客房部崗位職責(zé)（崗位說明書） 客房部樓層客房服務(wù)員

1、客房部崗位客房部崗位工作說明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務(wù)名稱職務(wù)名稱樓層客房服務(wù)員部門部門客房部上級主管上級主管樓層領(lǐng)班直屬下級直屬下級無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)客房及客房區(qū)域的清潔工作。及時、周到、主動、熱情地提供對客服務(wù)，滿足賓客需要。保證樓層安全，有較強(qiáng)的安全意識。有吃苦耐勞的精神。工作勤懇、踏實(shí)，有較好溝通及表達(dá)能力。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.工作

2、經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其他用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)（工作間、樓道、開水間、強(qiáng)、弱電房、電梯間等）的清潔、整齊，以符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。2.及時向領(lǐng)班、主管報告需要維修的項(xiàng)目和設(shè)備。3.及時收取客人賓客的衣物，檢查洗衣單各欄是否填寫正確，認(rèn)真填寫收取客衣記錄，并電話通知布草房客衣情況。4.認(rèn)真

3、管理每間客房內(nèi)的小酒吧，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報告和開帳。5.確保樓層萬能鑰匙的安全，按規(guī)定合理使用、保管萬能鑰匙，并作好房間、樓道的安全、消防工作。6.及時上繳客人的遺留物品，認(rèn)真填寫遺留物品登記單。7.當(dāng)洗衣房、餐飲部、工程部及行李員允許進(jìn)入客房時，應(yīng)給予合作。8.禮貌、友好地滿足客人地需要，完成好分派地其他工作。9.全面熟悉了解酒店《員工手冊》和《服務(wù)手冊》?？头坎繊徫豢头坎繊徫还ぷ髡f明書工作說明書文件名文件名崗位工作說明書編號編號職務(wù)名稱職

4、務(wù)名稱樓層客房服務(wù)員部門部門客房部上級主管上級主管樓層領(lǐng)班直屬下級直屬下級無（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求負(fù)責(zé)客房及客房區(qū)域的清潔工作。及時、周到、主動、熱情地提供對客服務(wù)，滿足賓客需要。保證樓層安全，有較強(qiáng)的安全意識。有吃苦耐勞的精神。工作勤懇、踏實(shí)，有較好溝通及表達(dá)能力。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和

5、吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其他用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)（工作間、樓道、開水間、強(qiáng)、弱電房、電梯間等）的清潔、整齊，以符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。2.及時向領(lǐng)班、主管報告需要維修的項(xiàng)目和設(shè)備。3.及時收取客人賓客的衣物，檢查洗衣單各欄是否填寫正確，認(rèn)真填寫收取客衣記錄，并電話通知布草房客衣情況。4.認(rèn)真管理每間客房內(nèi)的小酒吧，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報告和開帳。5.確保樓層萬能鑰匙的安全，按規(guī)定合理