淺議信息技術對管理學及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響

1、103《商場現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期信息技術是指對各種形式的信息(文字的、聲音的、圖像的或數(shù)碼的等)進行收集、加工、存儲、轉換和利用的技術。計算機技術和網(wǎng)絡技術是現(xiàn)代信息技術最鮮明的標志。早在20世紀中葉，當計算機技術剛剛應用于企業(yè)管理的時候，美國管理學大師赫伯特哂蒙就敏銳地預測了計算機對管理決策過程乃至于整個社會所起的巨大作用。數(shù)量學派作為近代管理學派的一個分支，通過廣泛采用和依靠各種數(shù)學模型與數(shù)學工具，廣泛應用諸

2、如線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、博弈論、排隊論、運籌學、系統(tǒng)動力學等等，并借助于計算機采用有效的數(shù)學模型解決經(jīng)營管理中的復雜問題，為決策的數(shù)量分析提供了有效的方法與手段，為使信息技術成為近代管理中不可缺少的有效工具和手段做出了重要貢獻。如今，計算機技術不僅用于輔助設計(CAD)和輔助制造(CAM)，而且應用于管理、規(guī)劃，構成計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）；網(wǎng)絡技術不僅直接推動了電子商務、電子政務等的廣泛應用，而且加速了虛擬組織、學習型組織的建立

3、。隨著信息技術特別是網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展及其廣泛應用，傳統(tǒng)管理學的研究對象、方法、體系發(fā)生了深刻的變化，進而對管理學人才的培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。一、信息技術發(fā)展導致了管理學研究對象的深刻變革由于信息技術在管理學中的廣泛應用，使得傳統(tǒng)的管理學研究對象如企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品營銷、人力資源管理，以及危機管理等發(fā)生了深刻的變革。1.企業(yè)戰(zhàn)略的全球化隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的時空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國

4、與國之間的邊界變得越來越模糊。企業(yè)的競爭已經(jīng)不在單一的區(qū)域內進行，而是以全球作為競爭的舞臺，企業(yè)將在全球范圍內配置資源，尋找市場，提高產(chǎn)品質量和服務水平。在資源配置方面，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化發(fā)展趨勢。企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風險來配置資本，依據(jù)不同地區(qū)技術發(fā)展特點和優(yōu)勢來設置相應的研發(fā)中心、生產(chǎn)基地和營銷網(wǎng)絡，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營需要合理利用和開發(fā)人力資源。2.組織結構的扁平化信息技術通過縱橫交錯的網(wǎng)絡體系使信息傳遞方式由

5、階層(等級)型變?yōu)樗?自由)型，與此緊密相聯(lián)的管理組織結構也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降木匦途W(wǎng)絡，原來起上傳下達作用的中層組織被削弱或走向消亡。決策支持系統(tǒng)作為一種重要的以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織決策中的作用與日俱增，加速了組織結構的扁平化?；谙嗷リP聯(lián)的柔性的、靈活的虛擬組織、學習型組織應運而生。電子政務的出現(xiàn)使得行政管理的環(huán)節(jié)減少，成本降低，信息傳遞更加快捷和準確。3.產(chǎn)品制造的敏捷化信息技術的發(fā)展，大大地降低了產(chǎn)品的交易

6、成本，使競爭更加激烈，產(chǎn)品需求開始由大批量、標準化向小批量、個性化、快速化方向轉變，從而導致企業(yè)產(chǎn)品制造的敏捷化，即企業(yè)直接面對用戶不斷更新的個性化需求，整合內外部資源，按照訂單生產(chǎn)，快捷化加工，以實現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品。現(xiàn)代生產(chǎn)管理中的物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPll)、適時生廠(JIT)、精益生產(chǎn)(Leanproduction)，以及計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計劃(ERP)等都得益于信息技術的

7、發(fā)展。隨著產(chǎn)品制造的敏捷化，企業(yè)內部業(yè)務外包化(Outsourcing)等新型生產(chǎn)管理模式也日益得到廣泛應用。企業(yè)只保留產(chǎn)品和服務的核心技術，而把其他非核心產(chǎn)品和服務轉移到別的企業(yè)完成。如全球制造網(wǎng)絡(GlobalManufacturingNetwork)，其特點是按照先進技術規(guī)范設計，先把圖紙數(shù)字化，然后通過網(wǎng)絡分別傳輸?shù)郊夹g、裝備、經(jīng)濟等方面最適合的節(jié)點上進行制造，并且在一個地理位置合適的節(jié)點處組裝后直接交付給客戶使用，從而優(yōu)化資源

8、配置并降低成本。以船舶制造業(yè)為例，現(xiàn)在一個造船公司有可能自己根本不造船，而只是設計船，然后把船的圖紙分給各個節(jié)點，待各個節(jié)點制造完成后將其零部件運到一個最靠近用戶、最適合交貨的地方去組裝。4.產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡化互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售向網(wǎng)絡化方向發(fā)展，如網(wǎng)上營銷研究，市場調查和顧客行為分析，網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，以及客戶關系管理(CRM)等。電子商務等新型營銷模式正得到越來越多的企業(yè)的青睞。所謂電子商務就是指

9、采用現(xiàn)代信息技術手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過程中紙介質信息載體，進行信息的傳遞、存儲、處理、發(fā)布，實現(xiàn)商品或服務的交易，以及交易管理、控制物流和資金流，以達到高效率、低成本的網(wǎng)絡化經(jīng)營。電子商務的使用能有效地利用有限的物質資源、降低庫存積壓、縮短商品循環(huán)周期、降低生產(chǎn)成本。電子商務的發(fā)展也帶動了現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。在電子商務營銷模式下，信息流、商流、資金流的處理可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn)。目前，第三方物流在日本和

10、美國已經(jīng)分別占到80％和50％，同時，第四方物流(幫助客戶優(yōu)化整個供應鏈的物流管理)正悄然興起。5.人力資源管理的人性化隨著信息技術的發(fā)展，穩(wěn)定的、機械性的、重復性的工作，基本上都將被機器所取代，或者將被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得創(chuàng)造技術的“人”在企業(yè)中的重要作用日益凸顯。由于越來越多的企業(yè)開始重視員工知識素質的提高和潛在能力的發(fā)掘，因此人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬性、事務性、靜態(tài)管理轉變到戰(zhàn)略性、前臺式、動態(tài)管理，管

11、理方式也由過去的對人的管理向人才的開發(fā)方向轉變，即向人力資源管理的人性化方向轉變。淺議信息技術對管理學及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響徐超羅艷襄樊學院[摘要]信息技術的發(fā)展引起了傳統(tǒng)企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，導致了管理學研究對象的深刻變革，進而對管理學人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。[關鍵詞]信息技術互聯(lián)網(wǎng)管理學人才培養(yǎng)模式經(jīng)營管理104《商場現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期同時，網(wǎng)絡技術的應用也加快了知識的編碼，尤其是加快了

12、隱性知識通過信息編碼后轉變?yōu)轱@性知識的過程，從而有利于人們以低成本獲得共享的知識，使員工可以不受時間、地點、資金、人員等因素的限制，很快學到來自企業(yè)內部外部的新知識、新技術和先進經(jīng)驗，增強教育和培訓的效果。隨著知識共享平臺的建立，新的管理內容，即知識管理也應運而生。6.危機管理的科學化危機管理(CrisisManagement)是一種應急性的公共關系。它本來是商業(yè)活動中的一個術語，指的是企業(yè)立足于應付突發(fā)的危機事件，通過有計劃的專業(yè)處理

13、系統(tǒng)將危機的損失降到最低?，F(xiàn)在(特別是“911事件”和“SARS事件”發(fā)生后)這一管理機制已被各行各業(yè)所廣為引進。在行政管理意義上，它是指政府針對可能發(fā)生和正在發(fā)生的危機，進行事先預測防范、事后妥善解決的一種戰(zhàn)略管理手段。傳統(tǒng)的危機管理主要靠管理者特別是領導者的經(jīng)驗，而現(xiàn)代危機管理借助信息技術，不僅實現(xiàn)了信息披露的公開化以減少決策失誤，而且實現(xiàn)了資源整合的快捷化以增強應急效率。隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為危機管理體系中不可或缺的一部

14、分，成為危機管理者軍械庫里一件具有強大威力的武器。通過它，管理者不僅能夠收集公眾(客戶)的意見，防患于未然，而且在遭遇危機時能及時向公眾(客戶)和新聞界發(fā)布信息，把危機造成的損害減少到最低限度。在美國甚至出現(xiàn)了一個把互聯(lián)網(wǎng)作為工作平臺的危機管理行業(yè)(如：InstituteforCrisesManagement，CrisisManagementInternational等)來引領企業(yè)度過災難。應當指出的是，由于互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內即時傳播信

15、息和假情報的能力極強，因此，危機管理變得不僅更加關鍵而且更加困難。二、信息技術對管理學人才培養(yǎng)模式提出了新的要求信息技術的發(fā)展，不僅導致了組織管理對象、方法、體系的深刻變化，而且也對管理人才培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。在信息時代，管理者的角色發(fā)生了轉變，即由以往從事大量的供應、生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)的直接、具體管理工作轉變?yōu)閷π畔ⅰχR的管理。個人管理才能、個人能力比以往任何時代都顯得更加突出，社會對管理人才的需要也提出了新的要求。1.

16、企業(yè)戰(zhàn)略的全球化，導致精通國際商務、信息技術和外語的復合型管理人才受到社會的普遍歡迎隨著我國加入WTO，隨著經(jīng)濟全球化浪潮迅猛發(fā)展，敏捷制造、準時生產(chǎn)等新的思想和方法對管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。特別是當企業(yè)“走出去”，實行跨國并購時，對這種復合型管理人才的需求更是如饑似渴。2.組織結構扁平化，以及學習型組織的出現(xiàn)，使得善于學習和溝通、具有團隊合作精神的管理人員在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用在信息時代，企業(yè)和組織的自然壽命都會大大縮短。

17、同時，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，經(jīng)濟活動主體之間的信息不對稱程度也大大降低，企業(yè)產(chǎn)品將處于完全競爭的市場結構中。企業(yè)要想適應經(jīng)濟社會變革的環(huán)境，就必須成為學習型組織。學習型組織的出現(xiàn)要求管理人員善于學習和溝通、具有團隊合作精神。借助于網(wǎng)絡，通過各種豐富多彩的多媒體，人們將學習作為一種享受，從而使自己增強了在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展的能力。3.產(chǎn)品需求的市場化導向及制造的敏捷化，使得敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場機會的管理人員越來越受

18、到企業(yè)的青睞信息技術的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競爭更加激烈，產(chǎn)品已處于微利時代，企業(yè)生產(chǎn)開始由產(chǎn)品需求向市場需求轉變，企業(yè)的競爭也由產(chǎn)品競爭向增強核心競爭力方向轉變。小批量、個性化的生產(chǎn)，以及制造的敏捷化，越來越要求企業(yè)的管理人員具有敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場機會的能力。4.產(chǎn)品營銷的網(wǎng)絡化，導致對新型管理學科人才的需求不斷增加在我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子商務營銷模式，以及現(xiàn)代物流技術與管理等越來越受到人們的普遍關注，出現(xiàn)了電子

19、商務和物流等專業(yè)人才供不應求的局面。另據(jù)美國經(jīng)濟學家分析，一個商品形成的過程中，純屬制造的時間僅占5％，95％的時間是商品以不同狀態(tài)(原材料、半成品、成品)處在供應鏈的各個環(huán)節(jié)上，無論是壓縮這95％的時間，還是壓縮處在供應鏈條各個環(huán)節(jié)上不同狀態(tài)的實物總量，其價值潛力都很大。所以，人們通常把現(xiàn)代物流業(yè)又稱為第三利潤源泉。從事這種新的利潤增長點管理的知識管理官(CKO)在美國炙手可熱。5.人力資源管理的人性化，使得人才培養(yǎng)模式更具靈活性網(wǎng)絡

20、技術為人力資源管理提供了一個高效的平臺。通過網(wǎng)絡，個人可以積極參與社會事務，參加組織活動，借助各種教育和培訓形式學習和創(chuàng)造新東西，讓世界了解具有獨立性、自主性、創(chuàng)造性的你；通過網(wǎng)絡，作為管理者的你不僅可以在網(wǎng)上方便、快捷地“相馬”，而且可以有針對性地“賽馬”，靈活地對人員進行甄選、考核、職業(yè)生涯管理。網(wǎng)絡技術會促成更加有機的人力資源管理風格，不僅使得組織內的群體以一種當?shù)氐亩皇翘卦O性的方式組成，而且使得創(chuàng)造性在更大和更多樣化的群體中出

21、現(xiàn)。6.危機管理的科學化，導致對于具有戰(zhàn)略頭腦和應變能力的“政治家”式危機管理者的需求大增組織在發(fā)展過程中常常會面臨防不勝防的各種各樣的危機。美國《危機管理》一書的作者菲特普曾對財富500強的高層人士進行了一次調查，高達80％的被訪者認為，危機就像死亡和納稅一樣是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可避免：14％的人則承認自己曾面臨嚴重危機的考驗。在信息社會，危機處理能力的高低是衡量組織及其管理者是否成熟的重要標志。目前，我國大多數(shù)企業(yè)不僅缺乏危機管理意識

22、，而且缺乏科學的危機管理機制，這就為危機管理人才的培養(yǎng)留下了廣闊的空間。正如美國風險管理創(chuàng)始人伊恩米綽夫所說的那樣：“今天的組織是為了應付80年前出現(xiàn)的那些危機而設計的。難怪他們無法應對性騷擾、仿冒產(chǎn)品和工作場地的暴力這類問題。企業(yè)即使無法防御一切風險，至少也可以在遇到風險時更快更好地恢復過來。要做到這一點，就必須在風險到來之前，造就一支訓練有素的風險管理團隊?！眳⒖嘉墨I:[1]HerbertASimon.TheNewScienceof