客房部崗位職責(zé)（崗位說(shuō)明書(shū)） 客房部pa主管

1、客房部崗位客房部崗位工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)文件名文件名崗位工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職務(wù)名稱PA主管部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管客房部經(jīng)理直屬下級(jí)直屬下級(jí)PA領(lǐng)班（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域工作計(jì)劃的制定，組織管理，保證運(yùn)轉(zhuǎn)。合理安排人員，分派工作。有效控制成本，確保設(shè)備的正常使用與良好保養(yǎng)。具有較強(qiáng)的清潔保養(yǎng)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)能力，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.

2、工作經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識(shí)和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.通過(guò)對(duì)下屬日常工作的檢查，保證公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。2.每日查閱各種表單，掌握本部門工作動(dòng)態(tài)。3.恰當(dāng)、合理地安排班次、分派工作，對(duì)員工的提職、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。4.定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督下屬培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工的素質(zhì)水平。5.幫助領(lǐng)班解決工作中的難題，對(duì)領(lǐng)班的工作情況定期做出考核

3、評(píng)價(jià)，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系，確保本區(qū)域的日常工作效率。6.解答和解決客人對(duì)本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，盡力建立與客人之間的友好關(guān)系。7.通過(guò)檢查工作記錄、定期盤點(diǎn)和發(fā)布指示，有效地控制清潔用品、客用品的需求量。并決定特殊物品的需求量和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少部門開(kāi)支。8.與工程部建立經(jīng)常的聯(lián)系，監(jiān)督設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到酒店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。9.嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及房務(wù)部規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實(shí)情況，解決檢查出的問(wèn)題，維護(hù)

4、酒店的聲譽(yù)。10.不斷地分析現(xiàn)有的工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進(jìn)的方案，以求不斷提高客房服務(wù)工作的效率。11.制定公共區(qū)域的每月計(jì)劃衛(wèi)生，檢查下屬的執(zhí)行情況。12.巡視酒店各室內(nèi)植物和各區(qū)域的插花及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)做好巡查記錄。13.全面熟悉了解酒店《員工手冊(cè)》和《服務(wù)手冊(cè)》。客房部崗位客房部崗位工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)文件名文件名崗位工作說(shuō)明書(shū)編號(hào)編號(hào)職務(wù)名稱職務(wù)名稱PA主管部門部門客房部上級(jí)主管上級(jí)主管客房部經(jīng)理直屬下級(jí)直屬

5、下級(jí)PA領(lǐng)班（一）崗位能力要求（一）崗位能力要求全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域工作計(jì)劃的制定，組織管理，保證運(yùn)轉(zhuǎn)。合理安排人員，分派工作。有效控制成本，確保設(shè)備的正常使用與良好保養(yǎng)。具有較強(qiáng)的清潔保養(yǎng)知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)能力，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。（二）任職條件（二）任職條件1.學(xué)歷：初中及中專學(xué)歷以上文化程序。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一定客房服務(wù)知識(shí)和樓層操作技能。3.職業(yè)道德：品德優(yōu)良，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。（三）職責(zé)描述（三）職責(zé)描述1.通過(guò)對(duì)下屬日常

6、工作的檢查，保證公共區(qū)域處于干凈整潔狀態(tài)。2.每日查閱各種表單，掌握本部門工作動(dòng)態(tài)。3.恰當(dāng)、合理地安排班次、分派工作，對(duì)員工的提職、降職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。4.定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督下屬培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工的素質(zhì)水平。5.幫助領(lǐng)班解決工作中的難題，對(duì)領(lǐng)班的工作情況定期做出考核評(píng)價(jià)，發(fā)展良好的上下級(jí)關(guān)系，確保本區(qū)域的日常工作效率。6.解答和解決客人對(duì)本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，盡力建立與客人之間的友好關(guān)系。7

7、.通過(guò)檢查工作記錄、定期盤點(diǎn)和發(fā)布指示，有效地控制清潔用品、客用品的需求量。并決定特殊物品的需求量和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少部門開(kāi)支。8.與工程部建立經(jīng)常的聯(lián)系，監(jiān)督設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到酒店應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。9.嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及房務(wù)部規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實(shí)情況，解決檢查出的問(wèn)題，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。10.不斷地分析現(xiàn)有的工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進(jìn)的方案，以求不斷提高客房服務(wù)工作的效率。11.制定公共區(qū)域的每月計(jì)劃衛(wèi)生，檢查