再于每一類別中依其重要性排序，比如說：一定要具備上市上柜的規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，或者一定要具備三年以上的電子業(yè)成會(huì)經(jīng)驗(yàn)；你當(dāng)然不可能期望找到一位條件百分之百符合的人員，但是你可以設(shè)定在各類排序的前一到五項(xiàng)中未能符合者，基本上就不被列入考慮。這時(shí)候你很清楚的知道問題的設(shè)計(jì)重點(diǎn)就是在偵測(cè)及衡量這些條件中的條件。C.設(shè)計(jì)問題并且訂定

4、評(píng)量回答的給分標(biāo)準(zhǔn)要設(shè)計(jì)問題之前，你可以先考慮題目的型態(tài)，希望是用什么樣的方式來進(jìn)行？分?jǐn)?shù)該如何評(píng)比才能客觀公正？這些都必須事先制定好。以題目的型態(tài)而言StructuredStructuredInterviewInterview通常StructuredInterview所強(qiáng)調(diào)的就是針對(duì)職務(wù)去設(shè)計(jì)特定的問題，基本上整個(gè)面談過程中，與該職務(wù)相關(guān)而必須了解的部分，事先已經(jīng)過前述的定義過程并設(shè)計(jì)好應(yīng)該要詢問的一系列問題。對(duì)于每一位求職者都必須詢

5、問同樣的一套問題，以確?？陀^公正的比較標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然實(shí)際面談時(shí)所提出的問題，可能會(huì)因?yàn)閼?yīng)征者的背景及現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的差異而稍作變化，比方說，遇到不喜歡主動(dòng)說明型的應(yīng)征者，對(duì)任何問題一律答以非常簡(jiǎn)短的回答，短到無從做評(píng)斷，這時(shí)就必須將一道問題拆解成一道道的小子題，直到你認(rèn)為所有的回答都?jí)蚯宄橹?。研究面談的學(xué)者專家們，依據(jù)問題的內(nèi)容又將其分類為：因?yàn)槭翘摂M的，所以可以編得引人入勝，唬得面談?wù)呗牭媒蚪蛴形?，覺得「那里還能找到比這位更好的人選呢？」4.

6、提問題的技巧多采取OpenendedQuestion，避免CloseendedQuestion例1：「你能夠在很大的壓力下工作嗎？」(closeended)除了「是」或「不是」，你大概很難多獲得一些有參考價(jià)值的回答。例2：「請(qǐng)談?wù)勀阍?jīng)在飽受壓力的狀況下，完成一件主管交辦的工作的詳細(xì)經(jīng)過?！诡愃七@樣詢問方式的問題使得應(yīng)征者必須不停的「說」，而身為面談?wù)叩哪銊t可以仔細(xì)的聆聽、觀察求職者的語言及非語言表達(dá)能力。由于應(yīng)征者會(huì)盡可能地強(qiáng)調(diào)自己的

7、長(zhǎng)處及能力，如果你想換一個(gè)方向，則應(yīng)該以含有「否定」內(nèi)容的問話方式來提問。例3：「聽來你在各方面的工作表現(xiàn)都非常杰出，不過，我倒是有興趣聽聽你個(gè)人認(rèn)為自己尚待加強(qiáng)的地方在哪里？」當(dāng)你覺得在某一個(gè)問題上，并未獲得滿意的回答，你可以「引用」應(yīng)征者的回答中的內(nèi)容做為問題的引子，請(qǐng)他再繼續(xù)表達(dá)見解。例4：「所以你的意思是說，如果主管沒有主動(dòng)來追問項(xiàng)目進(jìn)行的程度，你通常也不會(huì)主動(dòng)的向主管定期報(bào)告嗎？」如果你發(fā)現(xiàn)應(yīng)征者一直是金口難開，為了激起他開口

8、的欲望，你可以設(shè)計(jì)一些似是而非的問題，誘使他不得不多發(fā)表一些意見。例5：「你同意『顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的』這句話嗎？在什么樣的狀況下你會(huì)不遵守這個(gè)原則？」當(dāng)你對(duì)于所獲得的答案不滿意時(shí)，或者你懷疑所聽到的答案之真實(shí)性(例如：我們前面所提：你覺得應(yīng)征者過去的經(jīng)驗(yàn)太精采、太完美了)，你可以運(yùn)用追根究底法，5W1H(When、Where、What、Who、Why、How)的問話方式，一層又一層深入的探索，直到你覺得心中毫無疑問為止。例6：「所以你的意思