快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析

1、丁金輝：快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析研究與探討快遞企業(yè)的競、爭優(yōu)勢分析丁金輝(南開大學(xué)商學(xué)院，天津300071)’【摘要】回顧了競爭優(yōu)勢的相關(guān)理論，簡要回顧了一個(gè)對于快遞企業(yè)需求調(diào)查的結(jié)論。據(jù)此提出了目前快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素，并且結(jié)合有關(guān)競爭優(yōu)勢理論提出了快遞企業(yè)如何強(qiáng)化其競爭優(yōu)勢?！娟P(guān)鍵詞】快遞；物流；電子商務(wù)；競爭優(yōu)勢【中圖分類號1F506【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號ll005—152X(2009)01004703Analysisonth

2、eCompetitiveAdvantagesofExpressCompaniesDINGJinhui(SchoolofBusinessNankaiUniversityTianjin300071，China)Abstract：Thepapermviewstherelatedtheoriesofcompetitiveadvantageandtheconclusionofasurveyonexpressdemand，pointsoutthek

3、eycompetitivefactorsofexpresscompaniesandpmpeseshowtheexpresscompaniestostrengthentheircompetitiveadvantagesKeywords：express；logistics；E—commerce；competitiveadvantage1競爭優(yōu)勢的含義波特認(rèn)為，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶創(chuàng)造的超過其成本的價(jià)值，價(jià)值就是客戶愿意支付的價(jià)錢

4、，而超額價(jià)值產(chǎn)生于以低于競爭對手的價(jià)格提供同等的效益，或者所提供的獨(dú)特效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。因此，企業(yè)所有的競爭優(yōu)勢可以歸納為兩類：低成本領(lǐng)先和差異化。加斯塞隆納等人則認(rèn)為，為了創(chuàng)造和獲取價(jià)值，企業(yè)必須擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造價(jià)值是指能夠提供顧客愿意以超出成本的價(jià)格支付的產(chǎn)品或服務(wù)，但是，創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)往往難以獲取自己創(chuàng)造的全部價(jià)值，而是被其他的企業(yè)所獲取佇l(wèi)。在他們看來，競爭優(yōu)勢總是相對于競爭對手來衡量，并要接受潛在顧客的評估。Ba

5、rney認(rèn)為，競爭優(yōu)勢是指公司的目前與潛在競爭對手，無法同步執(zhí)行該公司現(xiàn)在所執(zhí)行的價(jià)值創(chuàng)造策略唧。Hitt等認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)執(zhí)行一項(xiàng)其他企業(yè)所不能仿效，或必須付出高昂代價(jià)才有仿效的價(jià)值創(chuàng)造策略時(shí)，他便擁有可以持久的競爭優(yōu)勢，有時(shí)簡稱為競爭優(yōu)勢14l。有關(guān)競爭優(yōu)勢含義的看法還有很多，但其主要內(nèi)涵基本相同，都是指企業(yè)超越競爭對手的一種屬性與狀態(tài)。綜合以上研究者的看法，本研究認(rèn)為，競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，所表現(xiàn)出來的超越競

6、爭對手并且獲得超額利潤的屬性或能力。競爭優(yōu)勢的含義只是競爭優(yōu)勢研究的前提，競爭優(yōu)勢研究的真正重點(diǎn)在于識別企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。按照對競爭優(yōu)勢驅(qū)動(dòng)因素的劃分與研究范式的差異，可以將競爭優(yōu)勢研究理論劃分為三個(gè)角度：基于定位的競爭優(yōu)勢理論、基于資源和能力的競爭優(yōu)勢理論以及基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢理論。2基于定位的競爭優(yōu)勢理論定位原本是市場營銷學(xué)中的一個(gè)概念，而從戰(zhàn)略角度研究定位問題的代表人物是波特，他從定位的角度論述了企業(yè)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的諸多問題

7、。波特的五力模型認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種力量的相對強(qiáng)度，包括供應(yīng)商、顧客、替代品、潛在進(jìn)入者以及同行業(yè)競爭者，這些競爭力量的相對強(qiáng)弱決定了該行業(yè)的最終利潤水平[SJ。但是，如果以這個(gè)模型來評述波特理論，特別是批評波特忽略了企業(yè)內(nèi)部因素的作用，則顯得過于狹隘。波特也指出：“企業(yè)通常不會(huì)成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的奴隸，企業(yè)通過其戰(zhàn)略能對這五種作用力施加影響。如果企業(yè)能影響結(jié)構(gòu)，那它就能從根本上改善或削弱產(chǎn)業(yè)的吸引力嗣?！睘榱苏f明如何改變這五種

8、作用力，波特不僅提出了成本領(lǐng)先和差異化這兩種基本競爭戰(zhàn)略，還系統(tǒng)闡述了如何以價(jià)值鏈為分析工具實(shí)施這兩種基本競爭戰(zhàn)略。對于價(jià)值鏈分析的本質(zhì)，波特認(rèn)為活動(dòng)是分析企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的基本單位，而每項(xiàng)活動(dòng)的成本或者差異化則受到不同驅(qū)動(dòng)因素的影響。企業(yè)競爭優(yōu)勢則是源于企業(yè)完成不同的活動(dòng)，或者以不同的方式完成相同的活動(dòng)f7】。實(shí)際上，波特認(rèn)定企業(yè)競爭優(yōu)勢與兩個(gè)核心問題密切相關(guān)：一是企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的盈利能力，這受到如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、行業(yè)壁壘、資本需求等產(chǎn)業(yè)特征

9、的影響；二是企業(yè)在其所處的產(chǎn)業(yè)內(nèi)所取得的位勢，即企業(yè)的行業(yè)定位決定了此行業(yè)內(nèi)企業(yè)的績效差異，而企業(yè)的行業(yè)定位則是由企業(yè)選擇的競爭戰(zhàn)略以及與之匹配的價(jià)值鏈所決定的。波特的理論并不能簡單歸于產(chǎn)業(yè)組織理論流派，可以說，波特辯證地繼【收稿日m12008一ll—12【作者簡介】丁金輝，男，中國臺灣人，南開大學(xué)商學(xué)院博士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)業(yè)與創(chuàng)新管理。——47——萬方數(shù)據(jù)丁金輝：快遞企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析研究與探討也彌補(bǔ)了基于定位的競爭優(yōu)勢理論沒有說

10、明企業(yè)獨(dú)特活動(dòng)來源的缺口?；谄髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢理論則擴(kuò)充了前面兩個(gè)理論的視野，將企業(yè)活動(dòng)、資源和能力整合的視野擴(kuò)展至企業(yè)外部，供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略資源外取等都是這種觀點(diǎn)的體現(xiàn)?；谝陨系姆治?，本研究認(rèn)為，三種競爭優(yōu)勢理論是從不同的視角來看待企業(yè)競爭優(yōu)勢來源，三者之間是相互重疊、相互補(bǔ)充的關(guān)系，而非非此即彼的取舍關(guān)系。=三者之間既存在相互重疊的平行關(guān)系，也存在互為條件的層級關(guān)系，企業(yè)之間的競爭需要全面考慮不同要素的作用。6快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵

11、要素表1快遞企業(yè)競爭優(yōu)勢提升策略基于定位的基于資源與能力的競爭優(yōu)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭關(guān)睦要素競爭優(yōu)勢理論勢理論競爭先勢理論服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化阻務(wù)漉程提高人員素質(zhì)服務(wù)速度完善硬件設(shè)攤與外都機(jī)構(gòu)(含競爭對提高工作技能手)合作加快擐務(wù)速度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在某些區(qū)域進(jìn)行密集性密集性同點(diǎn)建設(shè)與外囂機(jī)構(gòu)(言競爭對同點(diǎn)建設(shè)手)臺作進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)成本降低抵價(jià)產(chǎn)嫩遞成本強(qiáng)化rr應(yīng)用與外部機(jī)構(gòu)(含競爭對提高工作技能手)合作降低成奉口碑建立針對顧客需求、差根據(jù)口砰定位優(yōu)比

12、業(yè)務(wù)異化自q報(bào)務(wù)口碑和服務(wù)流程本研究對大陸地區(qū)100位經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購物的消費(fèi)者進(jìn)行了針對快遞企業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容包括快遞企業(yè)定位認(rèn)知的調(diào)查、快遞企業(yè)服務(wù)速度與服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、快遞企業(yè)改進(jìn)意見的調(diào)查等方面，調(diào)查的主要結(jié)論如下：(1)與郵政EMS相比，新興快遞企業(yè)在電子商務(wù)物流配送中占有更大的市場優(yōu)勢，快遞價(jià)格更為實(shí)惠，服務(wù)更為靈活。(2)參與調(diào)查的消費(fèi)者對快遞企業(yè)的服務(wù)速度比較滿意，大多數(shù)情況下都能按時(shí)收到所購買的產(chǎn)品。(3

13、)大多數(shù)參與調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待強(qiáng)化，包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范，以及快遞公司投遞點(diǎn)的還有待更為密集，以方便消費(fèi)者。例如，快遞服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，造成顧客對服務(wù)不滿意等。根據(jù)該調(diào)查，可以歸納出目前大陸地區(qū)快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素包括：(1)服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)的規(guī)范程度，提高服務(wù)人員的素質(zhì)，致力于為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)(特別是在與消費(fèi)者接觸的關(guān)鍵時(shí)刻)。(2)服務(wù)速度：為消費(fèi)者提供更為及時(shí)投遞服務(wù)的企業(yè)

14、無疑會(huì)贏得更大的競爭優(yōu)勢。(3)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：更為密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將為消費(fèi)者提供方便的服務(wù)。(4)服務(wù)成本：尤其在低價(jià)產(chǎn)品快遞服務(wù)中，服務(wù)成本無疑是消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)的重要因素。(5)口碑：快遞企業(yè)在消費(fèi)者和商家中的口碑對快遞企業(yè)有著十分重要的影響，一次失敗的快遞服務(wù)(如產(chǎn)品丟失、破損等)，都會(huì)給商家和消費(fèi)者帶來較大的麻煩甚至損失，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播，這種口碑很快會(huì)影響其他消費(fèi)者和商家的選擇。例如，有些數(shù)碼產(chǎn)品銷售商已經(jīng)開始推薦自己覺得較為可靠

15、的快遞企業(yè)。7快遞企業(yè)競爭優(yōu)勢提升策略結(jié)合歸納出的快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵要素，我們可以針對每個(gè)競爭關(guān)鍵要素從i個(gè)視角進(jìn)行分析，最終歸納出如何贏得各個(gè)競爭關(guān)鍵要素，見表1。并在此基礎(chǔ)上提出如下建議：(1)根據(jù)競爭關(guān)鍵要素明確自己的定位，確定要在哪些要素方面實(shí)現(xiàn)差異化(人無我有。人有我強(qiáng))，這是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的前提。(2)根據(jù)上一步明確的定位有意識地集聚資源，培養(yǎng)企業(yè)能力。例如，如果企業(yè)選擇某些區(qū)域?yàn)槠渲黧w市場，企業(yè)就應(yīng)該在這些區(qū)域進(jìn)行密集性網(wǎng)點(diǎn)

16、建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)的便利性。(3)強(qiáng)化與外部機(jī)構(gòu)(包括競爭對手)的合作，來補(bǔ)充企業(yè)內(nèi)部資源與能力的不足。例如，與競爭對手合作進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，可以降低雙方的成本。【參考文獻(xiàn)】【l】邁克爾波特著陳小悅譯競爭優(yōu)勢[MI北京：華夏出版社，1997【2】加斯塞隆納，安德里謝帕德喬埃爾波多尼著王迎軍，汪建新譯戰(zhàn)略管理【M】北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20043642【3】BarneyJBFirmResourcesandSustainedCompetitiveA

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