內部競爭–團隊績效的噩夢

1、Sw9B12CC19內部競爭–團隊績效的噩夢V.Padhmanabhanwrotethiscasesolelytoprovidematerialfclassdiscussion.Theauthdoesnotintendtoillustrateeithereffectiveineffectivehlingofamanagerialsituation.Theauthsmayhavedisguisedcertainnamesotheriden

2、tifyinginfmationtoprotectconfidentiality.RidIveySchoolofBusinessFoundationprohibitsanyfmofreproductionstagetransmittalwithoutitswrittenpermission.Reproductionofthismaterialisnotcoveredunderauthizationbyanyreproductionrig

3、htsganization.TodercopiesrequestpermissiontoreproducematerialscontactIveyPublishingRidIveySchoolofBusinessFoundationcoRidIveySchoolofBusinessTheUniversityofWesternOntarioLondonOntarioCanadaN6A3K7phone(519)6613208fax(519)

4、6613882email.Copyright2012RidIveySchoolofBusinessFoundationVersion:20120504本案例由威.帕德馬納班(V.Padhmanabhan)編寫，并由胡澤濤協(xié)助完成從英文到中文的翻譯(ThiscasewastranslatedbyZetaoHu)。此案例僅作為課堂討論的材料。作者無意闡明案例在管理場景中使用是否有效。為了保密，作者可能在案例中有意隱去了一些真實姓名或其他信息

5、。未經書面授權，RidIveySchoolofBusinessFoundation禁止任何形式的復制、收藏或轉載。本內容不屬于任何復制版權組織授權范圍。如需訂購、復制或引用有關資料，請聯(lián)系：IveyPublishingRidIveySchoolofBusinessTheUniversityofWesternOntarioLondonOntarioCanadaN6A3K7phone(519)6613208fax(519)6613882em

6、ail.版權2012IveyManagementServices版本:20120504FIS咨詢公司的人力資源部經理史蒂夫費爾南德斯（SteveFernez），在與人力資源部副總裁和項目運作負責人進行了一整天的討論后，疲憊的回到了自己的辦公室。這個冗長的討論核心是關于發(fā)生在一位美國客戶那里的一起FIS咨詢公司海外項目團隊內部發(fā)生的一個沖突事件。本公司的聲譽由于這次事件受到了嚴重損害，公司需要采取緊急措施來挽救這個項目團隊。史蒂夫相信這個

7、項目團隊的每一位成員都是擁有高深技術的專家，但卻缺乏團隊合作以取得成功的技巧。史蒂夫希望找出這次所犯的錯誤及原因，并制定保障措施來防止今后類似事件的發(fā)生。FIS咨詢服務公司位于印度的諾伊達。它是一個商務外包公司其業(yè)務包括全球范圍內的專業(yè)咨詢和財務咨詢。該公司還協(xié)助客戶完成企業(yè)應用程序運作，并且根據客戶要求提供現場與非現場的客戶服務。客戶服務團隊在管理人員的領導下，根據客戶需求提供咨詢和其他服務。28歲的尼爾默爾薩拉(NirmalSara

8、)是FIS公司咨詢服務部的初級開發(fā)人員.她主要根據客戶的需求，負責為ERP準備和設計培訓模塊。在加入FIS咨詢服務公司以前，她在一個數字出版公司工作過四年。這方面的經驗和專業(yè)知識幫助她獲得了這個FIS公司的職位。Page39B12CC19關于項目團隊兩個月后，印度總部派來另外一些人參加了這個項目團隊，團隊的成員增加到了15個?？偟膩碚f薩拉和莎利尼是這些人員中最初級的成員。但是在實地工作訪問方面，這已經是他們第三次作為委任代理。對于其他的

9、團隊成員，這只是他們的第一次現場體驗。整個團隊都呆在一個旅館里并且每個成員都被提供了單獨的房間。作為最早到達的一批人，薩拉和莎利尼給其他人提供了初步關于客戶狀況的大概信息以及團隊的工作進度和情況。團隊被分派了不同的設計課程，訓練材料和準備工作。每個任務都由不同的小隊組員來分頭完成，并最后將被整合在一起形成最終模塊。在團隊到達的一個星期之后，他們開始在團隊當中形成各自的小組。其中一些成員曾經在以前的一個組織中一起工作過，所以他們總是只顧自

10、己小組的活動而不愿讓其他成員加入。這些人喜歡在茶余飯后聚在一起。他們總是讓接送他們的大巴車等著他們小組中的成員，直到他們的伙伴到來之前都不愿讓車離開。甚至連他們的組長賽里希（SaiRishi）也不愿與他們小組外的人交流。在費利主持的交流協(xié)商會議上，團隊成員們所提出的建議總是以他們自己的小組的方向為中心。那些發(fā)言的成員總愛用“我們已經決定”“我們已經得出”這樣的句子來代表他們各自的小組。而這些小組在開會之前從來沒有和團隊中的其他人討論過。

11、許多時候，會議中的尖銳爭論由各執(zhí)己見而結束。尼爾默爾薩拉說：事情已經發(fā)展到成員們之間開始拒絕共享資源和重要信息。舉個例子，我在找一個截止日期的信息，一個老成員阿貝西河（AbeySidharth）同時也是里希的好朋友，卻拒絕和我共享這個信息。當我要求這些資料時，他直截了當的拒絕了我，他說他花了兩天時間才收集到這些資料。他覺得我應該也和他花費相同的時間去搜集這些信息。他說如果我實在找不到就再去找他?？僧斘铱吹剿退〗M中的另外一個成員共享這

12、些信息時我很失望。馬夏和我向費利報告了這件事情。我們強調信息共享這件事情必須在下次會議時得到解決。我們還建議可以建立一個共同的文件夾，這樣可以使團隊成員之間公開分享這些文件資料。另外一個團隊成員，利亞阿提（LiaAarthi）說，對我來說，知道團隊中誰與我所負責的培訓材料和工作有關需要花費好幾天的時間。我們在一個團隊集體中卻都在獨立地或者在小小組內工作。團隊成員沒有意識到這個項目的成功需要將每一個人的工作整合成一個有凝聚力的整體工作，而

13、大家卻陷入了一種競爭的心態(tài)。幾名成員甚至不愿透露自己任何有關工作的細節(jié)。我們的工作就像一個難度巨大的拼圖。每天早上，總發(fā)生因為在整體問題上的混亂而產生的爭論和辯論，而且嘈雜的如魚市一樣。整個項目的過程中，我們一直都在相互誤解，沖突和產生分歧。關于里希——團隊領導者里?？偢S在費利左右已經是一件司空見慣的事了，平常還會送他一些書和紀念品。里希經常邀請費利和他一起吃午飯或喝茶。對于里希來說，現在的這個項目對他的升職，加薪和將來加入其他海外項