百勝員工關(guān)系

1、人力資源開發(fā)與管理2008.1第一天到新公司報(bào)到的Tim，在百勝中國事業(yè)部人力資源部辦好入職手續(xù)后，員工關(guān)系部的同事交給Tim一張紙條，上面寫著：歡迎你成為7號家族的一員。請聯(lián)系你的“家長”，“家長”為物流部的Danny，聯(lián)系電話是……。Tim在當(dāng)天下午就見到了這位7號“家族”的“家長”后，知道了所謂的“家族系統(tǒng)”是怎樣的一個(gè)組織?！凹易濉焙汀安块T”的雙重歸屬Tim入職當(dāng)天下午就和7號家族的“家長”取得了聯(lián)系，“家長”利用有限的時(shí)間簡單

2、介紹了“家族系統(tǒng)”和7號“家族”的情況，并告訴Tim，“9月份有乒乓球比賽，10月份有百勝的成立紀(jì)念日，這些都是‘家族活動(dòng)日’，我們需要做些準(zhǔn)備。你有什么想法可要及時(shí)告訴我?！蓖瑫r(shí)，Tim也從“家長”那里得知，幾乎所有的員工活動(dòng)，都是以“家族”為單位開展?！霸趺矗瑘F(tuán)隊(duì)活動(dòng)不是和本部門的人一起么？”初來乍到的Tim感到很新奇。在多數(shù)的公司中，包括Tim以前服務(wù)的公司，“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”(TeameBuilding)都是以部門為單位進(jìn)行的，“家長

3、”笑著對Tim說，“找到家就是找到‘組織’了!”到底什么是“家族系統(tǒng)”？百勝中國事業(yè)部負(fù)責(zé)員工關(guān)系的總監(jiān)朱俊，這樣介紹“家族系統(tǒng)”：這個(gè)系統(tǒng)完全是百勝中國事業(yè)部的原創(chuàng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不同部門、職位的員工被分成多個(gè)組，每個(gè)組是一個(gè)家族，每個(gè)家族都有一個(gè)家長、一個(gè)管家。公司為每個(gè)家族提供一定的活動(dòng)費(fèi)用和各種活動(dòng)機(jī)會，各個(gè)家族也可以自己或聯(lián)合其他家族組織各種活動(dòng)，比如旅游、運(yùn)動(dòng)、家庭聚會等，以增加員工之間的了解和默契，打破部門間的隔閡，創(chuàng)建愉

4、悅的工作氛圍。家族系統(tǒng)的靈感最初來自于營運(yùn)部門，餐廳員工分為不同小組進(jìn)行各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如銷售競賽、人員保留等，形成了很好的默契度和競爭激情。被引入辦公室系統(tǒng)后，家族系統(tǒng)則成為聯(lián)系員工的橋梁。四年多來，該系統(tǒng)增強(qiáng)了員工對公司文化的認(rèn)同，增強(qiáng)了凝聚力，成為員工在工作之外，與企業(yè)“血肉相連”的紐帶，也成為百勝低員工流失率的一個(gè)重要因素。為了使“家族系統(tǒng)”能有效運(yùn)行，公司員工關(guān)系部會有意識地安排各種員工活動(dòng)，創(chuàng)造大家溝通了解的機(jī)會，如：2月份的

5、尾牙(一般稱為年底聚餐)、4月份帶家人參加的家庭日、8月份員工溝通會、9月份中秋聯(lián)誼會、10月份百勝成立紀(jì)念日、12月份圣誕Party、重要新產(chǎn)品推介會、年度體育比賽(籃球、羽毛球或者乒乓球等)和其他主題活動(dòng)；再加上每個(gè)“家族”不少于兩次的單獨(dú)活百勝員工關(guān)系——“家族”化溝通，組織的另一面●姜繼玲BENCHMARK標(biāo)桿17人力資源開發(fā)與管理2008.1動(dòng)，“家族”每年參加的活動(dòng)不少于10個(gè)，每個(gè)活動(dòng)都是以“家族”為單位參加，通過參加活動(dòng)

6、和其間的競賽，拉近了家族成員之間的距離，而且每個(gè)“家族”都可以根據(jù)所獲成績?nèi)〉孟鄳?yīng)的積分，所有積分在年底尾牙時(shí)可兌換成YUM!幣，用來購買帶有YUM!商標(biāo)的物品，(如衣服、背包、手表及各種YUM!紀(jì)念禮品等)。“公司辦公室和百勝下屬的肯德基、必勝客餐廳都有家族，但家族系統(tǒng)對于辦公室的作用尤其明顯?！敝炜≌f。百勝中國事業(yè)部占據(jù)了上海徐家匯地鐵口那棟最高的商務(wù)樓的6層樓面，600多人的規(guī)模，尤其知識型員工占到絕大多數(shù)。如何打破橫向溝通的疏離

7、感，認(rèn)同百勝“為客瘋狂”的文化？沒有職位界限、沒有部門藩籬的“家族”，或許是最好的溝通空間?！叭绻愕纳纤驹谀愕募易謇?，你在參加家族活動(dòng)時(shí)，多少會有所顧忌，不太能放開。而其他部門的領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他職位再高，但不是你的老板，你可以跟他無拘無束地說笑?！币呀?jīng)參加過一次“家族”活動(dòng)的Tim有了最初的體驗(yàn)。Tim作為初到百勝的一名員工，從“家族”中來自很多其他部門的“兄弟姐妹”“家長”和“管家”(每個(gè)家族的財(cái)政管理者和活動(dòng)組織者)那里，感受到了“家

8、族”的基本價(jià)值———橫向溝通變得通暢，團(tuán)隊(duì)合作變得容易?！懊總€(gè)部門都有家里人，事情怎么能不好辦？”朱俊對于這種成功有些小小的得意。在進(jìn)入公司一個(gè)月后，Tim聽說了這樣一件事：一位女同事身患重病后，她第一個(gè)告訴的同事是她所在“家族”的“家長”(注意，不是部門的同事)，這位“家長”聽說后馬上發(fā)動(dòng)家族成員捐款，后來全公司的各個(gè)“家族”都為這位女同事舉行了募捐，讓這位女同事很是感動(dòng)。而這位女同事經(jīng)過治療目前身體已經(jīng)康復(fù)，回到了原先的工作崗位上。

9、“‘家族’需要的是一種類似親情的友誼和關(guān)心，而有效的制度是這個(gè)系統(tǒng)得以完善和成功執(zhí)行的保證。”朱俊說。讓那些很忙的高層做“Spons”高層們確實(shí)很忙，經(jīng)常會因?yàn)檫@樣那樣的原因錯(cuò)失“家族活動(dòng)”，但又不能強(qiáng)求這些“老大”們參加活動(dòng)。“不是全員參與的方案就不是成功的方案?！痹赮UM工作了17年、從一名餐廳服務(wù)員成長起來的朱俊，認(rèn)為“家庭”需要有高層的參與，這樣對于“家族系統(tǒng)”的推動(dòng)，具有顯而易見的作用。讓高層加入這個(gè)系統(tǒng)，完善這個(gè)體系的第一步

10、是要去創(chuàng)造機(jī)會，讓高層先知道這個(gè)系統(tǒng)的存在。通過為這個(gè)員工關(guān)系項(xiàng)目想名字，高層們開始了解“家族系統(tǒng)”的基本價(jià)值和理念。接下來要讓他們了解這個(gè)系統(tǒng)的全貌，就是讓他們參加“家庭日”活動(dòng)：表演節(jié)目、參加競賽活動(dòng)或者當(dāng)競賽評委。原本就有著非常開放心態(tài)的高層們很快就發(fā)現(xiàn)，“咦，這個(gè)活動(dòng)挺有趣?！弊詈?，通過形成制度，讓高層們參與到這個(gè)項(xiàng)目上來。這需要總經(jīng)理在高層會議上跟那些高階經(jīng)理們進(jìn)行溝通和傳達(dá)，然后以制度確定下來。為此，在“家族系統(tǒng)”中就有了叫

11、“贊助人”(Spons)的角色，公司所有總監(jiān)級以上的高層都被分到各個(gè)家族擔(dān)任Spons，為了家族的榮譽(yù)，Spons們以身作則，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，為家族成員吶喊助威，甚至當(dāng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不夠時(shí)，很多Spons還自掏腰包，真正成了“贊助人”，起到了很好的推動(dòng)作用。在一次籃球比賽中，一位Spons不慎在場上手骨折了，但他仍堅(jiān)持為家人加油，極大地鼓舞了大家的士氣，最終其家族在不利的情況下越戰(zhàn)越勇，反敗為勝。Spons、家長、管家、活動(dòng)委員、積極分子；

12、各種員工活動(dòng)；年底最佳Spons、家長、管家的評選等等，有效的組織體系和制度保證了家族活動(dòng)的順利開展。這個(gè)“家庭系統(tǒng)”已經(jīng)推廣到超過16萬名員工，700多家肯德基餐廳，超過230家必勝客餐廳，33家必勝客宅急送餐廳，4家東方既白和2家塔可鐘餐廳。作為眾多員工關(guān)系項(xiàng)目之一，“家庭系統(tǒng)”協(xié)助百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部成為百勝集團(tuán)(文中稱為YUM)增長最迅速的部分?！凹易逑到y(tǒng)”是用感情留人，百勝獨(dú)特的內(nèi)部職業(yè)發(fā)展路徑，則是用制度留人，在肯德基的員