淺析人力資源管理外包

1、《然管理世界廣餮藩高囂贏丙齋磊蕊【摘要】任何事物的產生和發(fā)展，一定有它存在的原因。人力資源管理外包也不例外。文章在了解人力資源管理外包背景的基礎上對促進其發(fā)展的優(yōu)勢進行了分析，同時也對制約其發(fā)展的因素進行了歸納最后提出了增強人力資源管理外包規(guī)范性和有效性的建議?！娟P鍵詞】人力資源管理外包優(yōu)勢制約因素一、企業(yè)人力資源管理外包的興起知識經濟的產生出現(xiàn)了大量前所未有的以知識為特征的社會化分工，并且成為產業(yè)鏈的一個中間部分。人力資源管理外包正是

2、知識經濟下新型勞動分工的體現(xiàn)。人力資源管理外包公司的出現(xiàn)，意味著人力資源管理理論的發(fā)展和技術的進步，使人力資源管理目漸成為一種高度專業(yè)化的技能。知識的專業(yè)化使提供這種知識的服務有可能成為知識產品，通過市場分工實現(xiàn)其價值。企業(yè)的需求是人力資源管理外包的市場。當企業(yè)內部無力提供這種專業(yè)化服務，或者自主服務不具有規(guī)模經濟性時，人力資源管理外包是一種有效的選擇，即通過長期合約的形式，避免企業(yè)內部過高的人力成本和“協(xié)調成本”。通過人力資源管理外包

3、，由專門的公司和專業(yè)人士集中處理事務，對外部服務機構來說具有規(guī)模效益，對客戶公司來說可以降低成本。人力資源管理外包的性質更傾向于長期合約。由于人力資源管理活動的復雜性，外部服務機構和客戶公司之間簽訂的合約不可能十分完備，需要建立起長期相互的信任。人力資源管理外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的。人力資源管理外包是隨著外包業(yè)務的發(fā)展而誕生的，是業(yè)務外包中的一種。業(yè)務外包是指企業(yè)將一些非核心、次要或輔助生的功能或業(yè)務外包給企業(yè)外部的專業(yè)服

4、務機構，利用它們的優(yōu)勢提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而自身專注于那些主要的、核心的功能或業(yè)務。而所謂的人力資源管理外包，簡單而言，就是將組織人力資源管理部門的工作職能全部或部分的外包給專業(yè)性的人力76《當代經濟》2009年1月(r)資源管理機構，以達到為組織節(jié)省管理成本，使組織的人力資源管理更加科學化、現(xiàn)代化、合理化。相比傳統(tǒng)的人力資源管理方式而言，人力資源管理外包具有相當?shù)膬?yōu)勢。二企業(yè)人力資源外包的優(yōu)勢1、降低經營成本在國內由于勞工權利

5、意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令特別是《新勞動合同法》的頒布，人力資源相關的直接間接費用(包含遣散費、退休金)及外圍成本不斷地爬升。如果企業(yè)對每項業(yè)務都自己來做的話，所需要的成本是很高的。而人力資源管理的價值，首先應體現(xiàn)在為企業(yè)提供高效率的、優(yōu)質的服務，并且有效地控制成本。通過外包，人力資源管理外包服務機構就可以利用其自有資源和專業(yè)化的行業(yè)經驗大幅度地降低管理成本。有研究表明，在國外，人力資源管理外包平均可以節(jié)省10％一20％的成本。

6、2、集中資源和精力聚焦核心能力在激烈競爭的情勢下企業(yè)沒有過多的精力去關注于企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)。而人力資源外包正好減少了分配在行政性、事務性、程序性人力資源活動上的專門的人力資源，擺脫了僅僅停留在事務處理層面被動、落后的局面，可以節(jié)省企業(yè)人力資源管理人員大部分的精力和時間，使他們可以有更多的時間來用于戰(zhàn)略性思考，用于落實和執(zhí)行人力資源開發(fā)工作，并為高層決策提供建議。另外，人力資源管理部門可以集中企業(yè)有限的寶貴資源，專注于發(fā)展自身的核心能

7、力，提供高附加值的戰(zhàn)略服務，滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源管理部門的需求。3、改善人力資源服務質量沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來越多的企業(yè)開始關注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負荷工作，而企業(yè)又缺乏有效的e—HR系統(tǒng)支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務。而優(yōu)秀的人力資源外包企業(yè)通常擁萬方數(shù)據(jù)有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經驗，為客戶公司做更為有效的人力資

8、源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，降低員工流失率以及留住優(yōu)秀員工。三、企業(yè)人力資源外包的制約因素1、選擇人力資源管理外包商的風險企業(yè)和人力資源外包商之間存在信息不對稱，服務商的規(guī)范經營和專業(yè)化程度讓人不免擔心。雖然人才機構發(fā)展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業(yè)人員素質參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經營的中介機構的違規(guī)經營，使服務商的誠信度大打折扣。而我國目前尚無相應的、

9、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作。所以，選擇人力資源管理外包商的風險是顯而易見的。2、員工對人力資源外包的抵觸企業(yè)的人力資源管理職能一旦外包，原有的人力資源部門員工將面臨裁員或換崗，來自這部分員工的阻力將相當?shù)拇?，員工的不滿情緒也會給企業(yè)帶來較大負面影響。若對該部分員工安排不當，也會影響到其他在崗員工的工作積極性。即使是仍然在職的員工，由于企業(yè)采取了勞務派遣的形式，使得他們缺乏自身安全感以及對企業(yè)的歸屬感。所以也對人力資源外包抱有抵觸

10、情緒。3、企業(yè)對HR外包的認識不足目前不少企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見，只有企業(yè)管理者轉變了觀念，真正認識到“人”的重要性，才能夠認識到人力資源外包服務的必要性和有效性。另外，HR外包業(yè)務大多只停留在員工檔案關系、人事社保等比較初級的方面，勞務派遣在員工管理方面的優(yōu)勢還沒有被充分認識。四、增強企業(yè)人力資源管理外包規(guī)范化與有效性相關建議1、政府應出臺相應法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包市場人力資源管理外包作

11、為一個新生事物，目前還存在市場不夠規(guī)范，相應的組織管理還不夠健全，企業(yè)還缺乏有效應對相應風險的能力。為了避免人為的非正規(guī)操作，盡快形成健康規(guī)范的競爭市場和公平高效的競爭環(huán)境，政府應盡快出臺相應法律、法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包市場，創(chuàng)造好的市場環(huán)境。在這樣的市場中，外包機構的作弊行為不僅受到名譽損失的風險，還有經濟利益上的損失。建立起完善的市場后，若外包機構想獲取長期的利潤，而不是“打一仗，換個地方”的一筆買賣，它必要努力提升自身的業(yè)務水平

12、，以便在市場競爭中占有優(yōu)勢。2、企業(yè)應采取一定的人力資源管理外包風險規(guī)避措施人力資源外包對于企業(yè)來說，是一個解決人力資源管理困境的很好的選擇，但是，并不是所有的企業(yè)都適用的靈丹妙藥。‘≯強管理邕界jjjz豢囂O囂罱囂O=罱夏O霈09贏菇。1CNTEMPRARYECN晰￥℃S一企業(yè)是否應用外包，決策前一定要進行成本一收益分析。通常情況下，人力資源管理外包的初始成本通常會較高，但是在以后的每年中，費用會相對較低，企業(yè)主要支付外包公司的管理費

13、用。同時，在考慮成本的同時，企業(yè)也要考慮其他方面的收益。外包前做好企業(yè)內部人員的溝通工作。這一點對于企業(yè)是至關重要的。一方面，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的商度積極宣傳入力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，樹立外包共贏的理念，爭取得到支持。另一方面，對于員工，應該鼓勵他們積極支持和參與外包項目，取得他們的信任，消除員工之間的習慣性防衛(wèi)心理和內在抵制行為，讓員工了解在外包中應扮演的角色。企業(yè)還需要解決內部人力資源管理人員因外包活動所面臨的職位動蕩和失業(yè)危機

14、，妥善安排冗余員工。同時，在外包過程中，企業(yè)要始終關心員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度，隨時掌握員工對外包的態(tài)度。3、企業(yè)與人力資源管理外包商間形成良好的互動關系對于企業(yè)而言，選擇一個信譽質量較高、價格較低、企業(yè)文化較吻合的人力資源外包商是至關重要的。但這并不一定能保證達到外包的目的。因為企業(yè)內部的許多情況并非外包商能完全了解的。企業(yè)應指派相應人員參與其外包工作，而外包商擁有較多的人力資源專家可以根據(jù)其經驗提供一些行業(yè)經驗，雙方在共同探討的基

15、礎上制定恰當?shù)姆桨福⒃趫?zhí)行過程中進行修改和校正，以便更好的完成任務。在執(zhí)行過程中，雙方應以合作的態(tài)度加強溝通交流，努力消除雙方的文化沖突，找出不同文化的結合點，形成集體的力量，提高員工的凝聚力、向心力。另外，雙方應努力保持信息的透明，信息越透明將越有利于其長期穩(wěn)定的合作。真正形成人力資源管理外包雙贏的管理模式的作用。因此，盡管目前人力資源外包的發(fā)展勢頭如火如荼，但能否最終在國內扎穩(wěn)腳跟，還取決于以上各方面的制約因素能否盡快得以改善，以