淺談商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的意義

1、投資理財(cái)淺談商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的意義廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院楊淑娟摘要：本文從提升銀行服務(wù)質(zhì)量。提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益，形成良好的內(nèi)部氛圍，發(fā)揮員工最大的潛能，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力等五方面論述了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的意義。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)意義商業(yè)銀行是知識(shí)密集型企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)內(nèi)涵和業(yè)務(wù)水平有較高的要求，因而商業(yè)銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)行靈活的激勵(lì)機(jī)制就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工和自身都有著十分重要的意義

2、。一提升銀行服務(wù)質(zhì)■21世紀(jì)以后。中國(guó)金融業(yè)的全面開(kāi)放、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入及業(yè)務(wù)同質(zhì)化的傾向點(diǎn)燃了銀行之間的“戰(zhàn)火”。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行紛紛由“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”，打造一支高水平的服務(wù)人才隊(duì)伍力求以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，來(lái)自優(yōu)秀的員工，而員工是否優(yōu)秀，則取決于管理者的自身素質(zhì)。銀行業(yè)固有的特點(diǎn)，決定了銀行的創(chuàng)新策略十分有限。其優(yōu)勢(shì)就在于一線員工的執(zhí)行力。商業(yè)銀行的激勵(lì)制度，有利于釋放員工的工作熱情

3、，把高質(zhì)量的工作績(jī)效融人到服務(wù)中去。把高水平的服務(wù)技巧運(yùn)用到對(duì)客戶的承諾上。總體提升銀行自身的服務(wù)質(zhì)量。銀行員工將服務(wù)理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂(lè)觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)用“讓客戶滿意”的態(tài)度贏得客戶的青睞。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，這是成本最低卻是最有效的營(yíng)銷策略。二、提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益激勵(lì)機(jī)制的出現(xiàn)，打破了員工守著“鐵飯碗”，工作穩(wěn)定，收入無(wú)憂的傳統(tǒng)思維，使員工的經(jīng)濟(jì)收益與銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益掛鉤，這樣員工就會(huì)自然而然地想到

4、銀行的生存與發(fā)展問(wèn)題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產(chǎn)生工作的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性。商業(yè)銀行員工在日常工作中，主要運(yùn)用的是業(yè)務(wù)技術(shù)能力。而業(yè)務(wù)技術(shù)能力的培養(yǎng)。需要長(zhǎng)時(shí)間的不斷積累，激勵(lì)機(jī)制的導(dǎo)入可以引導(dǎo)員工更加重視發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)，使銀行在人力資本的投資效益上產(chǎn)生倍增效果，使銀行的經(jīng)營(yíng)模式及效益增長(zhǎng)方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從而大為提高銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益。三、形成良好的內(nèi)部氛囤商業(yè)銀行實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，是基于自我完善和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。銀行通過(guò)

5、各種資源和手段的合理使用，弓I導(dǎo)、激發(fā)和強(qiáng)化銀行員工的工作動(dòng)機(jī)，促使他們實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態(tài)投入到銀行建設(shè)與發(fā)展中去。同時(shí)，為員工創(chuàng)造了公平、公正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境每個(gè)人都有寬敞的晉升空間，每個(gè)人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。在這方面，全美最大的銀

6、行——花旗銀行堪稱行業(yè)模范?；ㄆ焓肿⒅匾晕镔|(zhì)與精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。強(qiáng)調(diào)營(yíng)造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的企業(yè)氛圍。其設(shè)立的“品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)～最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽(yù)感、自豪感與責(zé)任感。他們的企業(yè)哲學(xué)和文化氛圍受到業(yè)界和客戶的一致認(rèn)可?？梢?jiàn)，商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制有利于形成良好的內(nèi)部氛圍，激發(fā)員工最大的工作熱情。四、發(fā)揮員工最大的潛能商業(yè)銀行完善激勵(lì)機(jī)制的重要意義之一，是充分發(fā)揮

7、每一位員工最大的潛能，尊重員工個(gè)人的價(jià)值取向，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。銀行對(duì)員工現(xiàn)有的特長(zhǎng)、技能、愛(ài)好乃至價(jià)值觀作出綜合評(píng)估，進(jìn)而為員工的職業(yè)生涯提供可行的計(jì)劃方案，使其個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與銀行整體戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，最終達(dá)到銀行與員工發(fā)展的雙贏局面。美國(guó)哈佛大學(xué)的專家經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在缺乏激勵(lì)機(jī)制的組織環(huán)境中只能發(fā)揮出30％左右的潛能，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)反向的作用。而在有著適當(dāng)激勵(lì)的組織環(huán)境中能發(fā)揮出高達(dá)90％的潛能。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明，激勵(lì)機(jī)制的缺失對(duì)企業(yè)

8、來(lái)說(shuō)，是一種巨大的損失：反之激勵(lì)機(jī)制的存在，把員工放在了戰(zhàn)略資源的高度，可以充分發(fā)掘和利用員工的潛能，激發(fā)員工不懈奮斗的內(nèi)在動(dòng)力。五、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力核心員工關(guān)系著每個(gè)企業(yè)的命脈。對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，核心員工對(duì)銀行在經(jīng)營(yíng)管理上的作用是舉足輕重的。由于工作中的出色表現(xiàn)核心員工往往會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖角”的對(duì)象，他們一旦跳槽。將對(duì)原企業(yè)造成一定的損失，甚至是致命的打擊。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨這樣評(píng)價(jià)他的得力干將：“如果把我最優(yōu)秀的20名員工拿走，那么微

9、軟將會(huì)變成一個(gè)不起眼的公司?！蓖瑯拥匾獯罄?jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出“80／20”法則，認(rèn)為80％的價(jià)值來(lái)源于20％的因子，也就是說(shuō)企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的員工創(chuàng)造出來(lái)的。這表明只占少數(shù)的核心員工在企業(yè)中的重要性。無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)有分析指出，外資銀行常常在其他銀行中獵尋人才，被獵者一旦跳槽成功，薪資待遇會(huì)比原來(lái)提高50％一80％。在這種差距下。怎樣留住和激勵(lì)核心員工已成為目前我國(guó)商業(yè)銀行面臨的一大考驗(yàn)。因此，商業(yè)銀行建立起長(zhǎng)效可行的激

10、勵(lì)機(jī)制，有助于發(fā)揮核心員工的力量，構(gòu)建銀行的人才競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)管理上的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展動(dòng)力，保持商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。六、結(jié)束語(yǔ)針對(duì)商業(yè)銀行所有員工實(shí)施的有效激勵(lì)機(jī)制，是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理的重要手段，同時(shí)，也是商業(yè)銀行拓寬市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)建立這樣的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)約束員工，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：【1】程雪梅，段云松中美商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制比較分析【J】市場(chǎng)論壇，2Ol1(02)：6869，45【

11、2】李東林銀行員工激勵(lì)因子作用剖析[J】商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007—5，上：148—150斟ozr她a射留界97投資理財(cái)淺談商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的意義廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院楊淑娟摘要：本文從提升銀行服務(wù)質(zhì)量。提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益，形成良好的內(nèi)部氛圍，發(fā)揮員工最大的潛能，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力等五方面論述了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的意義。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)意義商業(yè)銀行是知識(shí)密集型企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)內(nèi)涵和業(yè)務(wù)水平有較高的要求，因而商業(yè)銀行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中

12、實(shí)行靈活的激勵(lì)機(jī)制就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工和自身都有著十分重要的意義。一提升銀行服務(wù)質(zhì)■21世紀(jì)以后。中國(guó)金融業(yè)的全面開(kāi)放、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入及業(yè)務(wù)同質(zhì)化的傾向點(diǎn)燃了銀行之間的“戰(zhàn)火”。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行紛紛由“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”，打造一支高水平的服務(wù)人才隊(duì)伍力求以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)奪取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，來(lái)自優(yōu)秀的員工，而員工是否優(yōu)秀，則取決于管理者的自身素質(zhì)。銀行業(yè)固有的特點(diǎn)

13、，決定了銀行的創(chuàng)新策略十分有限。其優(yōu)勢(shì)就在于一線員工的執(zhí)行力。商業(yè)銀行的激勵(lì)制度，有利于釋放員工的工作熱情，把高質(zhì)量的工作績(jī)效融人到服務(wù)中去。把高水平的服務(wù)技巧運(yùn)用到對(duì)客戶的承諾上?？傮w提升銀行自身的服務(wù)質(zhì)量。銀行員工將服務(wù)理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂(lè)觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)用“讓客戶滿意”的態(tài)度贏得客戶的青睞。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，這是成本最低卻是最有效的營(yíng)銷策略。二、提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益激勵(lì)機(jī)制的出現(xiàn)，打破了員工守著“鐵

14、飯碗”，工作穩(wěn)定，收入無(wú)憂的傳統(tǒng)思維，使員工的經(jīng)濟(jì)收益與銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益掛鉤，這樣員工就會(huì)自然而然地想到銀行的生存與發(fā)展問(wèn)題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產(chǎn)生工作的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性。商業(yè)銀行員工在日常工作中，主要運(yùn)用的是業(yè)務(wù)技術(shù)能力。而業(yè)務(wù)技術(shù)能力的培養(yǎng)。需要長(zhǎng)時(shí)間的不斷積累，激勵(lì)機(jī)制的導(dǎo)入可以引導(dǎo)員工更加重視發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)，使銀行在人力資本的投資效益上產(chǎn)生倍增效果，使銀行的經(jīng)營(yíng)模式及效益增長(zhǎng)方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從而大為提

15、高銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益。三、形成良好的內(nèi)部氛囤商業(yè)銀行實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，是基于自我完善和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。銀行通過(guò)各種資源和手段的合理使用，弓I導(dǎo)、激發(fā)和強(qiáng)化銀行員工的工作動(dòng)機(jī)，促使他們實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理激勵(lì)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態(tài)投入到銀行建設(shè)與發(fā)展中去。同時(shí)，為員工創(chuàng)造了公平、公

16、正的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境每個(gè)人都有寬敞的晉升空間，每個(gè)人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。在這方面，全美最大的銀行——花旗銀行堪稱行業(yè)模范。花旗十分注重以物質(zhì)與精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。強(qiáng)調(diào)營(yíng)造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的企業(yè)氛圍。其設(shè)立的“品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)～最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽(yù)感、自豪感與責(zé)任感。他們的企業(yè)哲學(xué)和文化氛圍受到業(yè)界和客戶的一致認(rèn)可?？梢?jiàn)，商業(yè)銀行激勵(lì)機(jī)制有利于形成良

17、好的內(nèi)部氛圍，激發(fā)員工最大的工作熱情。四、發(fā)揮員工最大的潛能商業(yè)銀行完善激勵(lì)機(jī)制的重要意義之一，是充分發(fā)揮每一位員工最大的潛能，尊重員工個(gè)人的價(jià)值取向，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)。銀行對(duì)員工現(xiàn)有的特長(zhǎng)、技能、愛(ài)好乃至價(jià)值觀作出綜合評(píng)估，進(jìn)而為員工的職業(yè)生涯提供可行的計(jì)劃方案，使其個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與銀行整體戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，最終達(dá)到銀行與員工發(fā)展的雙贏局面。美國(guó)哈佛大學(xué)的專家經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在缺乏激勵(lì)機(jī)制的組織環(huán)境中只能發(fā)揮出30％左右的潛能，有時(shí)甚至?xí)?/p>

18、現(xiàn)反向的作用。而在有著適當(dāng)激勵(lì)的組織環(huán)境中能發(fā)揮出高達(dá)90％的潛能。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明，激勵(lì)機(jī)制的缺失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種巨大的損失：反之激勵(lì)機(jī)制的存在，把員工放在了戰(zhàn)略資源的高度，可以充分發(fā)掘和利用員工的潛能，激發(fā)員工不懈奮斗的內(nèi)在動(dòng)力。五、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力核心員工關(guān)系著每個(gè)企業(yè)的命脈。對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，核心員工對(duì)銀行在經(jīng)營(yíng)管理上的作用是舉足輕重的。由于工作中的出色表現(xiàn)核心員工往往會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖角”的對(duì)象，他們一旦跳槽。將對(duì)原企業(yè)造成一定

19、的損失，甚至是致命的打擊。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨這樣評(píng)價(jià)他的得力干將：“如果把我最優(yōu)秀的20名員工拿走，那么微軟將會(huì)變成一個(gè)不起眼的公司?！蓖瑯拥匾獯罄?jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出“80／20”法則，認(rèn)為80％的價(jià)值來(lái)源于20％的因子，也就是說(shuō)企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的員工創(chuàng)造出來(lái)的。這表明只占少數(shù)的核心員工在企業(yè)中的重要性。無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)金融行業(yè)有分析指出，外資銀行常常在其他銀行中獵尋人才，被獵者一旦跳槽成功，薪資待遇會(huì)比原來(lái)提高50％一80％。

20、在這種差距下。怎樣留住和激勵(lì)核心員工已成為目前我國(guó)商業(yè)銀行面臨的一大考驗(yàn)。因此，商業(yè)銀行建立起長(zhǎng)效可行的激勵(lì)機(jī)制，有助于發(fā)揮核心員工的力量，構(gòu)建銀行的人才競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)管理上的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展動(dòng)力，保持商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。六、結(jié)束語(yǔ)針對(duì)商業(yè)銀行所有員工實(shí)施的有效激勵(lì)機(jī)制，是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理的重要手段，同時(shí)，也是商業(yè)銀行拓寬市場(chǎng)化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)建立這樣的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)約束員工，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。參