淺析員工創(chuàng)造力和組織創(chuàng)新

1、基于消費(fèi)者滿意的營銷創(chuàng)新研究鄭冉冉(天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系在職研究生天津300000)摘要：20世紀(jì)90年代以采，消費(fèi)者滿意受到了理論界和企業(yè)界的高度重視和普遍認(rèn)同。奉文在對消費(fèi)者滿意的營蟑效應(yīng)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上剖析了營銷創(chuàng)新產(chǎn)生的動因，并就如何基于消費(fèi)者滿意進(jìn)行營銷創(chuàng)新作了一些探討，以期為盎業(yè)提供一些適合由身實際需求且操作性強(qiáng)的應(yīng)對建議與措施。美鍵詞：消費(fèi)者滿意營銷創(chuàng)新企業(yè)只有贏得消費(fèi)者的滿意，才能真正贏得市場。這就意味著市場經(jīng)濟(jì)

2、條件下企業(yè)必須清醒地認(rèn)識到消費(fèi)者既是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)營銷活動的目標(biāo)。因此，實現(xiàn)消贊者璃意是現(xiàn)代企業(yè)營銷的第一準(zhǔn)則。一、消費(fèi)者滿意的營銷效應(yīng)分析消費(fèi)者璃意之所以成為當(dāng)前重要的市場營銷理念，主要是因為：(一)消費(fèi)者滿意可以增加更多的忠誠消費(fèi)者消費(fèi)者越是忠誠越是傾向干將來從同一供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品。消費(fèi)者重復(fù)購買某一產(chǎn)品或某一品牌的產(chǎn)品會給企業(yè)帶來巨大的市場進(jìn)而產(chǎn)生可觀的利潤。(二)消費(fèi)者滿意可以減少消費(fèi)者對于價格的教感程度滿意的

3、消費(fèi)者通常傾向于愿意為他們所獲利益付出較高的價格，而且對價格上漲的容忍度也會增加。這對于企業(yè)而言可以反映為較高的產(chǎn)品利潤而#lJN的增加使得企業(yè)有更多的資源用于對消費(fèi)者蒲意的提高上，從而形成良性循環(huán)。(三)消費(fèi)者滿意可以減少奄業(yè)的經(jīng)營成本具體表現(xiàn)在，首先消費(fèi)者滿意可以降低未來的交易成本。眾所周知對老客戶重復(fù)銷售要比發(fā)展新客戶容易得多，因此消費(fèi)者忠誠度越高的企業(yè)未來銷售費(fèi)用就越低。其次，消費(fèi)者滿意度高的企業(yè)在吸引新捎費(fèi)者上的成本也會較低。

4、滿意的消費(fèi)者會像義務(wù)銷售人員向親朋好友介紹令他們滿意的產(chǎn)品。再者，消費(fèi)者滿意可以增強(qiáng)企業(yè)的總體聲譽(yù)，從而減少經(jīng)營中的其他成本。二、營銷創(chuàng)新產(chǎn)生的動因分析(一)營銷創(chuàng)新產(chǎn)生的根本原固——日趨敏烈的市場競爭優(yōu)勝劣汰是市場競爭的客觀規(guī)律。不斷加劇的市場競爭客觀上要求企業(yè)增強(qiáng)防卸市場風(fēng)險的能力和合理分散市場風(fēng)險的能力。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的根本手段就是創(chuàng)新。因為創(chuàng)新是企業(yè)采取的在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為，創(chuàng)新可以提高企業(yè)效率，增強(qiáng)競爭能力進(jìn)而形成企業(yè)

5、的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)要想長期穩(wěn)定發(fā)展，就必須通過不斷創(chuàng)新來形成自身的競爭優(yōu)勢，以此來防御和分散市場風(fēng)險實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。(二)營銷創(chuàng)新產(chǎn)生的重要原因——消費(fèi)者需求的不斷變化企業(yè)的目標(biāo)市場主要是廣大消費(fèi)者消費(fèi)者的需求經(jīng)常會發(fā)生變化，這就使企業(yè)的經(jīng)營對象具有很大的可變性。如果經(jīng)營者只是根據(jù)消費(fèi)者需求的變化而相應(yīng)采取措施，那么企業(yè)會始終處于被動地位不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心不在于掌握定價、分銷、促銷等戰(zhàn)術(shù)，而在于積極預(yù)測消費(fèi)者需

6、求的變化趨勢。進(jìn)而通過創(chuàng)新來尋求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，這種預(yù)測不是一種主觀臆斷，而是在掌握大量市場信息的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的分析和匯總而得到的。該情況下的創(chuàng)新會使企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展獲得巨大的推動力。三、基于消費(fèi)者滿意的營銷創(chuàng)新消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求是無限的、不斷變化的為滿足消費(fèi)者需求的營銷創(chuàng)新也必然是無限的、永無止境的?，F(xiàn)代企業(yè)惟有在觀念、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、方法、服務(wù)等環(huán)節(jié)上進(jìn)行金面創(chuàng)新、才能最大限度地從各個方面、各種層次上做到讓消贊

7、者滿意。(一)營銷觀憊創(chuàng)新營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的先導(dǎo)，只有觀念領(lǐng)先，才能導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。1全璩營銷觀念即樹立滿足全球消費(fèi)者的觀念。企業(yè)必須著眼于全球市場的分析研究其消費(fèi)潮流，抓住其消費(fèi)熱點(diǎn)，超前地開發(fā)出讓壘球消費(fèi)者感到滿意的新產(chǎn)品或服務(wù)，豐富其消費(fèi)內(nèi)容，提高其消費(fèi)水平。只有這樣，企業(yè)才能走向全球化。2知識營銷觀念企業(yè)要真正融人世界經(jīng)濟(jì)潮流必須確立知識營銷的觀念。一是要挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，增加營銷活動的知識含量

8、，并注重與消費(fèi)者形成共鳴的價值觀。二是要注重與消費(fèi)者建立營銷關(guān)系。使消費(fèi)者成為自己產(chǎn)品忠實的消費(fèi)者。三是要加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，使?fàn)I銷更適合產(chǎn)品高技術(shù)含量、智能化和個性化的要求。3綠色營銷觀念綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營哲學(xué)思想，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營銷策略。綠色消費(fèi)在全球范圍內(nèi)已成為新的消費(fèi)時尚企業(yè)必須確立綠色經(jīng)營理念，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，以綠色形象謀求發(fā)展的良機(jī)。(二)市場創(chuàng)新市場是企

9、業(yè)的根本，市場創(chuàng)新是影響和決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵因素是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。美國戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特教授認(rèn)為企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先、差異化和目標(biāo)聚集。筆者認(rèn)為。企業(yè)若想通過市場創(chuàng)新，提高市場的競爭能力，拓展生存和發(fā)展的空間應(yīng)倍加關(guān)注后兩種競爭策略。因為成本降低畢竟是有限度的，而差異化和目標(biāo)聚集戰(zhàn)略則能給企業(yè)帶來北方經(jīng)講2∞6年第3棚71萬方數(shù)據(jù)無限生機(jī)。一是能夠使企業(yè)形成自己的特色，生產(chǎn)和經(jīng)營差別化的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者個性化、多樣化

10、的需求并采用富有特色的營銷手段來重塑其市場競爭力。二是能夠?qū)嵤┭a(bǔ)缺戰(zhàn)略選擇開發(fā)未被滿足或易被競爭者忽視的空檔商品或邊緣性市場，通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大的收益。(=)產(chǎn)品創(chuàng)新“產(chǎn)品”，泛指～切可用于滿足消費(fèi)者需要和欲望的事物及有關(guān)因素的集合可以是有形產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新可考慮以下幾種方式：1從核心產(chǎn)品層次創(chuàng)新所謂“核心產(chǎn)品”是指消費(fèi)者由產(chǎn)品的使用、消費(fèi)得到的基本利益。它包括產(chǎn)品的功能性用途，婦手表可以計時、報時；又包括它的非

11、功能性jj途如某些手表是一種身份、地位的象征。企業(yè)可由產(chǎn)品的功能性用適人手創(chuàng)新，電可從它的非功能性用途方面發(fā)揮。2從形式產(chǎn)品層j次創(chuàng)新“形式產(chǎn)品”是核心產(chǎn)品借以外化的具體形態(tài)，是一個產(chǎn)品看得見、摸得著的方面。直接表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、特性款式、包裝和品牌五大要素的有機(jī)結(jié)合。在形式產(chǎn)品層次企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)廣闊的創(chuàng)新空間。例如改進(jìn)質(zhì)量完善產(chǎn)品的使用性能；改進(jìn)特性，在產(chǎn)品的規(guī)格，重量、體積、材料或附加物方面改變或增加某些屬性，擴(kuò)大產(chǎn)品的適用性：改進(jìn)款式

12、和包裝，增加產(chǎn)品的美感。3從延伸產(chǎn)品層攻創(chuàng)新企業(yè)提供的售后服務(wù)如運(yùn)送、安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)和維修以及相應(yīng)的承諾、保證等構(gòu)成該產(chǎn)品的“延伸產(chǎn)品”。從市場營銷的意義卜說。延伸產(chǎn)品是任伺產(chǎn)品均不可缺少的內(nèi)容：從創(chuàng)新的角度而言它又是一個大有作為且有待升發(fā)的重要方面。企業(yè)巧妙利用延伸產(chǎn)品可使自己與競爭者區(qū)別開來，從而建立某種競爭優(yōu)勢。(四)技術(shù)創(chuàng)新我嗣大部分企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量不高，生產(chǎn)處于于丁：操作，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率同時也造成了環(huán)境污

13、染，嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展因此進(jìn)行必要的技術(shù)創(chuàng)新已迫在眉睫。其一，可結(jié)合自身特點(diǎn)E進(jìn)合適技術(shù)。在沿海地區(qū)，一艘應(yīng)引入偏向知識使用型的技術(shù)。而中西部地區(qū)，應(yīng)gT人偏向勞動使用型的技術(shù)。并對所引進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行吸收、消化、改進(jìn)、創(chuàng)新從而提高產(chǎn)品的附枷值。其二，可對原韻技術(shù)進(jìn)行更新改造。對原有不適應(yīng)生產(chǎn)的機(jī)器、工藝技術(shù)、技能、品種進(jìn)行改造從而使企業(yè)用現(xiàn)代化的裝酣來進(jìn)行生產(chǎn)。(五)通路由j新市場競爭越充分，企業(yè)利潤就變得越薄，通路成本的控li0更

14、顯得舉足輕重。而企業(yè)規(guī)模越來越大通路的輻射力和控制力的要求就越高。對于規(guī)模較大、產(chǎn)品多樣化發(fā)展且有相當(dāng)影響力、處于相對成熟階段的部分企業(yè)來說，通路模式和管理方式的創(chuàng)新主要有以下幾種：1直面終端直接控制零售終端是廠家提高市場輻射力和摔翱力的關(guān)鍵所在。2廠商臺作合作伙伴關(guān)系可以消除廠家和商家為追求各自利益時造成的各種沖突。由于優(yōu)勢互補(bǔ)，可以堿少重復(fù)服務(wù)而增加經(jīng)營72北打經(jīng)濟(jì)2006年締3捌利潤。(六)營銷方法剞新企業(yè)在營銷實踐中，要敢于把國

15、際先進(jìn)的營銷經(jīng)驗創(chuàng)造性地加以應(yīng)用，并大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：1關(guān)系營銷即企業(yè)營銷是一個與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷高、政府機(jī)構(gòu)、股東、員工和社區(qū)公眾等發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個人和組織的良好臺作關(guān)系。尤其是努力使消費(fèi)者滿意，保持與加強(qiáng)同消費(fèi)者的良好關(guān)系，以長期獲得市場利益。2網(wǎng)絡(luò)營銷即企業(yè)利用剛絡(luò)資源展開營銷活動。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、消費(fèi)者導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球

16、營銷、虛擬營銷、無紙化交易、消費(fèi)者參與式營銷的綜合，具有營銷成本低。環(huán)節(jié)少、目標(biāo)準(zhǔn)確、市場拓展障礙少等特點(diǎn)。3知識營銷這是知識經(jīng)濟(jì)時代的一種新型的營銷方式，它通過產(chǎn)品的科技創(chuàng)新和創(chuàng)新產(chǎn)品的科普推廣，從而培育和創(chuàng)造市場營銷話動，從廣度和深度方面拓展了企業(yè)的市場營銷功能，是現(xiàn)代趟皿市場營銷的新趨勢。(七)服務(wù)創(chuàng)新以服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢已成為所有企業(yè)的共識。服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)在服務(wù)上要不斷推陳出新讓目標(biāo)消費(fèi)者物質(zhì)利益和精神利益有更多的保證和追加，提

17、高消費(fèi)者的滿意度。事實證明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，還會贏得較多的服務(wù)效益。企業(yè)若能在服務(wù)方面有所創(chuàng)新，也能形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。[參考文獻(xiàn)】【t】彭麗缸企業(yè)競爭力——理論與實證研究[M1北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000年[21林漢川魏中奇中小企業(yè)存在與發(fā)展『M】上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社。2001年f31周立新重慶市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展樓式選擇田鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)2001(12)【4】林三卓銷售通路的變革Ⅱ1銷售與市場，2001(2)

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