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文檔簡介
1、服務(wù)考核項目考核內(nèi)容分值考核辦法得分服務(wù)培訓(xùn)認真組織落實全院服務(wù)管理知識培訓(xùn)計劃。全院參培率？%以上，護士長以上人員每年接收培訓(xùn)？次以上10未開展全扣，未按計劃完成，每缺一次扣1—2分每？次門診、住院病人滿意度調(diào)查，調(diào)查面？%以上；5一項次未按要求完成扣0.5—2分每（季）一次臨床科室對行政后勤滿意度調(diào)查；5一項次未按要求完成扣1分每組織召開？個科住院病人座談會？次；5一項次未按要求完成扣1分服務(wù)調(diào)查對調(diào)查（座談）結(jié)果有總結(jié)、分析和反饋
2、，對反映的突出問題有驗證檢查5一項次未按要求完成扣0.5—2分投訴處理做好服務(wù)投訴的調(diào)查、處理、反饋和處理效果的確認10未按要求做好每起酌情扣0.5—3分及時做好各科服務(wù)承諾的審核、制作與張貼10一項次未及時完成扣0.5分服務(wù)承諾與流程改進適應(yīng)形勢變化，及時做好全院服務(wù)流程的持續(xù)改進、審稿制作等相關(guān)工作7一項次未及時完成扣0.5分—1分臨時任務(wù)完成醫(yī)院或領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)3未做好酌情扣0.5—3分合計分值（分）60考核扣分分，加分分
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