論企業(yè)內(nèi)部激勵及其傳遞

1、(工業(yè)技術(shù)經(jīng)擠)2002年第5期總第123期論企業(yè)內(nèi)部激勵及其傳遞李柏洲[摘要)本文提出了“企業(yè)內(nèi)部激勵傳遞模式”這一創(chuàng)新蛀觀點(diǎn)，論述了提高企業(yè)內(nèi)部激勵有效性的辦法，分析了激勵傳遞的過程和特點(diǎn)。【關(guān)麓詞)企業(yè)激勵傳遞一、問題的提出企業(yè)發(fā)展動力同題既是一個(gè)傳統(tǒng)同題，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)同題。尤其在企業(yè)平均壽命不斷縮小的情況下，研究這一同題更顯重要。除了來自于企業(yè)外部的動力之外，企業(yè)內(nèi)部自身的動力對企業(yè)發(fā)展更具有決定意義。企業(yè)內(nèi)部動力產(chǎn)生或提高的基

2、礎(chǔ)是企業(yè)員工，包括企業(yè)家、管理人員、研究開發(fā)人員、生產(chǎn)鎊售人員等等。如果企業(yè)內(nèi)每一位員工都有強(qiáng)勁的沖動、向上的意識和欲望去學(xué)習(xí)、工作，那么企業(yè)內(nèi)部就會充滿生機(jī)與活力。達(dá)到這一目的應(yīng)該采取的措施就是實(shí)施有效的內(nèi)郝激威。如何才能激勵有效內(nèi)部激勵有何特點(diǎn)這是本文研究的主要問題。二、激勵傳遞模式企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)由人組成的人工系統(tǒng)，企業(yè)發(fā)展的動力最終取決于這個(gè)系統(tǒng)中的每一個(gè)人。取決于每一個(gè)人的工作動力，取決于每個(gè)人被激勵的程度，取決于各種各樣

3、的員工整合成一體的程度。企業(yè)每一個(gè)員工被激勵的程度受多種因素影響。從開放系統(tǒng)的角度看，員工需求或動機(jī)的滿足程度不僅以自身真實(shí)需求和動機(jī)強(qiáng)度為基礎(chǔ)，而且要受到企業(yè)之外各類組織(尤其是同類企業(yè))的影響，其需求或動機(jī)的強(qiáng)度具有相對性，與“參照物”互動。從企業(yè)內(nèi)部看，員工需求或動機(jī)的滿足程度要與自身歷史需求或動機(jī)滿足程度相比較，要與其他崗位員工進(jìn)行比較，更要受到與之緊密相聯(lián)、相鄰的工作環(huán)節(jié)員工的影響，也就是說，激勵作為被激勵者的一種心理感受，這

4、種感受十分復(fù)雜，受多種因索、環(huán)節(jié)的影響和制約，激勵傳遞模式是在上述分析的基礎(chǔ)上提出的。企業(yè)內(nèi)部激勵傳遞模式簡圖我們認(rèn)為，如果企業(yè)員工需求或動機(jī)的滿足程度很高，員工能夠整合為一體或互動，企業(yè)動力就會增強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中上游環(huán)節(jié)員工的激勵宣接影響與之毗鄰的下游環(huán)節(jié)的員工，員工之問的激勵感受性可以通過工作聯(lián)系、語盲溝通而互相傳遞和感染。按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動鏈條的順序激勵具有可傳遞性，并且在傳遞過程中其激勵力呈遞減趨勢。進(jìn)一步解釋就是，由于

5、企業(yè)內(nèi)部活動具有連續(xù)性、節(jié)奏性、比例性，所以，從事盡前事項(xiàng)活動的員工被激勵的程度會影響從事后續(xù)事項(xiàng)活動的員工，前方員工的激勵效應(yīng)會傳遞給后方員工，盡前事項(xiàng)完成的優(yōu)劣會影響后續(xù)事項(xiàng)完成的質(zhì)量。上圖是一個(gè)描述激勵傳遞過程的簡圖。首先是企業(yè)家激勵，企業(yè)家產(chǎn)生了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動力，他會對其下屬實(shí)施一系列激勵政策或手段，這些手段按照縱向系統(tǒng)傳下去，最后傳遞到每一位員工。一般，企業(yè)家被激勵的程度越高。他對下屬的激勵力度就越大，管理人員被激勵的力度會

6、增加或減少其對研究、生產(chǎn)、營銷人員的激威力。同時(shí)，研究開發(fā)環(huán)節(jié)的激勵力會傳遞給生產(chǎn)環(huán)節(jié)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的激勵力會傳遞給營銷環(huán)節(jié)，即如果研發(fā)環(huán)節(jié)被激勵程度較高，就可能不斷開發(fā)研究出技術(shù)先進(jìn)、易于生產(chǎn)的好產(chǎn)品或新技術(shù)，這種好產(chǎn)品、新技術(shù)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是一個(gè)很重要的激勵。同理，生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)出成本低、質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品，對營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行銷售活動也是一個(gè)重大的激勵，使之銷售動力增強(qiáng)。銷售形勢看好，企業(yè)銷售收入增加，市場占有率提高，利潤增多，企業(yè)所有員工將被進(jìn)一步

7、激勵，企業(yè)這個(gè)人工系統(tǒng)便充滿了動力和活力。三、企業(yè)家激勵及其傳遞在企業(yè)系統(tǒng)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)重要的。企業(yè)家自身的能力、水平、知識如何，企業(yè)家是否全身心投入到企業(yè)之中，企業(yè)家的決策是否是理性的、科學(xué)的、確實(shí)關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。假設(shè)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者其他狀況一定，僅僅沒有被很好的激勵，沒有動力或動力不足，甚至存在者嚴(yán)重的心里失衡，那么，可想而知這樣的企業(yè)會如何一個(gè)沒有動力的企業(yè)家不可能想辦法去激勵其下屬，企業(yè)也就毫無動力和活力而育。所以，對企

8、業(yè)家的激勵是第一位的。企業(yè)家的需求主要來自兩個(gè)方面，一個(gè)是物質(zhì)需求，即滿足其生存、安全、尊重需要的物質(zhì)報(bào)酬；另一個(gè)是精神需求，即成就感、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、榮譽(yù)感、職位的升遷等。從現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)家物質(zhì)需求的滿足程度普遍太低，尤其是國有企業(yè)。精神需求的滿足是建立在一定物質(zhì)需求滿足的基礎(chǔ)上，而且有時(shí)物質(zhì)報(bào)酬本身并不僅僅滿足物質(zhì)需求，也具有精神層面的內(nèi)容。關(guān)于企業(yè)家的激勵問題理論界和有關(guān)實(shí)際部門已關(guān)注較長時(shí)間，提出了股票期權(quán)、年薪鍘等途徑和措施

9、，并且已經(jīng)在一些企業(yè)實(shí)施。我們認(rèn)為，真正的企業(yè)宗激勵的實(shí)現(xiàn)要靠企業(yè)家市場的形成和發(fā)展以及企業(yè)稍度的建立和完善。企業(yè)通過市場去選聘經(jīng)營者，企業(yè)家通過市場彼此進(jìn)行競爭，在市場機(jī)稍作用下，企業(yè)可以和盤托出其激勵企業(yè)家的各種辦法，職業(yè)經(jīng)理人可以提出就任的各種條件和要求。在這種情況下，到任的企業(yè)家一定是被充分激———34——萬方數(shù)據(jù)2002年第5期總第123期■■●■■■●__■●■■■■■●■_●_■■●■●■■●■■_●●●HUI——■i——

10、i————I__●__●_●_____●_■●■■●●■■■■■■■■■■勵的。企業(yè)家被充分激勵是激勵傳遞鏈條中的首要環(huán)節(jié)，被激勵的企業(yè)家就有使企業(yè)大力發(fā)展的動力，在動力的支配下，也會千方百計(jì)讓所屬的員工為實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)而努力，于是他會鐲定一系列獎懲鍶度，以調(diào)動員工的積極性，他會針對管理人員、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、營銷人員的不同特點(diǎn)實(shí)施相應(yīng)的激勵政策和措施，激勵便開始傳遞。四、管理人員的激勵及其傳遞管理人員是承接來自于企業(yè)家激勵措施和

11、辦法的關(guān)鍵層次，他們被激勵的程度不僅關(guān)系其自身的動力，更關(guān)系剄其所管轄幅度內(nèi)的其他員工。管理人員的需求結(jié)構(gòu)與企業(yè)家的需求結(jié)構(gòu)有相似之處，只有程度差異，其激勵難度較大。原因在于管理各部門的工作具有特殊性。可比性不強(qiáng)?？闪炕倪?biāo)不多。在激勵過程中，尤其要特別關(guān)注其對升遷、地位、崗位的敏感度，要給管理人員不斷晉升的發(fā)展空問。所以，對管理人員的激勵，第一，要保證其一定的與職位相稱的物質(zhì)待遇，可以通過競聘的方式，即崗位職責(zé)、待遇設(shè)定以后，由競聘

12、者進(jìn)行競爭，實(shí)現(xiàn)人與崗的匹配；第二，在管理部門內(nèi)部人員配備上要充分遵守人員配備的一般規(guī)律，要體現(xiàn)互補(bǔ)性，即年齡互補(bǔ)、學(xué)歷互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)等，給那些年齡輕、學(xué)歷高、能力強(qiáng)的人留有發(fā)展的空間，讓其看到“未來和希望”；第三，企業(yè)家要充分授權(quán)給管理人員。尤其是直線管理人員。這不僅符合當(dāng)今企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，而且會給管理人員以極大激勵，同時(shí)也為培養(yǎng)后備高層管理者奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。管理人員是企業(yè)管理的關(guān)鍵部分，企業(yè)家的思想、觀點(diǎn)、戰(zhàn)略都要

13、通過這些人員貫徹下去，如果這些入被充分激勵了，那么，他們就會對所管轄范圍內(nèi)的一切事務(wù)盡心盡責(zé)，他們更會出臺一系列激威其下屬的措施或辦法。這樣，其下屬一方面受到來自上層管理者盡職盡責(zé)精擇的感召和鼓勵，另一方面又會得到切實(shí)的激勵，從而使這些被管理者同樣具有很強(qiáng)的動力。如果管理人員本身沒有動力，既不能成為努力工作的表率，更不能想辦法激勵下屬，那么，其下屬就不可能擁有足夠的動力。五、研發(fā)人員的激勵硬其傳遞企業(yè)研究開發(fā)人員主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研究開發(fā)

14、工作，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的首要環(huán)節(jié)，是最重要的組成部份。企業(yè)的興袁成敗。是否擁有適銷對路的產(chǎn)品是至關(guān)重要的，是最根本性的問題。所以，對研發(fā)人員的激勵是十分重要的。研發(fā)人員一般具有學(xué)歷贏、知識水平高、性格差異大、成就欲強(qiáng)、流動頻率高等特點(diǎn)，其激勵難度巨大。對研發(fā)人員的激勵，我們認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)家和中層管理者要對研發(fā)工作和研發(fā)人員給予充分重視，要在政策、措施上時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)出對研發(fā)人員的尊重和關(guān)注。第二，要保證相當(dāng)數(shù)量的研發(fā)費(fèi)

15、用。使研發(fā)人員有科研經(jīng)費(fèi)支撐，要為其科研工作創(chuàng)造多方面的條件。第三，要有豐厚的待遇，如果企業(yè)能力有限，也要保證研發(fā)人員收入水平大大高于其他人員。企業(yè)家要有養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)的思想。要有鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的胸懷。對于貢獻(xiàn)突出的要予以重獎。第四，要對研發(fā)人員的不良畜行忍讓。用心去鼙人、吸引人，要建立研發(fā)人員職稱、職務(wù)晉升機(jī)制。研發(fā)人員激威實(shí)現(xiàn)的前提是企業(yè)家和中層臂理者被充分激勵，研發(fā)人員被充分激勵以后，就可能不斷研究開發(fā)出好產(chǎn)品、新產(chǎn)品，這

16、對生產(chǎn)人員和蓄銷人員是一個(gè)很大的鼓舞，增強(qiáng)了他們生產(chǎn)和銷售的信心。這股激勵力量便可以向下傳遞。六、生產(chǎn)、錆魯人員的激勵與傳遞這里泛指在生產(chǎn)第一線和銷售第一線、從事具體生產(chǎn)和銷售工作的人員，一般具有相對學(xué)歷低、知識水平不高、需求結(jié)構(gòu)簡單等特點(diǎn)。這部分人員占企業(yè)員工的絕大多數(shù)，隨著企業(yè)技術(shù)水平、管理水平的提高，大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)人員比重會不斷下降，銷售人員的比重會逐漸上升。對一般生產(chǎn)人員和銷售人員的激勵有多種形式，主要在物質(zhì)報(bào)酬方面應(yīng)側(cè)重與其

17、業(yè)績掛鉤，建立相應(yīng)的聯(lián)系機(jī)制。對于銷售人員的獎酬可以采取更靈活的方式，以激勵其開拓市場、促鎊產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)人員、銷售人員的素質(zhì)、需求情況，采取一些其他激勵辦法，如帶薪休假、員工持股、工作豐富化等措施，有針對性地予以激勵。生產(chǎn)人員的激勵主要來自于企業(yè)家、企業(yè)管理人員、研發(fā)人員，如果生產(chǎn)人員被充分激勵了，在其他方面的一定情況下，企業(yè)的生產(chǎn)就會正常有序進(jìn)行，就會把研發(fā)人員研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品保質(zhì)保量生產(chǎn)出來，這對銷售人員就

18、是一個(gè)很大的激勵。一方面使銷售人員受剄生產(chǎn)人員工作熱情、工作效率的鼓舞，另一方面，好產(chǎn)品在促銷中就會使銷售人員得心應(yīng)手，莫定了。熱鎊”的基礎(chǔ)，銷售人員就有信心、底氣和動力。在這樣的情況下。企韭的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績就會不斷攀升，達(dá)到更高的規(guī)模和目標(biāo)。七、激勵在企業(yè)各部門、各子系統(tǒng)內(nèi)人員之同的傳遞應(yīng)該說，同樣的激勵方式、激勵時(shí)機(jī)、激勵頻率、對于不同的人具有不同的激勵效果。因?yàn)椴煌娜擞胁煌男枨?、動機(jī)、性格、能力、氣質(zhì)，激勵的心理感受有明顯的不同

19、。即使在同一班組、同～車同、同一科室工作的人員也會有明顯差異，但是，有一點(diǎn)應(yīng)該肯定，鄢就是在同一集體中工作的人員的激勵是可以互相傳遞、互相呼應(yīng)、互相影響的。尤其是處在這個(gè)集體中的關(guān)鍵人員，如領(lǐng)導(dǎo)者、資歷豐富者、貢獻(xiàn)大者、非正式組織的牽頭者等對其他人員的影響更是不容忽視。有的時(shí)候一個(gè)人的心理感受會影響周圍的～批人，一批人會影響一群人，進(jìn)而影響整個(gè)組織，一個(gè)人的情緒往往受到其需要的滿足程度所決定，良好的激勵會使被激勵者有良好的情緒，情緒可以

20、互相影響。精明的管理者必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，要尋找組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人物、關(guān)鍵工作、關(guān)鍵部門、有重點(diǎn)她牽一發(fā)而影響全身；要充分考慮全體人員的共性需求，設(shè)定不求最高、只求更好的激勵力度，使部門內(nèi)、系統(tǒng)內(nèi)人員整合為一個(gè)內(nèi)聚力很強(qiáng)的整體。實(shí)現(xiàn)這一困難的目標(biāo)，還要依賴企業(yè)文化的建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以鼓舞士氣。動員一切力量，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不惜個(gè)人利益去努力，可以使員工從正的方面考慮、分析問題，從長遠(yuǎn)的全局的角度處理問題，使員工產(chǎn)生巨大的精神力量

21、而且互相感染，形成共識，這種力量所帶來的高效率、向上的動力是任何其他方式所不能代替的。從企業(yè)家到普通員工，從管理人員到生產(chǎn)、銷售人員激勵措施一級一級地出臺并實(shí)施，同時(shí)，各類人員之同的激勵傳遞也在自發(fā)墻進(jìn)行。在其他條件～定的情況下，企業(yè)的業(yè)績隨著激勵的變化雨變化。這種變化每時(shí)每刻都會反饋到所有與業(yè)績有關(guān)的人員，企業(yè)員工也時(shí)刻在關(guān)注著業(yè)績的變化。業(yè)績影響著激勵措施，在一定意義上決定羞激勵力度和激勵方式，業(yè)績本身也是一種激勵。激勵應(yīng)該而且必須